本報訊(蘇報融媒記者　徐蘊海)為期40天的春運昨天啟幕，蘇州火車站、汽車客運北站等處，帶著大包小包的旅客紛至沓來，帶著對團圓過年的美好期待踏上回家之路。

截至記者發稿，鐵路蘇州站預計春運首日發送旅客13.3萬人。為了讓旅客旅途更加順暢舒心，蘇州火車站推出了多項舉措。為幫助旅客快速通行，蘇州火車站北一樓、北二樓進站口增設了16臺自助人臉識別實名制驗證閘機，旅客只需在閘機上刷身份證，“人臉識別”儀就會迅速比對乘車人和乘車信息，并予以放行。昨天早上8點，常州鐵道高等職業技術學校四年級學生潘昱立和同學們一起來到蘇州火車站做志愿者，幫著引導旅客使用人臉識別機，“用人臉識別機的旅客不少，用起來也挺順利的，平均幾秒鐘就能通過一個人，起到了分流作用。”他說。

候車大廳內今年新增了線下12306客戶服務中心，雷鋒的頭像十分醒目，改造后的服務中心呈360度環狀，旅客無論從哪個方向問訊，都能快速得到回應。在12306問詢臺上還設置了智能屏幕，旅客可以自行查詢相關列車信息。鐵路民警在值守的同時還向旅客贈送手寫的“福”字，送上新春祝福。

在候車廳4A、5A、5B等普速檢票口增設了40臺自動檢票閘機，旅客可憑借二代身份證或車票自動檢票進站乘車。昨天9點多，5A檢票口前已是人頭攢動，排起了長隊。K290次去成都的列車9：58開，來自四川的王永夫婦早上8點就來等候了，排在了第一排，“心急，想回家過年。”王先生的愛人說。他們夫妻倆分別在蘇州高新區和吳中區的企業里工作，老人和兩個女兒在老家南充市南部縣，這趟火車經過南充，路上行程要28小時。他倆說，蘇州的工作環境很好，年初九就要回來繼續上班，只是長途車票還是不好買，“希望明年春節能更加方便一些。”

蘇州站二樓候車區的廁所改造一新，女廁蹲位由原來的86個蹲位增加到了108個，男廁蹲位由原來的40個增加到58個。另外，增設了4個“第三廁所”，也叫家庭廁所，供老、弱、病、殘和懷抱嬰兒的旅客使用。廁所洗臉池上方的鏡子里安裝了電子顯示屏，正在滾動播出天氣預報、平安春運提示語等。

在汽車客運北站，旅客們排著隊有序進站。蘇州汽車客運集團預測，春運期間各汽車站發運旅客量為215萬人次，其中蘇州市區預計完成發運量84萬人次，均比去年減少。該集團預計投入班線運營車輛1253輛、54373座位。

為了確保汽車客運安全有序，參加2019年春節運輸的6347名駕駛員均已進行了強化安全意識、鞏固提升安全操作技能等方面的培訓。蘇州汽車客運集團有限公司董事長單建華介紹，他們在客車上安裝了主動安防系統，一旦發現駕駛員打瞌睡、車道偏離、變道不打燈，或者乘客不系安全帶的情況，系統都會自動報警;司機連續駕駛到了規定時間，該系統還會主動提醒駕駛員按規定休息。

在服務旅客方面，汽車客運著眼于切實幫助旅客解決實際困難，為旅客候乘、中轉、餐飲和住宿等提供便利。全市與鐵路相銜接的二級以上汽車客運站，24小時開放候車室并提供免費開水，同時做好食品和物資供應，讓旅客候乘更舒適。