本報訊(記者　趙俊聰)近日，蘇州汽車客運集團汽車西站的值班站長霍佳敏順利從湖南長沙回到老家，同樣帶回的還有“第二屆全國汽車客運站務員技能競賽”個人成績第一名的榮譽獎杯。該技能競賽考驗的是站務人員售檢票的綜合服務能力，因為是全國性的比賽，共24個省級行政區、24支代表隊、近百名選手參加。值得一提的是，蘇州已在該技能競賽中連續兩屆奪魁。

霍佳敏今年27周歲，非常斯文，在剛結束不久的第二屆全國汽車客運站務員技能競賽上，她以305.67分(滿分315分)的成績脫穎而出，不僅總成績榮獲了競賽個人成績第一名，還獲得了由競賽組委會推薦更高榮譽的候選資格。

回憶起從培訓到比賽的全過程，她歷歷在目，“記得當時上一屆的冠軍張燕給我進行了示范培訓，她的一言一行簡直顛覆了我對售檢票最原始的想法。”為了讓自己的動作和語言更加規范，微笑自然又有親和力，霍佳敏不斷練習突破自我，同時在售票速度上提升，先是在蘇州市大賽上拿下第一名，再以省賽第二名的成績進軍全國總決賽。

比賽分為理論和模擬售檢票，考驗的選手對站務知識、運輸專業知識、禮儀、安全消防認知、應急處置能力、法律法規的綜合水平，例如要求在售票環節，并且要一遍聽清乘客的需求不能買錯票;要求在短短幾十秒內發現乘客所帶的違禁品或危險品;要求在檢票過程中對于老人、孕婦、小孩等特殊人群的特別關心。

蘇汽集團相關負責人告訴記者，霍佳敏現在是汽車客運總站西站的值班室站長，自2012年入行以來，她曾先后從事檢票、售票工作。其間，她始終把乘客的利益放在第一位，主動向老師傅學習，熱情接待乘客，堅持做好三問一唱三交代和微笑服務，贏得了乘客的贊揚，“她曾先后獲得集團公司站務員技能競賽一等獎，蘇州市客運服務員職業技能競賽一等獎，并被授予‘蘇州技能大獎’和‘蘇州市五一勞動獎章’的榮譽稱號。”

霍佳敏則表示，比賽過去了，但參賽的經歷已成為她寶貴的經驗。“我感覺自己的服務意識得到了強化，現在能夠主動發現乘客的需求，幫助到他們，這在以前是沒有的，”她說，今后的路還很長，我將以這次比“賽作為另一個嶄新的起點，把更多的熱情投入到汽車客運服務中。”