電子發票讓老人們犯暈了

用戶需要根據短信內容自行打印發票

通過手機支付軟件，隨時隨地繳納水電煤等家庭生活費用，已經變得越來越方便，但是，對于不精通電子操作的老年人來說，還是習慣親自跑一趟營業廳。最近，不少園區的市民都發現，在營業廳繳納自來水費時，熟悉的紙質發票被電子發票取代，想要拿到紙質發票，需要驗證發票號碼等信息后，自行打印。對網絡操作的不熟悉，以及面臨的二次排隊，使很多老年人大呼不適應。

老人：繳完水費拿發票有點煩

朱師傅家住園區唯亭鎮，每隔一個月，他都要到家附近的清源華衍水務服務網點繳納家中的自來水費用。前天，他來到夷亭路的網點繳費，但與以往不同的是，繳完費后，并沒有拿到水費發票。“我還以為是工作人員一時疏忽忘了，向她索要，卻被告知現在都改成了電子發票，要自己打印。”根據工作人員的介紹，朱師傅發現手機上收到一條繳費短信，需要憑短信中的代碼到服務終端上自助打印發票。

“現在一般去網點繳費的都是老年人，動作本來就慢，又碰上新變化，大家都有些不習慣。”朱師傅說，雖然有工作人員在服務終端旁指導操作，但還是有不少老年人在排隊等待打印。長久以來的習慣無法輕易改變，朱師傅也加入到排隊打印的隊伍中，繳一次水費真的煩，排隊付錢，然后又排隊打印“發票，前后花了我一個小時，還是習慣以前的繳費模式。”

劉阿姨也有同感，因家中一處位于園區的住房正在出租，為了按時向租客收取每期的水費，都是自己到網點繳清費用后，再向租客收取。前天，劉阿姨去營業廳繳費，也被告知需要自行打印發票，雖然反饋短信上有當期的繳費金額，但租客一“向只認發票，如果沒有發票，這錢還真有些不好收，但手機短信上的字有點小，年紀大了看不清楚，打一張發票費了好大勁。”

體驗：初次嘗試需求助工作人員

為了解從電子發票到打印成紙質發票的全過程，昨天，記者來到園區湖東一家清源華衍水務營業廳，繳納自己家中的自來水費用。

上午11時許，營業廳內辦業務的市民并不多，記者取號后進行繳費，為了響應稅務部門無紙化辦公的規定，現在都“啟用電子發票了。”工作人員介紹，目前園區所有網點的自來水繳費均已啟用電子發票，每次繳費完畢后，用戶綁定的手機上會收到短信，告知當期用水量、繳費金額，如果需要打印發票，則可在營業廳的自助終端，或者回家后登錄指定網站，驗證短信中的代碼，完成在線打印。

隨后，記者在營業廳的自助終端上體驗打印流程。首先需要根據短信內容，按照提示輸入發票代碼、發票號碼、發票金額、驗證碼，然后點擊“查詢”按鈕，隨后，頁面跳轉后會出現一張電子發票圖片，與我們熟悉的發票版式一模一樣。不過，進行到這一步后，記者有些犯難，頁面上并沒有“打印發票”等類似按鈕，求助工作人員后才知道，需要長按發票圖片后，在跳出的菜單中選擇“打印圖片”，才能完成最終的操作。

記者大致計算了一下，在不排隊的情況下，初次體驗打印發票，年輕人需要花費5分鐘左右的時間。不過，最終打

印出的發票為黑白色，紙張也是普通的打印紙。除此之外，

記者在操作中還發現，受自助終端顯示屏大小限制，窗口內的文字字體都比較小，如果操作對象是老年人，閱讀和輸入確實有一定困難。

解釋：將逐步改進以滿足老年人需求

發票的形式為何從紙質變為電子?帶來的細節問題該如何解決?就此問題，記者昨天咨詢了蘇州工業園區清源華衍水務有限公司的相關工作人員。工作人員介紹，將紙質發票改為電子發票的初衷，其實是為了方便更多的用戶，但在具體實行時出現的問題，也不容忽視，將著手改進。

工作人員介紹，以往用戶在繳費后想要拿到發票，必須到網點開具，這樣一來，對于一些習慣在線支付的用戶來說，顯得有些不方便。從今年2月底起，園區繳納水費使用電子發票，在線支付的用戶只要在微信公眾號上綁定戶號等信息，就可以隨時查閱往期繳費的所有發票，并隨時打印。另外，考慮到以往在網點繳費后，用戶還需要花時間等待發票打印，為了縮短繳費的排隊時間，使用電子發票后，用戶可以自行選擇在網點打印，或者回家后再打印。

“我們最初設想，這樣可以提高服務效率，沒想到實際操作中確實遇到一些問題。”工作人員坦言，老年市民反映的情況確實存在，在新規啟用之初，也確實沒有考慮周全，最近公司也在考慮，如何改進得更加人性化一些，比如針對老年用“戶，在繳費的同時，就由工作人員代勞，打印好發票交給用戶等，通過不斷調整，滿足各個不同用戶群體的要求。”