昨日，家住萬紅一村的陳阿姨向記者反映，從去年11月起，她每月的話費從50元左右漲到了180元左右。打印賬單發現，手機上網流量費竟高達130多元。平時不會用手機上網的陳阿姨很是郁悶，她懷疑是運營商亂扣費。
陳阿姨把手機賬單展示給記者看。記者發現，過去陳阿姨1個月最多消費58元話費，但是從去年12月起，她的話費暴漲到了182元。“去年10月，兒子送了我一臺智能手機。一次收到運營商發來的短信，說花5元錢就可以辦理100M的流量包，我就按照提示回復了辦理開通。但是最近我發現，每回剛交完話費不久就提示我欠費，我記得我每次都交100元，怎么可能欠費呢?我就猜測是不是被多扣錢了。”陳阿姨表示自己已經62歲了，平時拿著手機也就是稍微看看新聞，下載一些歌曲。
記者撥通了該運營商的客服電話，通過查詢發現，陳阿姨的流量主要用在了下載音樂以及在線觀看視頻。“只有用戶同意了才會開通流量業務，使用多少流量完全由用戶自行決定。陳阿姨有時候1個月使用近2個G的流量，可能是不了解流量的收費標準。”客服人員表示，考慮到一些年紀大的人不會上網，會向上級申請退還這部分費用。
