今天(5日)，吳江平望鎮(zhèn)OSM現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)導(dǎo)入動(dòng)員會(huì)召開，傳導(dǎo)精細(xì)化管理理念，部署系統(tǒng)導(dǎo)入工作。這意味著，平望在全省率先在行政服務(wù)中心及智慧中心啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)導(dǎo)入工作。

據(jù)了解，OSM現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)是采用科學(xué)的方法、標(biāo)準(zhǔn)、制度，對(duì)中心的現(xiàn)場(chǎng)資源、服務(wù)管理、安全管理、社會(huì)責(zé)任意識(shí)等方面進(jìn)行合理有效的梳理、組織和控制，將“精、細(xì)、實(shí)、嚴(yán)”的科學(xué)管理方法落實(shí)到管理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，是一種提高效率的國(guó)際先進(jìn)理念。

自平望鎮(zhèn)被列為第二批經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)鎮(zhèn)試點(diǎn)以來(lái)，該鎮(zhèn)行政服務(wù)中心和智慧中心工作正式步入換檔期，亟須轉(zhuǎn)變資源管理、服務(wù)管理、安全管理思維。為了更好地提檔升級(jí)，兩大中心與香港現(xiàn)場(chǎng)管理學(xué)學(xué)會(huì)和奧絲米管理咨詢(上海)有限公司合作，導(dǎo)入OSM現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化。

“通俗點(diǎn)說(shuō)，就是對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)細(xì)致打磨，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和完善，提高行政服務(wù)中心的常態(tài)化管理水平，提升窗口形象和服務(wù)水平。”平望鎮(zhèn)行政服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，OSM現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)在“硬件配置”上有嚴(yán)格規(guī)定，比如私人物品都有明確的擺放位置，甚至辦公桌上放幾只筆、放在哪兒都有要求;“軟件設(shè)置”主要體現(xiàn)在為民服務(wù)上，窗口工作人員怎么坐、怎么站、怎么蹲、怎么微笑、怎么接聽咨詢電話，都有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

目前，OSM現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)已在上海、浙江等地成功推廣，但在江蘇的行政服務(wù)中心、智慧中心，平望是“吃螃蟹者”。此次主要導(dǎo)入實(shí)施的是系統(tǒng)中“資源管理”“服務(wù)管理”“安全管理”和“社會(huì)責(zé)任”四個(gè)模塊，通過(guò)理論授課、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)制定等方法，以PDCAS循環(huán)為操作流程，改善現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境和效率，提升平望的政務(wù)管理服務(wù)軟實(shí)力。

當(dāng)天的導(dǎo)入會(huì)上，香港現(xiàn)場(chǎng)管理學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)董紅嬰結(jié)合交通、環(huán)境、安全等問(wèn)題，為平望兩大中心的工作人員進(jìn)行了總論培訓(xùn)，多角度，全方位地講解了OSM的理念和內(nèi)涵。(蘇報(bào)融媒記者 黃亮 通訊員 楊華)