持續強化“食安+維權+服務+煥新”多維度服務、立體化監管——

打造“姑蘇·十全”放心消費街區

蘇州在春節期間和元宵節期間均上榜全國熱門旅游城市，十全街作為蘇州網紅旅游街區，也是游客打卡的熱門地。為使廣大市民游客沒有后顧之憂敢消費、消費環境優獲得感強愿消費，姑蘇區市場監督管理局聚焦營造公平有序市場秩序、放心舒心消費環境，持續強化“食安+維權+服務+煥新”多維度服務、立體化監管，著力將十全街打造成為多元融合、精致時尚的放心消費街區。

　　提升食品安全監管水平

　　彰顯蘇味美食美譽度

針對十全街餐飲商戶云集現狀，姑蘇區市場監管局拓寬工作思路、創新工作模式，實施了“12345”工作法。“1”即建立一個食品安全管理工作站，全力打造蘇味美食街區；“2”即推動十全街商戶聯盟和五個社區海棠先鋒兩個主體力量有機融合；“3”即落實三個責任，屬地市場監管分局的監管責任、社區的屬地責任和商戶的主體責任；“4”即融合屬地市場監管分局、屬地社區、包保干部、經營主體四方力量共同發力,筑牢食品安全防護網；“5”即做細做實社會共治、主體責任、包保工作、巡查評選和食品安全“六化”五項工作。

通過“12345”工作法，十全街201家餐飲店100%實現明廚亮灶。同時每季度評選十全街“食全食美”優質商戶，夜間通過燈光秀展示十全街美食地圖和評選結果。消費者可掃碼查看十全街美食介紹、蘇州時令食品推薦、十全街餐飲店的食品安全風險等級、日常監督記錄等信息，參與互動點評反饋。通過公正評選、公開展示、公眾參與，進一步推進了食品安全共治、共管、共享，彰顯了“蘇味”美食的美譽度。

　　加強消費者權益保護

　　彰顯消費者滿意度

為了全方位提升放心“吳優”消費體驗，姑蘇區市場監管局創新實行“三步走”舉措。

——成立消費維權服務工作站，通過街區聯動，實現社區力量與監管隊伍良性互動，建立維權響應快速處置機制，十全街的消費投訴做到了當日受理，兩個工作日內處置，投訴調解成功率、消費者滿意率成為工作成效的重要評價指標。

——設立美食地圖“意見箱”，拓寬公眾監督渠道。消費者可通過十全街美食地圖上的二維碼實時反饋探店體驗結果，姑蘇區市場監管局及時收集整理反饋情況，以問題為導向提升監管服務質量。

——建立十全街商戶消費糾紛調解自治聯盟，由姑蘇區個私協會雙塔分會牽頭，動員轄區商戶加入，聯盟成員以“五自”核心要義約束經營行為，即自我管理、自我教育、自我服務、自我監督、自我提升。姑蘇區市場監管局通過推行“五自”方針，提升了商戶責任意識與服務意識。通過快速響應、積極調解、行業自治，十全街商戶為顧客提供更優質的商品、更周到的服務、更舒適的環境。2024年十全街消費維權工作站共受理投訴工單286件，同比下降8.9%，調解成功率達到63%，滿意率達到86%，遠高于全市平均水平，彰顯了消費者的滿意度。

　　扶持個體工商戶發展

　　打造創業就業“福地”

個體工商戶體量雖小，卻是經濟發展不可或缺的“細胞”。為了推動廣大個體工商戶蓬勃發展，姑蘇區市場監管局成立了促進個體工商戶發展工作站，著力將十全街打造為個體戶創業就業福地。

通過摸排走訪，姑蘇區市場監管局將十全街個體工商戶分為生存型、成長型、發展型，根據分型結果引導申報“名特優新”，積極溝通優惠政策供給。在工作站設立解憂雜貨鋪，組建由屬地市場監管分局、街道經發處、便民服務中心、司法所、律師事務所工作人員構成的專家服務團隊，通過問需求、送政策，幫助解難題、助發展。例如秤盤炸雞在十全街開了品牌全國首店，目前在全國已經擁有5家直營店，100家加盟店，門店年營業收入達7000萬元。經過持續不斷引導扶持，十全街涌現出一批“中華老字號”“江蘇老字號”“江蘇省著名商標”“蘇州市知名商標”及“品牌姑蘇首店”，彰顯了經營者的獲得感。

　　組建店鋪改造聯盟

　　建設時尚精致地標

姑蘇區市場監管局聚焦“精細、精致、精微、精雅”的目標，圍繞“中心+、文化+、數字+”的策略，堅持“續、多、新”的路徑，牽頭組建了古城店鋪煥新聯盟，著力打造最優最美古城風貌，通過搭建商戶與政府部門、商戶與設計師團隊溝通交流平臺，推動了古城店鋪煥新。

聯盟采集商戶煥新需求，分類整理后對接職能部門提供一站式服務；將商戶與設計師團隊進行配對，滿足商戶個性化需求，提供包括店招、櫥窗、公共空間、文化展陳等免費設計服務。在此過程中，聯盟跟蹤服務煥新全過程，協調溝通服務中存在的問題，定期通報煥新進度。截至2025年1月底，已舉辦五期“溝通零距離，設計煥新彩”活動，十全街75家商戶參加活動，其中71家完成設計配對，25家完成改造煥新，通過古城店鋪煥新升級，讓古城商業更具底蘊、更具特色、更具人氣，建設城市街區時尚精致地標。（記者 葛芝）