支付寶借公共自行車 可得留個心眼
用支付寶也能借公共自行車，給市民出行提供了很大方便，可便捷的背后，也會出現一些問題。昨天，就有市民鄒女士稱，她使用支付寶借了一輛公共自行車，明明還車時聽到語音提示說車已還好，不料第二天接到系統提醒稱，訂單出現異常，她所借的公共自行車沒還上，要先墊付300元，等車還上了才可退還，至于何時退還，卻是個未知數。
語音提示不算數?賠償300元
昨天，市民鄒女士致電本報新聞熱線稱，2月27日下午她在蘇州公園附近借一輛公共自行車，前往臨頓路，騎車不過數分鐘時間，沒想到惹來麻煩。“還車時語音提示說‘車已還好，謝謝’，我就認為車子還上了。”她說，她是與同事一起用支付寶借的公共自行車，到臨頓路后她先還車，第一次還車時停車樁沒反應，便調整一下車子再還，第二次聽到了“車已還好，謝謝”的語音提示，她同事還得慢，也聽到了提示。
她說，沒想到第二天，她收到了短信提醒，稱她所借的公共自行車出現訂單異常，聯系客服之后，客服稱系統顯示她借的車沒有還到停車樁上，車不見了，她要先支付300元，等找到車后再返還。鄒女士表示，她擔心此事拖延會影響支付寶的芝麻信用，便先付了300元，但那輛公共自行車何時會歸還，客服也沒有給出明確答復。讓她不解的是，停車樁的語音提示到底算不算數。
客服：語音提示供參考，以手機信息為主
鄒女士提供的手機信息顯示，2月27日下午3時10分許，她從“蘇州公園”借一輛公共自行車，車號為“36868”，但沒還車記錄。3月1日，她通過支付寶支付300元“蘇州公共自行車車輛丟失賠償款”。她說，她記得自己將車還在臨頓路1號口的28號停車樁，客服稱經查看，停車樁不存在問題。
對此，記者撥通公共自行車客服熱線，客服人員介紹說，市民在還車時，或因還車過程中對車輛推拉，有時會出現沒鎖上的情況，因此現場停車樁的語音提示可供參考，但主要還是以手機平臺上的信息為主，市民在還車后，應查詢手機信息，若出現異常，可現場聯系客服處理。至于像鄒女士這樣的情況，可選擇支付300元，再通過相關部門登記，等車輛找到后，再返還這筆費用，由于暫時不知車輛被誰騎走，也無法確定車輛在哪，何時歸還或被找到，他們能給的答復是等待。
記者實測：手機未主動提示，打開界面可查
既然語音提示也“不靠譜”，那么手機是否會實時提示?
記者來到十梓街一處公共自行車借車點現場測試，發現支付寶芝麻信用分達到一定數值后，可以直接刷二維碼借車，在借車1分鐘后，記者進行還車操作，只見將車輛推進停車樁時，有上鎖的聲音，同時語音提示“車已還好，謝謝”，但整個過程中，手機都沒有顯示任何信息，只有在打開支付寶生活號“城市公共自行車”，才能查詢“騎行記錄”以及訂單是否異常。
在永安公共自行車系統股份有限公司蘇州分公司官方網站上，租車流程中對還車步驟的“溫馨提醒”也只有“還車時，請確認聽到‘車已還好’，再離開哦”一句話，并未強調要查看手機信息。
律師：市民舉證有難度，服務有改進空間
上海小城(蘇州)律師事務所吳雪峰律師表示，站在市民角度看，自己分明聽到了語音提示，可遇上車沒還上被人騎走，損失要自己承擔的情況，的確會感到很冤枉。但從理論上看，一旦車輛未還上，若能證明是系統問題，則市民不需承擔責任，可難在沒有回單，缺乏憑證，市民舉證存在一定的困難。
因此一方面需要提醒市民在還車時應加以確認，因為公共自行車停靠路邊，聲音嘈雜，也不排除有他人同時還車的情況，光靠語音提示的確不能百分百確認;另一方面，公共自行車的服務平臺應該還有改進的空間，比如在還車成功后，向市民發送確認短信或者APP推送信息等。
