“電商6·18”大促期間，各大平臺都使出了渾身解數。天貓打出了“承包退貨運費險”的口號，消費者購買有特定標識的商品發生退貨，可獲得運費賠付，最高不超過25元。得此福利，有人戲稱已實現“退貨財務自由”。算上包郵和7天無理由退貨的支持，網購試錯幾乎零成本，習慣先“買買買”，大不了再“退退退”的消費者越來越多，這真的是一件好事嗎?

熱衷試錯、湊單的消費者多了

日前，一名女子在淘寶店買了18件衣服旅游后，以不喜歡為由要求退貨，一時成為熱門話題，被網友批評“不厚道”“鉆空子”。事后，該女子發微博稱不該抱有僥幸心理，愿意道歉。記者了解到，穿幾天再退回去或許是小概率事件，但把網購當試衣間的消費者也不在少數。

李小姐熱衷在網上買衣服，而且常常同一款衣服買多個顏色、幾個尺碼。看圖“片吃不準哪個顏色好看，哪個尺碼最合適。”李小姐解釋稱，以前網購非常耗時間，常常刷屏刷得眼睛都花了，也拿不定主意。現在，她找到了“竅門”：選擇包郵的商家，把備選項都買回來。要是S碼合適，就把M碼退掉;要是幾個顏色都好看就全收了，若不好看，就統統退回去。現在可以手機下單讓快遞員上門收件，很方便。李小姐說，她會優先選擇贈運費險的商家，這樣試衣服就不需要成本了。如果店家不送，她還會自己購買運費險，試錯成本只要幾塊錢，甚至幾毛錢。

除了圖方便，買了再退”的還有熱衷“湊單的消費者。每逢電商大促，華女士就像迎來了一場數學大考，事前先熟讀滿減規則，將要買的商品統統加入購物車，與此同時，她還會加入幾款金額不等、可買可不買的商品。“這樣是為了方便搶購時湊單。”華女士頗有經驗地介紹，當結算提示還差幾十塊時，她就湊牙膏、毛巾等日用品，若差個一百多，她會買一件衣服。她坦言，這類湊數的衣服很可能不中意，屆時退貨就好了，其他正常購買的商品依舊能享受到折扣。

大促期間，電商平臺還會額外派發驚喜紅包，金額可達百元以上，但需要買滿千元才可以使用。對此，華女士表示“又愛又恨”;愛的是激發了她繼續購物的欲望，恨的是前一天已經把剛需買完了。怎么辦?湊唄!她說，除了拉動周圍朋友一起湊單以外，她還會取消一部分訂單重新下單。對此，電商平臺也發出聲明，不鼓勵在領取紅包后，將之前已買的活動訂單退款再重新使用驚喜紅包購買，此類退款行為可能會影響下次獲得驚喜紅包的資格。偶爾一兩單應該沒啥吧，畢竟我買了“那么多，還是商家更合算呀。”華女士依舊抱有僥幸心理，覺得“薅羊毛”沒啥大問題。

好規則可以“雙贏”，也會“雙輸”

先“買買買”再“退退退”，真的是商家、消費者雙贏嗎?蘇州大學商學院副教授楊天翔認為，在合理范圍內，這個邏輯是成立的。“大多數情況下，還是買得多，退得少，達到了促銷的目的。”楊天翔說，鼓勵消費者放心大膽的購買，沒有退貨的后顧之憂，是平臺、電商包郵、7天無理由退貨的初衷，而承包運費險覆蓋了最后一個環節——退貨運費的成本，確實有很大的誘惑力。

近年來電子商務蓬勃發展，很多電商的運營成本相當高，楊天翔說，如果把包郵的費用看作推廣費的話，和購買廣告位、請網紅發文相比便宜很多，是一種可行的促銷手段。另一方面，電商可以和快遞公司定協議價，只要發貨量夠大，成本幾乎可以忽略不計。

但凡事都有個度。楊天翔說，鉆規則中的漏洞獲得好處，在經濟學上被稱為“套利”，像“買18件衣服旅游后退貨”就是一種套利行為。如果這種個例變成了

普遍行為，就會產生很壞的影響。例如，

在大促前，電商往往會大量備貨，過高的退貨率會對他們造成巨大的壓力，長此以往對商業社會也是一種沖擊。

對于消費者來說，頻繁的退貨也可能導致購買成本上漲。記者注意到，并不是所有商品都有贈運費險的標識，此時有需要得自掏腰包。然而，不同的消費者，運費險的保費是不一樣的，有人甚至需要“花5.7元保7元運費”。官方客服也證實，保費與退貨次數確實有關。運費險會依據賣家、買家、商品以及訂單不同的風險屬性，通過大數據計算該筆訂單交易的風險率，并按照不同的風險率收取不同的保費。購物車內的數量也會影響單筆投保保費。

一旦電商平臺不再贈送運費險，李小姐、華女士這樣熱衷退貨的消費者，就可能要比別人付出更高的試錯成本，即使自購運費險，也可能淪為雞肋。

網購退換貨引發的投訴依舊不少

另一方面，因網購退換貨引發的投訴依舊不少。記者從蘇州消保委了解到，網購投訴最突出的是商品質量問題，商家不執行7天無理由退貨緊隨其后。蘇州市消保委副秘書長吳湘注意到，“買18件衣服旅游后退貨”事件發生后，商家以“消費者已經穿過了影響二次銷售”為由，拒絕7天無理由退貨，繼而引發消費投訴的比例增加了。

吳湘舉例稱，有消費者投訴稱，衣服的吊牌都還在，只是在家試穿了一下，商家就稱“衣服有褶皺不能再銷售”，拒絕退貨。還有消費者購買了運動器械，試用了一會兒覺得不合適，商家也不肯退貨。吳湘表示，《電子商務法》《消費者權益保護法》都明確規定，網絡購物實行7天無理由退貨。鉆空子的行為不太道德，但畢竟是少數，經營者不應該“一棍子打死”，覺得消費者都是惡意試穿，甚至借此不肯退貨。

另一方面，從投訴統計來看，幾家大規模的電商平臺即使出現退換貨糾紛，和解率較高，而“微商”屬于無實體店、無營業執照、無信用擔保、無第三方交易平臺的小店，進入門檻低，缺乏完善的交易系統，出現糾紛，直接刪除好友或更換賬號逃避法律責任，消費者找不到商家、維權困難。吳湘建議，消費者還是要盡量選擇信譽好、規模大的電商平臺進行選購。