今天(1月7日),劉先生向“姑蘇晚報96466”微信發(fā)信息說:去年12月中旬,他在相城區(qū)太陽路一家斯柯達4S店訂購一輛車,交了10000元定金。當時與銷售員約定2017年內(nèi)交車,他要訂的車型是2018款的。沒想到,交車時間一拖再拖,店方給自己的車,也從“2018款”變成“2017款”。他認為4S店缺乏誠意,不想在這家店買車了,提出退還定金,但遭店方拒絕。
對此4S店的回應是:此事以合同為準,但合同上對于車型和交車時間沒有明確,愿繼續(xù)與劉先生協(xié)商。

劉先生:時間一拖再拖,新款車還成了老款車
“這是我們第一次買車,有點著急用車,打算全款買。”劉先生說,他要買的是斯柯達2018款科迪亞克五座舒適版(白色),與銷售員溝通時說過自己要在2017年內(nèi)提車并辦好相關手續(xù)。去年12月17日,被告知4S店有現(xiàn)車后,他當晚8時許趕過去,打算交錢買車。可到店后,銷售員說車被前面一名客戶訂走了。他只好換地方買,打算離開,銷售員又追上來說可以幫他調(diào)車,12月底左右能到。他覺得可以接受,簽了合同,交了10000元定金,再次強調(diào)要盡快提車,不要拖到2018年。
劉先生說,去年12月27日,銷售員給他發(fā)信息說車還沒到,而調(diào)來的那輛車被刮漆了。刮漆的車,劉先生肯定不要,想想自己白等了10天,他再次提出自己急著用車,若店方無法交車,就退款。銷售員告訴他,今年1月5日會有車,劉先生打算相信一次,再等等。
等到1月5日,劉先生發(fā)現(xiàn),之前聯(lián)系的那名銷售員不負責與自己對接了。他被另一名銷售員帶去高新區(qū)馬運路的斯柯達4S店看車,可對方給自己看的是科迪亞克雖為五座舒適版,卻是2017款的。
這次,劉先生不接受了。“我不要2017款,他們還反問我2017款和2018款有什么不一樣。笑話,又不是我在賣車,我年底全款買車,難道不買新款車,去買老款車?4S店是把我當傻子嗎?”劉先生說,自己從家到4S店來來回回每次都是打車,還跟著去高新區(qū)看車,沒想到空耗了這么長時間,4S店還這么沒有誠意。他說什么也不愿在這家4S店買車了。
1月6日,劉先生去4S店要求退還10000元定金,遭到店方拒絕。“找了幾個人,都支支吾吾,和踢皮球似的不管,我也不想要他們賠償,我只想要回我自己的錢。”
兩項關鍵條款,合同中都沒有明確
劉先生提供的汽車銷售合同顯示:車型一欄只寫明了“科迪亞克五座舒適版白”,沒有注明是2017款還是2018款;交付時間一欄只是“車到,三天內(nèi)提車”,沒有明確具體的交車日期。
對這兩項合同中較為關鍵的條款,4S店是怎么解釋的?今天下午,記者來到相城區(qū)太陽路的斯柯達4S店——蘇州寶源汽車銷售服務有限公司。
4S店銷售總監(jiān)高先生的解釋是:店里展廳的科迪亞克是2017款的,之前銷售員與劉先生溝通時,店里的確有一輛現(xiàn)車,也是2017款的。當天劉先生說要訂車,銷售員以為他要訂的是2017款科迪亞克,但在合同上沒有備注清楚是2017款還是2018款。他說,按照店里的銷售習慣,一般會先將現(xiàn)車售出。而那輛現(xiàn)車有人先于劉先生訂走了。
“店里肯定是希望第一時間把車交給客戶的。”高先生說,他們知道劉先生急于用車,雙方約定的交車時間是2017年12月底左右。但因年底車源緊張,他們還設法從高新區(qū)另一家店調(diào)了一輛科迪亞克,是2017款的,但劉先生不肯接受。
他說,劉先生要2018款的車,他們也愿意提供,也會想辦法盡快幫他解決,相信一周內(nèi)能有車。當著記者的面,高先生讓業(yè)務員再次打電話與劉先生溝通。但劉先生的態(tài)度很堅決:只要退定金。
對此高先生稱,合同上并未明確具體車型和交車時間,4S店不算違約。劉先生繳的定金已進入公司財務,想要退還是比較困難的。他會向上級反映,“上級說可以退,那退,不能退,就只能走正常途徑解決了。”

律師:合同約定不明的,應作有利于消費者的解釋
上海小城(蘇州)律師事務所律師張玉說,在汽車銷售合同中,對車型和交車時間約定不明的情況,是極為少見的,也是不應該的。按照法律法規(guī),在合同中約定不明確的條款,應當作出有利于消費者的解釋。同時,消費者遇到此類糾紛要更好地維護自己權益,可以向商家發(fā)函,對合同中未明確的內(nèi)容作補充。
簽訂購車合同,又該如何避免產(chǎn)生糾紛,保護好自己的權益?張玉說,汽車銷售合同一般是格式合同,條款的約定會偏向于對商家有利。消費者在簽訂前,一定要仔細查看,有對自己不利的條款,要提前指出,作好補充,以免簽訂后“身份轉換”,陷于被動。
還需要注意的是,除了涉及到車型、交車時間、定金等方面的基本條款一定要看仔細外,合同的附加條款也是合同的有效部分,比如上牌、保險、贈品等,同樣要約定明確。(蘇報融媒記者 葉永春 文/攝)