顯而易見，在情感互動、創新創意這些方面，人仍然具有不可替代的優勢。這也足以說明，機器人可以替代人從事某些工作，但并不能代替人本身。

隨著科技的發展，生活里機器人的身影越來越多。就連社區，最近也有了“機器人”社工。一個不爭的事實是，在越來越廣泛的領域里，機器人正在取代人工。這不由讓人想問，當越來越多的機器人開始從事人的工作時，人還能做什么?又該怎么辦?

遠的不說，出現在身邊的“機器人”社工有著顯而易見的優勢。掃掃二維碼，居民所有想解答的問題都能得到滿意解答。省卻了排隊等候的麻煩，辦事流程簡單高效不說，還會唱歌、跳舞、講故事，為等候辦事的居民解悶，如此新潮貼心的“機器人”社工怎能不令居民歡喜?

那么，能不能就此讓更多的“機器人”社工取代人工?答案毫無疑問是否定的。就以社區為例，機器人可以根據設定程序解答居民的相關問題，但在居民的社區生活里，除了有了解相關政策的需求之外，更不能少的是人與人之間情感溝通與交流的需求。尤其對那些老年居民來說，不管是到社區辦事，還是社工上門來噓寒問暖，哪怕只是說說天氣，聊聊家常，彼此間傳遞的那種人與人之間的溫情與互動，這都是“機器人”社工所不能給與的。

最近《蘇州日報》報道了一位90后社工，就是一個典型的案例。耐心周到贏得居民喜愛，廚藝互動與居民親密無間，更重要的是，因為深諳年輕居民的需求，她精心策劃舉辦的一些活動不僅方便了居民，更給居民生活帶來許多意想不到的情感體驗。

顯而易見，在情感互動、創新創意這些方面，人仍然具有不可替代的優勢。這也足以說明，機器人可以替代人從事某些工作，但并不能代替人本身。在短期內，機器人可能會搶走一些工作機會，但從長期和全局來看，機器人不但不會搶走工作機會，反而會讓未來的生活更加豐富便利。且行且期盼。

□葛宇