3月20日，2025無錫“國際月”暨國際賞櫻周啟幕，現(xiàn)場揭曉涉外服務(wù)友好場景十大案例。去年3月，無錫在全省率先以“系統(tǒng)集成”的形式推出《外籍人士來錫便利化十項措施》，建設(shè)一批對外友好場景是其中一項重要工作。一年來，圍繞外籍人士關(guān)切的出入境、支付、經(jīng)商、居住出行、消費、教育就醫(yī)等領(lǐng)域，無錫全面優(yōu)化服務(wù)場景，為外籍人士營造賓至如歸的工作生活環(huán)境。
省心！服務(wù)更便利
機場通常是外籍人士來錫的第一站。“外國人入境登記卡自助填報終端”十幾秒鐘自動打印好入境卡，實現(xiàn)入境“即到即檢”；3分鐘就可順利換取人民幣現(xiàn)鈔的外幣兌換機、每天14個小時持續(xù)服務(wù)的人工外幣兌換點，實現(xiàn)貨幣便捷兌換；還有多語種信息指引、商業(yè)消費便利化支付等配套服務(wù)，讓外籍人士在入錫那一刻就體驗到了便利、友好的“無錫服務(wù)”。
走出機場，如何與地道的無錫生活“無縫銜接”？“一卡在手、全城暢行。”持有“五星卡”的外籍人士在無錫可以10秒完成登記入住酒店，可以直接刷卡進(jìn)高鐵站、客運站，可以在線購買景區(qū)門票，可以辦理自來水、燃?xì)忾_戶等業(yè)務(wù)，就像“本地人”一樣生活。
對于外籍人士來說，在無錫行動的便利還體現(xiàn)在支付、出行上。在口岸增設(shè)外幣自助兌換機，外籍人士無需到銀行網(wǎng)點即可在入境港口完成外幣現(xiàn)鈔兌換服務(wù)；外籍人士憑借永居證可辦理各類“太湖交通卡”，享受與本市市民同等的乘車優(yōu)惠。
這一個個精心打造的涉外服務(wù)友好場景，切實提升了外籍人士在錫旅游、工作、生活的便利度。
暖心！服務(wù)有溫度
“感謝醫(yī)院從醫(yī)療、生活和心理等方面給予的治療和照顧。”去年9月，一位58歲的外籍患者在痊愈出院時，忍不住豎起了大拇指點贊無錫的醫(yī)療服務(wù)。原來，該患者因肺部感染前往無錫市第二人民醫(yī)院普仁國際保健中心就醫(yī)。住院期間，醫(yī)護(hù)人員無微不至的治療和護(hù)理，加上流利的外語交流，給他留下了深刻的印象。出院時，財務(wù)窗口指導(dǎo)他快速完成了境外卡結(jié)算，國際醫(yī)學(xué)部為他建立了就醫(yī)檔案，志愿者教會了他互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院復(fù)診咨詢，讓他充分感受到了來自無錫的溫暖。
在政務(wù)服務(wù)中，同樣處處見溫情。
市區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)大廳無障礙的外語溝通服務(wù)，12345熱線上線外語服務(wù)專席，集政策推送、惠企直播、專區(qū)辦事等多類服務(wù)于一體的“涉外增值服務(wù)智慧專區(qū)”，這些聚焦外籍人士辦事需求，用心推出的多端融合的便利化涉外服務(wù)，持續(xù)營造著“近悅遠(yuǎn)來”的友好氛圍。
為提升外資企業(yè)的滿意度和歸屬感，打造“外商投資最滿意城市”，無錫還推出了“錫心飛”商務(wù)服務(wù)卡，為重點外資企業(yè)高管在無錫碩放機場提供快速通關(guān)、便捷停泊等優(yōu)待禮遇。
舒心！服務(wù)很“絲滑”
如何進(jìn)一步釋放入境消費潛力，將政策流量轉(zhuǎn)化為消費增量？無錫早已行動。
走進(jìn)靈山勝境，來自世界各地的游客不用擔(dān)心語言障礙，煥然一新的標(biāo)識包括中文、英文、韓文、日文等語言系統(tǒng)，包括多語種導(dǎo)購、商品介紹、引導(dǎo)指示牌等服務(wù)，便捷暢通的語言環(huán)境和如沐春風(fēng)的服務(wù)，讓遠(yuǎn)道而來的外籍游客暢游無阻。同時景區(qū)還支持多種支付方式，并設(shè)立外籍游客退稅專項服務(wù)臺，提升國際旅游消費體驗。
位于外資高地新吳區(qū)的無錫新地假日廣場，針對周圍日韓人士居多的實際，招引吃喝購娛各色商戶200余家，其中餐飲店130余家、60%以上為日韓特色，并在周邊配備了高新區(qū)國際志愿者會客廳及一支專業(yè)的志愿者隊伍，精準(zhǔn)幫助外籍人士更快、更好地融入當(dāng)?shù)厣睢?/p>
離境退稅政策是釋放入境消費潛力的加分項。為進(jìn)一步提高外籍人士退稅消費便捷度，梁溪區(qū)5家商場成為全市首批“即買即退商店”試點，通過開設(shè)外籍人士離境退稅“即買即退”綠色通道、POS機開通外幣刷卡功能等配套服務(wù)，提升了外籍人士在錫消費舒適度和體驗感。
“無錫歡迎您！”為更好地服務(wù)在錫外籍人士，無錫圍繞在華停居留、工作服務(wù)、出行指引、住宿服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、教育服務(wù)、餐飲購物、旅游景區(qū)等重要領(lǐng)域，整合外籍人士關(guān)心的各種政策性信息、服務(wù)性資訊，新編印了一份《“樂享錫城”外籍人士服務(wù)指南》。為了覆蓋更廣泛的需求場景，《指南》采取電子版與紙質(zhì)版的“雙線”發(fā)布，提供中、英、日、韓四種語言版本，真誠地為在錫外籍人士提供實用、便捷、貼心的服務(wù)。（祝雯雋、龔燕）
