本報訊(記者 李龍興)她20年初心不改，憑借智慧女性的魄力，一手創辦蘇州禮品行業的實業王國——皇家鼎鼎，先后擔任相城區私個協會常務理事、蘇州裝飾協會副會長和蘇州市私個協會副會長等職務，先后獲得“光彩之星”、“創業之星”、“誠信經營戶”、“十佳巾幗創業精英”等榮譽。昨天，周美芳走上北京人民大會堂的領獎臺，領取“全國先進個體工商戶”的銅牌。
1996年初夏，周美芳和丈夫來到蘇州，在錢萬里橋的東方市場租下一間店面，做起禮品裝飾畫生意。家鄉“雞毛換糖”的推銷方式啟發了她，周美芳立即向鄰居借了輛自行車，背著十個月大的女兒，走街串巷吆喝生意，挨家挨戶地發名片。近至石路、觀前，遠到團結橋、木瀆胥口，姑蘇城內遍布著她的足跡。幾年下來，周美芳的小店終于有了起色，事業慢慢步入了正軌。
經過前期反復思量與考察，她看中了相城的區位、交通優勢和家具市場蓬勃發展的勢頭。2004年，店鋪搬遷至相城中翔小商品市場，后擴展到2000多平方米，經營品種也從最初的20多種增加到現在的8大類1萬多種，經營范圍涵蓋商品銷售、裝飾設計、空間布局設計、產品個性化定制和承接送貨、安裝等在內的一條龍服務。
周美芳坦言：“只有真心誠意地做生意，顧客才會真正信賴你。我的公司沒有一個業務員，因為每個客戶都是我的業務員。”前幾年，蘇州一位客戶在周美芳店里購買了好幾千元的裝飾畫，過了幾天，客戶焦急地打來電話要退貨。周美芳耐心詢問，才知道原來是畫框壞了，立刻安排了一位家具師傅上門維修，短短時間就把畫框修好了，就像新買的一樣。后來，這位客戶還與周美芳交上了朋友，成為了她的“業務員”，多次向身邊人推薦周美芳的禮品店。
周美芳積極配合和參與當地工商等部門開展的“百城萬店無假貨”、“誠信經營放心消費場所”等創建活動，所售商品明碼標價，一律實行無理由退貨或調換，假一罰十。對于一些有特殊需求的客戶，特別是老人和殘障人士，還提供免費送貨、免費安裝等額外服務。經商20年，周美芳的店鋪從未發生過一起消費糾紛，真正實現“零投訴”。
