為完善基層社區工作站的硬件服務能力，提升政務服務便利化水平，日前，蘇州工業園區湖東社工委組織開展了為期兩天的“全科社工業務提升”專題培訓，給42名工作站社工“充電加油”，為園區打造區域綜合最優營商環境輸送湖東“血液”。

　　7月8日、9日兩天，湖東社工委組織多名資深社工輪番站上講臺，內容涵蓋創業就業、計劃生育、居民最低生活保障申請、臨時救助實施辦法等多個業務條線。前輩們以圖文并茂的方式，將多年從業經歷積淀下的精髓化為接地氣的語言，不僅干貨爆棚，且條理清晰、通俗易懂，極易“消化吸收”。

　　聚焦居民最普遍、最關心、最急迫的急難愁盼問題開展培訓，提升社工的理論知識水平，精準打通服務居民的“最后一公里”，是湖東開展全科社工培訓的起點、目標和秘訣。正值園區開展“一網通辦”專題業務培訓班之際，借鑒其熱騰騰的培訓內容，融入到此次湖東全科社工培訓當中，從理論到實踐，從一網通辦建設目的，要如何理解頂層設計，再到整個建設歷程，把業務本身與園區一網通辦穿插結合講解，讓各位社工對一網通辦有更深刻的認識，為“互聯網+政務服務”的延伸打好最扎實的基礎。

　　“這次培訓非常及時!近期，國家全面放開三胎，前來咨詢‘兩單’事宜的居民絡繹不絕。政策不斷更新，作為全科社工，我們更需要在思想上保持機動狀態，隨時掌握新動向、接受新知識、趕上新變化。我會把今日所學的理論知識運用到工作實踐中去，不斷提高工作效率，提升為民服務水平，做好湖東全科社工隊伍的‘積極分子’。”培訓后，方洲全科社工查文婷表達了自己的看法。

　　培訓最后，學員們接受了隨堂測試，范圍覆蓋社會保障、就業創業、計劃生育、民政、助殘、困難救助等業務及一網通辦平臺基本常識、系統操作知識，全面考驗窗口社工綜合業務受理能力及服務能力。

　　目前，湖東所轄6個社區工作站均配備了7名全科社工，并進行動態管理，實施常態培訓計劃。同時，各社區工作站立足實際，開展各具特色的業務集訓，確保每名全科社工均能高質量獨立完成政策咨詢、業務受理、政務平臺使用等群眾辦事所需的全流程服務。

　　在湖東最“年輕”的兆佳巷工作站，站內推行“老帶新，傳幫帶”計劃，每名老員工與一名新員工組成固定搭配，成立業務學習小組，進行互幫、互學，以此熟記業務知識提升服務效能;“老資格”方洲工作站則每月設立一個“業務周”，依據條線劃分，全科社工輪流當講師，分析民政、退休管理、計劃生育、勞動保障、積分管理等不同條線的政策難點，梳理業務流程，整理不斷更新的政策，互幫互助補短板、強業務、增效能。

　　“冰凍三尺非一日之寒”，在持之以恒的輪訓+特訓模式下，湖東所有工作站均實現了首問責任制、一口受理，近年來居民滿意度均達到了95分以上。從提供貼心入微的政策解讀服務，到高效便捷的事項辦理服務，湖東全科社工用精湛的業務水平和熱忱的服務態度打出了良好口碑，為園區營造良好的營商環境獻上了一點一滴的積累。(蘇報融媒記者 肖瑤 通訊員 馮喆)