11月6日，新市民侯先生向市便民服務熱線反映，因“營業廳工作人員操作失誤”，他手機“實名認證失敗”。兩天后，運營商給出回應。
4年前，侯先生從昆山來常熟工作后，使用他本人身份證在方塔街的中國電信營業廳購買了一部新手機，并使用新手機號碼至今。期間，他正常繳存手機話費直至本月初。
前幾天，他正在外地出差，發現手機只能接聽電話，無法撥打電話。他以為手機欠費停機，趕緊充值，可手機依舊只能單向使用。再充了一次話費，手機依舊如故。為弄清原委，他登錄中國電信官網，輸入相關信息后，發現是因“未進行實名認證”導致手機被限制呼出。
這下侯先生奇怪了，買手機明明用的是本人身份證，怎么會沒有實名登記呢?他再一看，姓名欄里“侯”寫成了等候的“候”。姓名和身份證號碼無法對應。
“肯定是當時營業廳工作人員輸錯了。”11月7日，侯先生在電話里告訴記者，“我撥打中國電信客服電話，客服說一定要我本人到就近營業廳辦理實名認證業務，可明明是營業廳工作人員的錯，為啥要我跑一趟?我又幾次和客服溝通，客服表示手機可以暫時恢復正常使用，但仍舊要我去實名認證。”
11月8日，記者從運營商方面了解到，根據國家相關政策，今年12月1日起，未進行實名認證的手機號碼將停止全部通訊服務。侯先生必須要到營業廳刷身份證原件進行認證。如果他在外地出差，可以請同事代辦，但需要雙方的身份證原件和侯先生出具的書面委托書。
