近期，姑蘇區在智慧政務APP和“惠姑蘇”APP客戶端中加入12345訴求上報頁面，以及12345一鍵呼按鈕，進一步聽取民聲、匯聚民智。自上線以來，已受理相關工單208件，已全部辦結，群眾獲得感持續提升。

　　訴求上報更便捷。在“惠姑蘇”APP首頁上設置“隨手拍”欄目，界面進入即可選擇“撥打12345”或者“我有訴求”一鍵上報問題，上傳現場圖片。根據市民的實際情況，電話上報或者工單上報，提供個性化服務，操作簡單。同時，“我的訴求”可隨時查看訴求處置進度，并開展互動回應，服務更人性化。

　　訴求處置質量提升。將“惠姑蘇”APP中的訴求工單處置嚴格按照12345工作時限，大大提高了責任部門的處置效率。同時，將“惠姑蘇”工單作為專項工作在月報中予以考核并通報，不斷督促責任部門提高工單處置質量。 加強數據匯聚。積極響應市、區數字政府建設“一體化、一盤棋、一張網”理念，聚焦用戶需求，注重用戶體驗，及時回應民生需求，充分吸收網民意見建議，為政府決策提供數據支撐。(蘇報融媒記者 葉子 通訊員 葉曉雯)