本報訊(記者　程默)7月10日，本報A05版報道了蘇州工業園區一名9歲女孩，在家長毫不知情的情況下，用奶奶的手機下載了抖音App，并通過手機支付寶順利為賬戶充值近1.5萬元，并把在平臺購買的“抖幣”全部消費完。由于缺乏證據證明消費是由未成年人操作，且聯系不上抖音平臺，家長想要退款困難重重。經過本報的報道和記者的協調，昨天，抖音平臺和被打賞主播表示將退還1.2萬余元。

這篇報道刊發后，各大網絡媒體紛紛轉載，引起了較大的關注。負責抖音平臺媒介公關事務的潘女士看到后，第一時間主動聯系了本報記者。她表示，根據女孩父親劉先生的描述，這種情況并非不能退款。在記者的協調下，劉先生與抖音平臺取得了聯系。

通過平臺，劉先生與孩子在抖音App上打賞的主播進行了溝通，這名主播表示當時并不知道這些打賞由未成年人操作。劉先生將溝通的過程以視頻方式保存。通過該視頻，記者看到，劉先生的女兒在這名主播直播時以語音轉換文字的形式問道：“你知道我今年多大嗎?”主播在線回復：你不是27了嗎?”“

女孩奶奶手機上的抖音App充值記錄顯示，從7月3日到7月5日，有11筆從6元至5000元不等的平臺充值記錄。7月8日，劉先生發現母親的支付寶賬戶異常之后，馬上追蹤錢款去向，當時，孩子的抖音賬戶余額已全部用完。

溝通視頻和充值記錄圖片一并發給了抖音工作人員，平臺核實情況并與那名被打賞的主播商議后，確定總共可以退的金額為12729.86元。還有大約一千多元，孩子自己也不知道打賞給了誰，所以沒有辦法退。抖音平臺還專門擬了一份退款協議，目前協議已經寄給了劉先生，等劉先生簽字寄回去以后，平臺會安排退款。

對于這樣的結果，劉先生很滿意，直呼“沒想到”，他對本報記者的從中溝通協調表示非常感謝。他說：“我當時實在太生氣，還打了孩子幾下，心里也著急，不知道該怎么辦，畢竟這不是個小數目。我沒有想到通過《姑蘇晚報》的報道和記者的幫助，最終追回了這么多!”

經過這件事，劉先生開始重視孩子在網絡娛樂方面的問題，他說：孩子明辨是非的“能力和自制力都比較差，但沒有想到操作手機已經這么熟練，以后一定要多多提醒和引導孩子，不能再發生這樣的事情了。希望我的遭遇能提醒別的家長，在網絡娛樂方面控制并且正確引導孩子。大人也要管好自己的手機，管好支付賬戶和密碼。”