9月8日晚6點多，園區(qū)獨墅湖創(chuàng)新區(qū)翰林緣社區(qū)收到一位家長的求助信息：兩名幼兒園大班的小朋友走丟了，希望社區(qū)發(fā)動群眾幫忙尋找。隨后，小區(qū)里發(fā)生了溫情一幕：社工一邊聯(lián)系物業(yè)查看監(jiān)控，一邊尋求社區(qū)民警的幫助，并通過“社區(qū)通”、QQ群和微信群，發(fā)動社區(qū)“熟人樓道”的鄰居們參與尋找。隨后，居民紛紛下樓加入“尋人大軍”。不到一小時，兩名走失的孩子被大家找到。
2015年6月，翰林緣社區(qū)黨支部發(fā)起“熟人樓道”項目，建起了“虛擬樓道”群組，經常開展居民樓道聯(lián)誼日，并推出樓道實事工程。通過熟人環(huán)境的建立，鄰里之間的感情逐步升溫，還逐漸解決了樓道吸煙、寵物擾民、高空拋物等一些疑難問題。
一幢樓的煩心事
就地化解
“以前同一幢樓的居民互不認識，有時會為一些小事發(fā)生爭執(zhí)。現(xiàn)在經過熟人樓道宣傳，大多數(shù)居民都走出家門，跟鄰居熟悉起來了。”昨天，翰林緣社區(qū)書記李寧寧告訴記者，目前小區(qū)登記常駐居民有5722人，居民有高校知名教授、科研企業(yè)專家學者、中小學教師等高級人才，也有區(qū)內企事業(yè)單位員工、商業(yè)載體外來打工人員、周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)原動遷居民等，整體呈現(xiàn)高層次、高學歷、年輕化、流動大的結構特點。另外，有的居民對社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)、警務室等服務主體的職能不了解，有時存在非理性維權，從而導致矛盾激化。如何才能化解這些煩心事呢?翰林緣社區(qū)推出“熟人樓道”項目，以進一步發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，宣揚“遠親不如近鄰”鄰里和諧互助、自治的理念。沒想到黨員們一呼百應，積極參與。
老黨員李卓卓告訴記者，去年的一天，一位阿姨總是發(fā)現(xiàn)樓上有飯菜往下掉，有的飯菜直接掉在晾曬的衣服上，粘在上面的肉油無法洗凈。為此，阿姨還埋怨了社工和物業(yè)。后來，這事被黨員李卓卓和王琪知道了，他們跟社區(qū)和物業(yè)反映后，抽空進行了查看。最終，發(fā)現(xiàn)是樓上一位小朋友扔下來。他們與社工、物業(yè)一道上門詢問。原來，孩子的家長希望孩子多吃點飯菜，但孩子就愛喝牛奶，不愿吃飯。為了造成“已經將飯菜吃完”的假象，孩子耍起了小聰明，他趁大人不注意時，將飯菜灑到了樓下。如果不是大家上樓提醒，孩子的家長還被蒙在鼓里呢。得知真相后，孩子的家長滿懷歉意，上門跟阿姨道歉，并承諾要教育好孩子。
別人不管的事
黨員搶著上
此前，有一戶居民樓被出租后，租住在里面的人員喜歡養(yǎng)狗。然而這只狗平時一聽到風吹草動就會猛吠。另外，主人下樓時也不牽狗繩，有幾次將樓內的小朋友嚇得直哭。弄得樓上樓下和鄰居們怨聲載道。有居民還貼出小告示，提醒這戶租住人員要文明養(yǎng)狗，但沒有效果。
“小區(qū)里的事，如果你不管我不管，就會亂。所以，我們黨員要帶頭去將小問題化解掉。”黨員丁遠蓉和
李卓卓聽說后，又聯(lián)系到黨員王琪，
一同上門跟這兩名租住戶協(xié)商。一番調解后，租住戶解釋說他家的狗不咬人，由于在老家放養(yǎng)習慣了，來這里也沒想到會影響到鄰居。不過，他們答應第二天就去購買狗繩和口罩，避免狗意外傷人。另外，下樓遛狗時，也會帶上衛(wèi)生紙或塑料袋，及時將狗排泄的糞便清理掉，以免被居民踩到。待這一切協(xié)調好后，丁遠蓉又邀請租住戶參加社區(qū)活動。幾次下來，租住戶與不少居民相識，并且成了好鄰居。由于大家都熟悉了，很多問題也就自然而然化解了。
在這些熱心黨員的心中，居民反映的事就是他們自己的事。一次，有居民到社區(qū)反映有人經常在小區(qū)主干道上傾倒藥渣。黨員李紅娟立即在微信群和QQ群里提醒大家要將藥渣倒入垃圾箱。沒想到群里的一位居民看到后，立即表達了歉意。原來是她母親傾倒的，因為這是老家農村的一種習俗，雖然沒什么惡意，但也是隨意傾倒垃圾。所以，她答應勸說母親，不再隨意傾倒藥渣。
守望相助共建“大家庭”
實施“熟人樓道”項目后，社區(qū)從各個層面宣傳“社區(qū)是居民的”自治理念，以及“小樓道、大家庭”的利益共同體概念。居民在參加活動的過程中，都相互熟悉了，遇到問題也都守望相助，就連附近商家也在熟人樓道建設過程中有了一些改變。
社區(qū)“熟人”蔡老師，利用自身特長經常為居民家庭舉辦親子閱讀表演。每次參加活動，蔡老師總會在音樂聲中與孩子和家長一起欣賞繪本故事，并與孩子和家長互動。輕松活潑的親子活動，不僅吸引了一些固定的家長和孩子參與，還經常有居民前來要求“插班”。而且每次活動前，蔡老師還讓大家相互介紹自己的家庭成員。加強了熟人樓道每個家庭之間的互動。讓親子之間、鄰里之間、孩子之間的交流溝通更多。“我們家小玉跟小秋、小麗玩得太好了，經常粘著分不開。”居民徐女士說，她與鄰居馮女士、任女士、唐女士就是通過熟人樓道親子活動熟悉的，現(xiàn)在都經常一起帶著孩子出行，關系特別好。
今年夏天，有居民反映小區(qū)周邊的商鋪晚上出來擺燒烤攤，噪音和油煙擾民。為了改變現(xiàn)狀，黨員相潔、陳震等人通過熟人樓道群邀請幾位商家參與。這一來二往，有的商家跟大家熟悉后，不好意思再占道經營和油煙拓展，讓問題得到較好的處理。社區(qū)書記李寧寧說，自翰林緣社區(qū)黨支部實行“五位一體”管理模式并實施“熟人樓道”項目以來，群眾與支部、居民與物業(yè)、居民與居委會、居民與民警、居民與居民之間的矛盾顯著降低。2015年和2016年民主評議滿意度均在為95%以上，社區(qū)民警、警輔及社區(qū)黨支部民主評議滿意度超過97%，而物業(yè)公司的物業(yè)費收繳率也明顯上升。
