隨著老齡化時代的到來，如何幫助老年人更好地適應社會的發(fā)展，江楓社區(qū)便民服務站在服務過程中進行了一些探索，讓老年居民從中獲得更多的幸福感、安全感。

　　一、專人陪“辦”，讓辦事更省心

　　隨著自助辦事不斷普及，年輕人辦事大多選擇從網上申報辦理，足不出戶就能順利辦結相關事務。但老年人，他們年齡大，對新興事物接受度不高，對手機、電腦等電子產品使用不熟練，辦事的某些環(huán)節(jié)不太適應他們的特征和習慣。為此，江楓社區(qū)便民服務站設立了老年人服務專窗和老年人服務專員，讓老年人享受“綠色通道”服務，進廳即引導老年人至相應業(yè)務窗口，為老年人提供幫辦代辦、全程輔導服務，導服人員陪同辦理全部流程，提供現場咨詢、政策解答，協(xié)助填寫表單，指導繳費操作、復印打印等便利服務，讓老年人辦事更加省心省力，提升老年人辦事體驗感。

　　二、聯合“加”速度，讓關懷更暖心

　　會議室里，江楓社區(qū)便民服務站的工作人員與街道采購的第三方服務“溫情救助”項目的工作人員正在熱烈地討論著。原來，他們是在商量居民郭阿姨想要申請一戶多殘生活補助，由于申請人年齡較大，文化程度不高，準備材料的時候存在一定的困難。服務站與“溫情救助”項目部就協(xié)助郭阿姨盡快準備好申請材料并且針對近期正在申請中的救助服務進度進行了匯報。

　　工作人員們經常在一起討論案例，來申請辦理救助的人員中年齡偏大的居多，有些材料比較復雜，往往成為他們辦事的“攔路虎”，服務站及時聯系“救助社工”，讓他們協(xié)助居民整理材料，跟蹤辦理進展。社會組織在走訪過程中，發(fā)現需要救助的家庭也及時與服務站聯系，江楓社區(qū)便民服務站與社會組織在地理位置上是鄰居，為溝通帶來了便利，形成良好的互動模式。

　　三、解“疑惑”，讓服務更入心

　　經常有老年人會來服務站問，醫(yī)?？ㄉ厦娴腻X怎么一下子就用完了，才去醫(yī)院看病幾次就沒有了，用得那么快。針對這一情況，近日，江楓社區(qū)便民服務站邀請?zhí)K大附一院醫(yī)保辦的工作人員為老年居民開展醫(yī)保政策講座，圍繞醫(yī)保的年度結算調整、門診門特項目政策、住院政策、大病醫(yī)保政策四個方面，以老人們迫切關注的問題為切入點，為老年人進行了醫(yī)保政策解讀，志愿者們還為老人發(fā)放醫(yī)保宣傳冊，積極互動交流，為老人們耐心解釋醫(yī)保相關的問題，讓錢花得更明白。

　　服務站將持續(xù)以老年人的需求為出發(fā)點，創(chuàng)新服務模式，堅持線上服務與線下窗口相結合，智能化服務與傳統(tǒng)服務相結合，滿足多方面需求。嚴格落實一次性告知、首問負責等制度，按照“誰接待，誰負責，幫辦到底”的服務模式，做好登記受理全程服務，當好老年人的服務“專員”，切實做好適老延伸服務工作。(蘇報融媒記者 周建越 劉曉平 通訊員 張孝蕾 沈豐華)