想象一下，無需出門，不用排隊，只要上網語音聊天，AI“客服”就能幫你把事辦完，是不是很方便？10月12日，全國首個“邊說邊辦”政務模型“AI小安”在淮安上線試運行，可以為企業和群眾提供“7×24小時”全天候的智能化、個性化政務服務。

“經過近一年的系統開發和‘投喂’訓練，‘AI小安’不僅支持口語化語音輸入，能在‘你問我答’的語音交互中實時理解用戶意圖和語境，提供個性化的辦事建議，而且能通過‘我問你答’的對話式問辦，幫助用戶輕松完成復雜業務，讓用戶‘聊著天就把事辦了’。這樣的智能幫辦政務模型在國內尚屬首創。”“邊說邊辦”政務模型項目技術團隊負責人張志介紹，依托政務大模型和海量知識庫，以及自然語言處理技術、語意識別與合成技術、深度學習等前沿AI技術，“AI小安”可以對數據進行智能化處理與解析，對政務服務流程進行革命性簡化。

過去，用戶辦理業務時，往往需要經歷指南查閱、情形引導、表單填寫、材料上傳等環節。有了“邊說邊辦”政務模型，政務服務事項辦理被簡化為“語音問答、意愿確認、智能問辦”三個步驟，用戶只需通過語音輸入，系統即可自動識別其需求，提供精準的辦事指南，并根據回答自動采集信息、調取證照、生成辦件，從而極大降低操作門檻，提高辦事效率，實現“即問即答、即說即辦”。

目前，我市已在復明手術申請“一件事”、個轉企“一件事”和理發店行業準營“一件事”中應用“邊說邊辦”政務模型。用戶可通過登錄江蘇政務服務網淮安政務服務旗艦店，或者使用淮安市政務服務中心大廳的自助終端，體驗“邊說邊辦”服務。

“在數字化轉型的浪潮中，政務服務經歷著前所未有的變革。大力推進AI技術與‘高效辦成一件事’融合創新，是當下政務服務升級的重要方向。淮安創新打造的‘邊說邊辦’政務模型，實現了政務服務事項辦理數智化革新，提升了企業和群眾的辦事體驗感和滿意度。”淮安市數據局局長吳蘇表示，淮安將持續發力推動政務服務數智化轉型，進一步拓“廣度”、延“深度”，促成“邊說邊辦”政務模型在更多“一件事”場景中得到應用，創新打造智能輔助審批系統，以“數據多跑路”換取“群眾少跑腿”，為用戶帶來更加精準、貼心、便捷的全流程“無感”政務服務。

融媒體記者 陳金鑫

通訊員 張靜 余潔 徐珉