今天(1月7日)，劉先生向“姑蘇晚報96466”微信發(fā)信息說：去年12月中旬，他在相城區(qū)太陽路一家斯柯達4S店訂購一輛車，交了10000元定金。當時與銷售員約定2017年內(nèi)交車，他要訂的車型是2018款的。沒想到，交車時間一拖再拖，店方給自己的車，也從“2018款”變成“2017款”。他認為4S店缺乏誠意，不想在這家店買車了，提出退還定金，但遭店方拒絕。
對此4S店的回應是：此事以合同為準，但合同上對于車型和交車時間沒有明確，愿繼續(xù)與劉先生協(xié)商。
劉先生：時間一拖再拖，新款車還成了老款車
“這是我們第一次買車，有點著急用車，打算全款買。”劉先生說，他要買的是斯柯達2018款科迪亞克五座舒適版(白色)，與銷售員溝通時說過自己要在2017年內(nèi)提車并辦好相關手續(xù)。去年12月17日，被告知4S店有現(xiàn)車后，他當晚8時許趕過去，打算交錢買車。可到店后，銷售員說車被前面一名客戶訂走了。他只好換地方買，打算離開，銷售員又追上來說可以幫他調(diào)車，12月底左右能到。他覺得可以接受，簽了合同，交了10000元定金，再次強調(diào)要盡快提車，不要拖到2018年。
劉先生說，去年12月27日，銷售員給他發(fā)信息說車還沒到，而調(diào)來的那輛車被刮漆了。刮漆的車，劉先生肯定不要，想想自己白等了10天，他再次提出自己急著用車，若店方無法交車，就退款。銷售員告訴他，今年1月5日會有車，劉先生打算相信一次，再等等。
等到1月5日，劉先生發(fā)現(xiàn)，之前聯(lián)系的那名銷售員不負責與自己對接了。他被另一名銷售員帶去高新區(qū)馬運路的斯柯達4S店看車，可對方給自己看的是科迪亞克雖為五座舒適版，卻是2017款的。
這次，劉先生不接受了。“我不要2017款，他們還反問我2017款和2018款有什么不一樣。笑話，又不是我在賣車，我年底全款買車，難道不買新款車，去買老款車?4S店是把我當傻子嗎?”劉先生說，自己從家到4S店來來回回每次都是打車，還跟著去高新區(qū)看車，沒想到空耗了這么長時間，4S店還這么沒有誠意。他說什么也不愿在這家4S店買車了。
1月6日，劉先生去4S店要求退還10000元定金，遭到店方拒絕。“找了幾個人，都支支吾吾，和踢皮球似的不管，我也不想要他們賠償，我只想要回我自己的錢。”
兩項關鍵條款，合同中都沒有明確
劉先生提供的汽車銷售合同顯示：車型一欄只寫明了“科迪亞克五座舒適版白”，沒有注明是2017款還是2018款;交付時間一欄只是“車到，三天內(nèi)提車”，沒有明確具體的交車日期。
對這兩項合同中較為關鍵的條款，4S店是怎么解釋的?今天下午，記者來到相城區(qū)太陽路的斯柯達4S店——蘇州寶源汽車銷售服務有限公司。
4S店銷售總監(jiān)高先生的解釋是：店里展廳的科迪亞克是2017款的，之前銷售員與劉先生溝通時，店里的確有一輛現(xiàn)車，也是2017款的。當天劉先生說要訂車，銷售員以為他要訂的是2017款科迪亞克，但在合同上沒有備注清楚是2017款還是2018款。他說，按照店里的銷售習慣，一般會先將現(xiàn)車售出。而那輛現(xiàn)車有人先于劉先生訂走了。
“店里肯定是希望第一時間把車交給客戶的。”高先生說，他們知道劉先生急于用車，雙方約定的交車時間是2017年12月底左右。但因年底車源緊張，他們還設法從高新區(qū)另一家店調(diào)了一輛科迪亞克，是2017款的，但劉先生不肯接受。
他說，劉先生要2018款的車，他們也愿意提供，也會想辦法盡快幫他解決，相信一周內(nèi)能有車。當著記者的面，高先生讓業(yè)務員再次打電話與劉先生溝通。但劉先生的態(tài)度很堅決：只要退定金。
對此高先生稱，合同上并未明確具體車型和交車時間，4S店不算違約。劉先生繳的定金已進入公司財務，想要退還是比較困難的。他會向上級反映，“上級說可以退，那退，不能退，就只能走正常途徑解決了。”
律師：合同約定不明的，應作有利于消費者的解釋
上海小城(蘇州)律師事務所律師張玉說，在汽車銷售合同中，對車型和交車時間約定不明的情況，是極為少見的，也是不應該的。按照法律法規(guī)，在合同中約定不明確的條款，應當作出有利于消費者的解釋。同時，消費者遇到此類糾紛要更好地維護自己權益，可以向商家發(fā)函，對合同中未明確的內(nèi)容作補充。
簽訂購車合同，又該如何避免產(chǎn)生糾紛，保護好自己的權益?張玉說，汽車銷售合同一般是格式合同，條款的約定會偏向于對商家有利。消費者在簽訂前，一定要仔細查看，有對自己不利的條款，要提前指出，作好補充，以免簽訂后“身份轉換”，陷于被動。
還需要注意的是，除了涉及到車型、交車時間、定金等方面的基本條款一定要看仔細外，合同的附加條款也是合同的有效部分，比如上牌、保險、贈品等，同樣要約定明確。(蘇報融媒記者 葉永春 文/攝)
