尋求質(zhì)檢報(bào)告至今未有反饋
許先生發(fā)現(xiàn)牛奶存在問題后,第一時(shí)間撥通了伊利熱線電話,向客服反映該情況,希望能得到關(guān)于牛奶變質(zhì)一事的合理解釋??头f(shuō)將為許先生更換一箱新的伊利金典牛奶,同時(shí)也答應(yīng)會(huì)根據(jù)許先生的要求提供一份牛奶的質(zhì)檢報(bào)告。但半個(gè)月過去了,許先生仍未收到質(zhì)檢報(bào)告,當(dāng)他再次聯(lián)系伊利客服時(shí),對(duì)方一直含糊其辭,未能給出明確答復(fù)。
伊利客服則表示,每次收到顧客反映產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí),伊利都會(huì)派出顧客所在地的相關(guān)工作人員去現(xiàn)場(chǎng)查看產(chǎn)品情況,根據(jù)產(chǎn)品情況決定如何處理,如果顧客需要質(zhì)檢報(bào)告,也是可以提供的。但當(dāng)記者問及為何許先生的需求沒有得到及時(shí)解決時(shí),伊利客服則稱并未收到許先生的投訴,這其中可能存在著消費(fèi)者與客服的溝通不到位,以及伊利客服內(nèi)部相互之間的反饋不到位的問題。而對(duì)于伊利金典牛奶為何變質(zhì)一事,伊利客服稱其也不清楚原因,需到實(shí)地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)才知道問題所在。
許先生有些無(wú)奈地告訴記者,他已經(jīng)跟伊利客服通過兩次電話并明確地留下了自己的聯(lián)系方式,卻仍未收到滿意的處理。乳制品質(zhì)量頻出問題,一次次考驗(yàn)著消費(fèi)者的信任,消費(fèi)者究竟何時(shí)才能心無(wú)顧慮地享用優(yōu)質(zhì)、安全的乳制品呢?(常軍平 實(shí)習(xí)生 黎曉玲)