本報記者 程茉
上周日，郭先生網購了電影票，趕到影院卻被告知，想免費使用3D眼鏡得先交10元押金，這10元還必須是現金。如果沒帶現金想看3D電影，就只能購買影院的3D眼鏡了。郭先生覺得這規定很不合理，現在帶現金出門“的人越來越少，買票時購買頁面也沒提示需要現金支付押金。”
想用3D眼鏡要付10元現金做押金
最近，3D大片《黑衣人》熱映。6月16日下午，郭先生決定前往園區聯豐廣場的星映匯國際影城觀看這部電影。他通過淘票票App花費31.8元買了票。趕到影院時，電影就快開場了。本以為憑票取了3D眼鏡就能順利進場，可工作人員告訴他，影院免費提供3D眼鏡，但需要現金支付10元押金。觀影結束歸還眼鏡時，再取回押金。郭先生沒帶現金，工作人員提出，也可以現場購買3D眼鏡，這是接受移動支付的。“用影院的3D眼鏡要收押金我可以接受，但要求必須是現金，這我就不接受了。”郭先生認為，現在帶現金出門的人越來越少，很多顧客最終無奈之下會選擇購買3D眼鏡。影院這樣的規定，實際是有意為之。
郭先生不愿購買3D眼鏡，提出退票。由于電影票是在第三方平臺購買，影院表示無法為他辦理退票。“整個購買過程中，頁面沒有提示3D眼鏡需要支付押金。必須另外打開影院詳情才有押金10元的描述，但也沒提必須現金。”電影沒看成，錢又退不回來，郭先生在淘票票平臺投訴，要求退款。
影院：押金必須收現金是為了便于操作
上月下旬，針對有影院不提供3D眼鏡，要求消費者購買的情況，中消協指出，提供3D眼鏡是觀影服務不可分割的組成部分。消費者按照3D電影的票價購買了觀影服務，影院經營者就應當提供3D眼鏡等觀影設施。影院自行將自身應當承擔的服務義務拆分開來，轉嫁給消費者，加重消費者負擔，違背公平誠信，屬于典型的“不平等格式條款”，涉嫌違反《消費者權益保護法》，屬“霸王條款”。
記者咨詢了多家影院發現，一些之前在網購頁面標明3D眼鏡需自備或現場購買的影院，自中消協發聲以后做了相應的更改，目前已實行3D眼鏡免費憑票發放。不過，包括星映匯在內的少數影院，在免費提供3D眼鏡的同時，以現金方式收取押金。工作人員解釋道：這是為了便于操作。他們說，影院柜臺服務人員工作時間是不允許攜帶移動設備的，如果顧客使用支付寶、微信付押金，到時不方便退還。也有的解釋說，如采用移動支付，押金直接打入系統，屆時將無法退還。
影院方說，如果實在不愿意購買影院的3D眼鏡，也沒帶現金，顧客可以押身份證、鑰匙等。記者隨機詢問了多名市民，他們均表示考慮到安全問題，不會把此類物品放心交由他人保管。所以要在上述影院順利觀看3D電影，顧客真得提前準備好10元現金才行。
消保委：建議開通多種押金支付方式
那么影院要求必須使用現金支付押金后，才能讓消費者免費使用3D眼鏡，這樣的規定合理嗎?
市消保委投訴部的工作人員認為，如果影院沒有強制消費者購買3D眼鏡，而是要求支付一定押金后免費提供，是合理的。對于押金具體以什么形式支付，并沒有規定。雖然移動支付非常普及，但由于消費者沒有攜帶現金，導致消費過程受阻，這樣的投訴消保委也無法支持。
然而，不帶現金出門的消費者越來越多，少數影院這樣的做法的確給消費者帶來了麻煩。本著方便消費者的原則，市消保委建議影院開通多種3D眼鏡押金支付方式。
