教育E卡通新生制卡高頻問題及日常使用問題，解決方法來啦！“蘇州教育E卡通”項目是我市探索適應信息時代教育管理模式，提高管理效率和水平的基礎工程。項目于2009年立項，2010年被列為市政府實事工程，2011年項目被確定為惠民工程，至今已服務15年。
蘇州教育E卡通是為義務教育階段學生提供免費乘坐公共交通、免費參加社會實踐、校內外應用等業務的多功能一卡通。項目目前覆蓋全市六區范圍。
教育E卡通新生制卡高頻問題
01數據采集與確認流程
新生數據采集流程：
采集對象：新入學一年級新生及外地轉入蘇州市區的學生。
采集方式：學校上傳學生信息，家長提供相關資料及電子照片。通過學校發的二維碼，家長掃碼填寫信息并提交。
具體審核流程：信息上傳 → 班主任審核 → 學校管理員審核 → 中心數據庫管理員入庫 → 微信平臺確認 → 制卡。
新生數據采集時間：每年秋季開學（9月1日）后啟動。
第一批次微信確認截止日期為2024年9月22日；
第二批次微信確認截止日期為2024年10月20日；
第三批次微信確認截止日期為2024年11月24日；
收到短信后的微信確認制卡：中心數據庫管理員審核通過后，系統會發送短信通知，家長需通過“蘇州教育”或“蘇州市民卡服務”微信公眾號確認制卡。
02照片及信息要求
照片要求：
照片規格：
358像素（寬）×441像素（高），分辨率350dpi以上。每張照片不超過2M，本人正面免冠彩色頭像，頭部占照片尺寸的2/3，背景為白色或藍色。不穿白色上衣，常戴眼鏡的應佩戴眼鏡。
照片或信息錯誤修改：
微信確認制卡時發現照片、姓名或身份證號錯誤，先別點擊申請制卡，聯系學校進行修改并上傳最新電子檔照片。
03常見問題及處理方法
密碼錯誤處理：
通過“忘記密碼”功能重設密碼，或撥打市民卡客服熱線962026重置密碼。
原手機號停用：
聯系學校更改E卡通平臺監護人手機號。僅學校管理員和班主任有權修改。
身份證或護照號不匹配：
登錄確認制卡時提示“身份證或護照號不匹配”，是未錄入學生信息導致錯誤，需聯系學校完成數據采集及審核后再進行確認制卡。
學生信息審核不通過：
通常因照片不合格導致，移動端采集數據的家長需掃描學校給的二維碼，根據提示修改信息或重新上傳照片。
學校上傳學生信息的，家長需提供最新電子檔照片給學校修改。
04制卡與領取
新生卡片領取：
制卡完成后，由EMS快遞至學校，學校發放卡片給學生。
新生批量制卡周期：
每批次的批量制卡周期為一個半月，家長需耐心等待；
在批量制卡周期內的，默認完成微信確認制卡的直接進入批量制卡，不單獨零星制卡，請勿空跑。
卡片信息錯誤處理：
若收到的卡片信息有誤，聯系學校更正數據后，可自行前往蘇州市民卡網點重新打印教育卡（舊卡讓工作人員回收）。
零星制卡：
制卡分為三個批次，錯過批量制卡的可于次年1月-8月辦理零星制卡業務，攜帶身份證或戶口本原件至指定地點辦理。
地點：蘇州市教育E卡通管理培訓中心，蘇州市姑蘇區勞動路 289 號門衛室，周一至周五（國假休息）9:00-11:30 12:30-17:00。
教育E卡通日常使用常見問題
01教育E卡通補辦與使用
如何補辦教育E卡通？
網點補辦：
前往蘇州市民卡服務中心或蘇州教育E卡通管理中心，攜帶學生戶口本原件或身份證原件辦理，當天領取新卡。
線上補辦：
通過“蘇州教育”或“蘇州市民卡服務”微信公眾號，5 個工作日內郵寄到家。
補辦周期和領卡：
網點補辦：補卡立等可取。
線上補辦：5 個工作日內郵寄到家。
補辦新卡后老卡找回，能否繼續使用？
補辦新卡后，舊卡自動掛失，無法增效使用。
線上補卡提示“e 卡通號為空”：
學生信息退出并清理微信緩存，再重新登錄后嘗試申請補卡；如仍有問題，建議更換手機申請補卡；或前往線下網點補卡。
02教育E卡通功能及增效
教育E卡通功能：
義務教育階段學生可免費乘坐公交車、地鐵、有軌電車，每月需增效。
可用于圖書借閱、免費參觀未成年人社會實踐體驗站。
其他功能：校園考勤、校內消費等。
為何每月需增效？
確保卡片有效性，防止丟失后被冒用。每月在學校的增效機上刷卡一次，以延續免費乘車的有效期。
增效規則：
每月1-20號增效，使用期限至當月月底。
每月21號至月底增效，使用期限延續至下個月月底。
增效地點：
學校內增效機、市民卡服務網點、地鐵市民卡自助終端、智慧蘇州 APP。
03常見問題與解決方法
教育E卡通無法增效原因：
刷卡太快：重刷。
卡已掛失：使用新卡增效。
卡信息不全：聯系市民卡客服處理。
畢業生卡：需學校注冊報到后再使用。
卡狀態錯誤：聯系市民卡客服處理。
增效提示“服務器異常 10”：
特定（相城區志教融合）學校的學生在活動期間可使用智慧蘇州 APP 增效，或等待學校增效機可用時再進行增效。
地鐵刷卡提示“余額不足”：
卡內標識異常，需攜帶學生戶口簿原件或身份證原件前往市民卡客服網點檢測。
網絡異常增效失敗：
增效機首次使用時可能提示網絡異常，需重新刷卡或重啟設備。
04教育E卡通信息修改與密碼管理
修改學生信息：
僅允許學校管理員和班主任修改，家長需聯系學校。
密碼找回與管理：
忘記密碼：通過“忘記密碼”功能找回，或撥打市民卡客服熱線962026重置密碼。
05教育E卡通適用范圍與使用期限
適用范圍：
蘇州區域內的公立和私立學校學生均可辦理。
學生休學、畢業處理：
休學的學生需學校完成注冊報到后方可正常使用。
初三畢業生卡片在當年八月底后將無法增效，建議辦理學生月票。
06熱線與客服信息
服務熱線：
蘇州市民卡服務熱線：（0512）962026，09:00-17:00全年無休，選擇4進入教育E卡通專線服務。
吳江市民卡熱線：9688998。
07網點列表
