為健全社會心理服務(wù)體系，提供優(yōu)質(zhì)便捷的心理健康服務(wù)，國家統(tǒng)籌設(shè)立“12356”全國統(tǒng)一心理援助熱線，目前，蘇州“12356”熱線已正式開通，實現(xiàn)“一號通達(dá)、全天響應(yīng)”。

據(jù)介紹，目前開通的“12356”心理援助熱線，為公益性熱線。依托蘇州市廣濟(jì)醫(yī)院(蘇州市心理衛(wèi)生中心)運行，配備專業(yè)接線員團(tuán)隊，成員由精神科醫(yī)護(hù)人員、資深心理治療師、心理咨詢師和心理熱線志愿者組成，提供7*24小時在線服務(wù)。

市民撥打“12356”心理援助熱線，可免費獲得心理健康教育、心理咨詢、情緒疏導(dǎo)、心理危機(jī)干預(yù)等服務(wù)。無論您是需要情緒調(diào)節(jié)、壓力管理和心理危機(jī)處理，還是面臨人際、家庭關(guān)系和情感困擾，都可以通過撥打“12356”熱線獲得專業(yè)、溫暖的心理援助支持。

2025年，蘇州市已將心理援助熱線中心建設(shè)納入民生實事項目。建成后的熱線中心將整合全市服務(wù)資源，逐步擴(kuò)容接線坐席數(shù)量，實現(xiàn)統(tǒng)一接線調(diào)度，不斷提升熱線服務(wù)水平，提供更加全面高效的心靈支持。

哪些情況可以撥打“12356”?

情緒困擾：身處焦慮、抑郁等情緒，無處傾訴需要疏解。

人際困擾：遇到家庭矛盾、友情破裂、職場沖突等難以自行調(diào)試解決的人際問題。

心理壓力和適應(yīng)：遭遇離職、離婚、喪親等重大生活變故，導(dǎo)致心理壓力增大。

心理危機(jī)事件：存在消極或負(fù)性想法和沖動、經(jīng)歷創(chuàng)傷事件，需心理支持。

“12356”熱線提供哪些服務(wù)?

即時情緒疏導(dǎo)：通過傾聽與共情，幫助來電者緩解短期情緒波動。

心理危機(jī)干預(yù)：對高危來電進(jìn)行風(fēng)險評估并提供緊急應(yīng)對策略，必要時聯(lián)動110、120等應(yīng)急系統(tǒng)。

心理健康教育：普及抑郁、焦慮、強迫、恐懼等常見心理問題的識別與應(yīng)對知識。

服務(wù)資源轉(zhuǎn)介：根據(jù)需求轉(zhuǎn)介各類線下心理服務(wù)資源。

“12356”熱線小問答

問：打通心理熱線，一切煩惱“全飛跑”?

答：心理援助熱線以短期情緒支持與心理危機(jī)干預(yù)為主，單次通話時長通常控制在20分鐘內(nèi)，緊急心理危機(jī)事件干預(yù)通常在40-60分鐘。如果您需要長周期、更加系統(tǒng)的心理咨詢、診療服務(wù)，長期改善心理健康狀態(tài)，建議前往專業(yè)醫(yī)院的心理科門診或心理咨詢門診。

問：接線員能解決什么問題?

答：心理熱線聚焦心理層面困擾，可以提供應(yīng)對壓力的策略與資源指引。但無法直接解決經(jīng)濟(jì)糾紛、法律爭議等具體事務(wù)。

問：萬一打不通怎么辦?

答：高峰時段確實可能出現(xiàn)占線或排隊。如果您撥通后遇到占線，可稍后重?fù)埽蝈e峰撥打。如有緊急情況，建議直接前往醫(yī)療機(jī)構(gòu)精神專科就診。

問：能指定接聽員嗎?

答：心理熱線服務(wù)人員均經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)，并遵循標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，確保專業(yè)性和保密性。若市民有固定、長期咨詢服務(wù)需要，建議聯(lián)系專業(yè)醫(yī)院心理科門診或心理咨詢門診。

“12356”，傾聽心聲

傳遞溫情，護(hù)航心靈

來源：蘇州健康、蘇州新聞

記者：繆佳祺