免押金租借 除了“叫好”還得“叫醒”
□金 根
從道理上來看，良好的公共服務(wù)走得遠(yuǎn)、走得好，必須具備一個(gè)重要前提，那就是公共服務(wù)與人之間形成良性互動(dòng)。
6月16日起，游客只需登記姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)等基本信息，即可免費(fèi)借用雨傘、輪椅、傘柄童車、拐杖椅等便民設(shè)施。這是虎丘景區(qū)推出的免押金租借服務(wù)。
手續(xù)簡(jiǎn)便，免費(fèi)提供租借，這樣的便民、惠民服務(wù)肯定值得大家“叫好”。同時(shí)，人們肯定也會(huì)希望，這樣的服務(wù)舉措能夠在更大的公共服務(wù)領(lǐng)域中推而廣之。但是，從現(xiàn)實(shí)情況來看，免押金租借服務(wù)能否走得好、走得遠(yuǎn)，一方面取決于管理措施、技術(shù)手段的配套;另一方面則取決于公民文明素質(zhì)的提高。而且，從某種意義上來說，人的因素是最主要的。想想看，如果某些人總是惦記著一己之私，念念不忘貪便宜、鉆空子，那么制度的補(bǔ)丁就可以說是永遠(yuǎn)也打不完的，再好的公共服務(wù)產(chǎn)品最終也會(huì)落得個(gè)難以為繼的結(jié)局。譬如，有的地方醫(yī)院中推出的先救人、后繳費(fèi)措施，深得民心，但由于失信者太多而讓醫(yī)院背上了沉重的經(jīng)濟(jì)包袱，不得不采取補(bǔ)充措施。
從道理上來看，良好的公共服務(wù)走得遠(yuǎn)、走得好，必須具備一個(gè)重要前提，那就是公共服務(wù)與人之間形成良性互動(dòng)。以免押金租借服務(wù)為例，通過這樣的服務(wù)“叫醒”人的誠(chéng)信意識(shí)，同時(shí)人的誠(chéng)信水平的提高反過來促進(jìn)便民、惠民服務(wù)走向深入。
無人看管的節(jié)慶擺花曾經(jīng)考量過市民的文明素質(zhì)。如今，一把雨傘又將考量游客的誠(chéng)信。東西方管理學(xué)的最大區(qū)別，是關(guān)于人性善惡的邏輯起點(diǎn)不同，公說公有理婆說婆有理。但有一點(diǎn)是可以肯定的，人的文明素質(zhì)是可以在“后天”提高的。免押金租借服務(wù)之類，起的是“叫醒”人們的誠(chéng)信意識(shí)作用。公序良俗要靠每一個(gè)人提高文明素養(yǎng)來實(shí)現(xiàn)。
