本報(bào)記者 葉永春
昨天上午，陶女士向“姑蘇晚報(bào)96466”微信投訴稱：她“雙十二”網(wǎng)購(gòu)一條褲子，第二天包裹運(yùn)到蘇州，第三天物流信息顯示“已簽收”。可她翻遍自己工作的公司也沒(méi)找到這個(gè)包裹，前后6次撥打快遞小哥的電話，也無(wú)人接聽(tīng)。她以為包裹被弄丟了，又聯(lián)系網(wǎng)店申請(qǐng)退貨，可第五天，同事說(shuō)包裹被送到單位了。她說(shuō)，包裹被“假簽收”，害她像個(gè)“智障”找找找!
記者核實(shí)：配送這個(gè)包裹的是圓通速遞，站點(diǎn)說(shuō)人手不夠，還有貨被壓著呢。而由于來(lái)不及送貨又擔(dān)心被公司罰款，快遞小哥制造了不少“假簽收”。
市民：“已簽收”的包裹找 不著，又聯(lián)系不上快遞小哥
昨天上午，記者在吳中區(qū)南湖路找到了陶女士。她說(shuō)，雖然最后包裹沒(méi)有丟失，但她覺(jué)得快遞公司“假簽收”的做法不妥。
陶女士說(shuō)，雙十二”她網(wǎng)購(gòu)的褲子，價(jià)“值399元。下單后，手機(jī)上的物流詳情也在不斷刷新：12月12日下單后，當(dāng)天下午這條褲子從上海打包發(fā)貨;12月13日凌晨1點(diǎn)17分包裹送到蘇州，早晨7點(diǎn)42分圓通速遞吳中三部的派件員開(kāi)始派送;12月14日下午3點(diǎn)37分，包裹的物流狀態(tài)變成“已簽收”，簽收人為“郵件收發(fā)章”。
陶女士說(shuō)，12月14日因工作忙，她沒(méi)有留意到這條信息，等12月15日翻看手機(jī)發(fā)現(xiàn)包裹已簽收后，她在公司找遍了也沒(méi)見(jiàn)到包裹的影子。她說(shuō)，與她在同一天網(wǎng)購(gòu)的還有兩名同事，她們的遭遇和自己一樣——物流信息顯示“已簽收”，但包裹找不到。隨后，她先后撥打快遞小哥的電話六次，“電話是通的，但沒(méi)有人接聽(tīng)”。
“已簽收”的包裹找不著，又聯(lián)系不上快遞小哥，陶女士撥打了圓通速遞的客服電話，但客服人員也無(wú)法確認(rèn)她的包裹是否被送到。她以為包裹被弄丟了，還向網(wǎng)店申請(qǐng)退貨。
快遞站：來(lái)不及送，快遞小哥又怕被公司罰款
陶女士說(shuō)，12月16日是星期六，她不上班，當(dāng)天上午圓通速遞的客服人員回訪她，問(wèn)她包裹是否已送達(dá)，她不在公司無(wú)法確認(rèn)。當(dāng)天下午，她同事不放心去了一趟公司，看到包裹被送來(lái)了!
“此前的簽收是假的，事先也沒(méi)有接到電話通知，我們像‘智障’一樣找來(lái)找去。”陶女士說(shuō)著，在手機(jī)上點(diǎn)開(kāi)這名快遞小哥的主頁(yè)，只見(jiàn)給小哥一顆星(最高五顆星)的評(píng)價(jià)有很多，不少網(wǎng)友遇到了和她一樣的情況，即“假簽收”、沒(méi)有通知、不接電話。陶女士說(shuō)，差評(píng)”這么多，但“假簽收”“
的問(wèn)題仍然存在，說(shuō)明快遞公司根本不重視，評(píng)價(jià)也沒(méi)有發(fā)揮作用。昨天，記者在一小時(shí)內(nèi)先后七次撥打這名快遞小哥的電話，對(duì)方都沒(méi)有接聽(tīng)。
在位于紅莊新村的圓通速遞吳中三部，記者找到一名工作人員。“沒(méi)收到貨，為什么就顯示已經(jīng)簽收了?”記者問(wèn)。“貨都?jí)褐瑳](méi)人送。”他說(shuō)，公司規(guī)定兩天內(nèi)要將包裹送到，送不到是要罰款的，而且是罰到個(gè)人頭上。此外他不愿再說(shuō)了。
管理部門：“已簽收”不代 表真簽收，包裹丟了還得賠
蘇州市郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處副處長(zhǎng)錢女士說(shuō)，郵政申訴中心接到過(guò)類似的投訴，“假簽收”不是個(gè)案。她說(shuō)，經(jīng)了解，絕大部分快遞公司對(duì)配送時(shí)間有考核，要求快遞員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將包裹送完。
但在“雙十一”、“雙十二”期間，包裹的投遞量要比平時(shí)大得多，又因臨近年末，部分員工返鄉(xiāng)等因素，快遞站人手不足，導(dǎo)致快遞員的壓力很大，有時(shí)無(wú)法按時(shí)完成配送。“快遞員送一單可能賺幾角錢，可一旦延誤、丟單，罰款卻要成百上千。”錢女士稱，這才導(dǎo)致部分快遞員為了避免被罰款，制造“假簽收”現(xiàn)象。
錢女士說(shuō)，對(duì)于客戶而言，雖然系統(tǒng)顯示“已簽收”，但這不代表包裹真簽收，一旦包裹丟失，快遞公司還是必須提供底單等有效證明，證明包裹確實(shí)被客戶簽收了，否則可認(rèn)為包裹丟失，快遞公司要作出相應(yīng)賠償。錢女士介紹說(shuō)，市民若遇到此類問(wèn)題需要維權(quán)，還可以撥打025-12305向江蘇省郵政管理局申訴中心進(jìn)行申訴。
