本報訊(記者 葉文婕)以為第一筆付款沒有成功，隨后又再次支付了同一筆訂單，沒想到事后卻發現，兩次支付都是成功的。日前，本報熱線和12345熱線都接到來電，稱在消費時多付了一筆款項，事后想要協商要回時，卻不太簡單。
徐女士上月初時在唯品會購買了幾件衣服，總價452元，并選擇了貨到付款。上月6日，送貨員將貨物送上門，她按照一貫的習慣，選擇使用信用卡刷卡付費。但輸入密碼確認之后，pos機卻一直沒有打出消費單，手機也沒有收到消費短信，以為刷卡沒有成功，送貨員提出，重新使用現金付費，徐女士也同意了。“之后我也一直沒收到消費短信，真的以為沒有刷卡成功，直到月末收到信用卡賬單。”上月26日，徐女士收到了當期的信用卡消費賬單，卻發現上月6日的那次刷卡支付，實際是支付成功的，也就是說，她支付了兩筆452元費用。“不僅這一次，那次消費隔了幾天，還是買唯品會的東西，又出現過一次一模一樣的情況，那次的消費金額是429元。”兩次金額相加，徐女士總共多付了881元，她聯系唯品會客服處理，但一直沒有收到退款。
記者撥打唯品會客服電話咨詢，對于徐女士的訂單，客服人員介紹，由于訂單完成于好多天之前，核實當時的付款情況很困難，徐女士又不能提供重復付款的憑證，無法直接將多付的費用以現金方式退回。對于這兩筆交易，客服稱，只能以唯品幣的方式補償，第一筆452元唯品幣已經打到徐女士賬戶，但根據使用規則，至少需要在唯品會購買904元商品，才能完全使用。而對于另一筆429元的交易，至多只能給出200元唯品幣的補償。
