據(jù)中國保監(jiān)會官網(wǎng)報(bào)道，2月17日，中國保監(jiān)會召開2016年投訴處理考評排名靠后倒數(shù)十名的產(chǎn)壽險公司負(fù)責(zé)人集體約談會，通報(bào)2016年保險公司投訴處理考評情況，中國保監(jiān)會副主席梁濤出席會議并講話。

梁濤強(qiáng)調(diào)，投訴處理工作不是小事，是事關(guān)公司經(jīng)營發(fā)展的大問題，是落實(shí)“保險業(yè)姓保”的重要途徑。各公司通過處理投訴，可以更加清楚的了解和掌握自身經(jīng)營過程中存在的問題，有針對性的完善制度、優(yōu)化產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù)，與時俱進(jìn)的適應(yīng)保險消費(fèi)者多元化的保險需求。

此前，根據(jù)《關(guān)于開展保險公司投訴處理考評工作的通知》(保監(jiān)消?！?013〕162號)的要求，保監(jiān)會對143家保險公司2016年投訴處理工作進(jìn)行了考評。據(jù)了解，本次投訴處理考評對象包括71家財(cái)產(chǎn)保險公司(含信用保險公司)、72家人身保險公司(含人壽保險公司、健康保險公司、養(yǎng)老保險公司)。

考評結(jié)果顯示，2016年財(cái)產(chǎn)保險公司平均得分為77.79分，33家公司低于平均分。其中，都邦財(cái)險以40.21的得分墊底。人身保險公司平均得分為82.95分，35家公司低于平均分，其中，平安養(yǎng)老以49.14的得分名列倒數(shù)第一。

梁濤要求，被約談的各家公司要切實(shí)加以整改。一是要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各公司對于整改工作要高度重視，公司一把手要親自抓，親自過問，一級抓一級，層層抓落實(shí)。尤其是投訴考評長期靠后的公司，要讓各分支機(jī)構(gòu)、各個條線的負(fù)責(zé)人擔(dān)起責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行投訴處理各項(xiàng)制度規(guī)定，切實(shí)做好投訴處理各項(xiàng)工作。二是要精準(zhǔn)施策。針對存在的不足和問題，要制定切實(shí)可行的整改方案，明確具體的整改目標(biāo)、步驟和時限。整改工作不能僅僅停留在紙面上，要出成效、重結(jié)果，切實(shí)抓好公司內(nèi)控，提高公司經(jīng)營管理水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，化解消費(fèi)者與保險公司的矛盾糾紛。三是要嚴(yán)格追責(zé)。各公司要嚴(yán)格執(zhí)行保監(jiān)會關(guān)于投訴處理工作的要求，加大責(zé)任追究力度。

梁濤表示，對于投訴處理不到位造成矛盾升級或多次投訴的，要追究具體處理部門和相關(guān)人員的責(zé)任;對于引發(fā)投訴較多的銷售、理賠、服務(wù)等相關(guān)部門及個人也要進(jìn)行追責(zé)，督促改進(jìn)產(chǎn)品和優(yōu)化服務(wù)。(廖佳)