“飛線”消失了、遮陽大樹“搬家”、地下車庫告別“臟亂差”，網約車有了專屬通道……一樁樁、一件件，由“問題清單”變成“幸福賬單”。今年上半年，江蘇無錫“市長在線·民聲留言板”累計收到群眾留言17458件，其中訴求類15216條、建議類2242條，群眾訴求辦結率99.94%，有力解決了一批群眾身邊的“煩心事”，收到了辦好一件、帶動一線、溫暖一片的良好效果。

以辦好“關鍵小事”傳遞民生溫度

“太好了，家里一下子亮堂起來，再也不用擔心采光問題了。”濱湖區榮巷街道龍山社區對許巷教師新村影響居民采光的數十棵香樟樹進行移栽，轉而種植上紫鵑、毛鵑、海桐、月季等低矮樹種，并在原址新建休閑廊架和健身器材，徹底解決了困擾居民多年的大樹遮光“心頭病”。

您留言、我來辦。一大批群眾關注較多、訴求反映較強的“關鍵小事”，在多方努力下，辦成了一件件“暖心實事”。

如今，消防安全日益受到重視。濱湖區闔閭社區產業園有8家企業、150余名員工，涉及機械加工、木材包裝、熱處理等行業。但是，園區內消防基礎設施不完善，多家企業負責人向“市長在線·民聲留言板”反映，希望新增微型消防站、補充消防設施設備并統一管理。接到園區企業訴求后，闔閭社區累計投入600萬元，在產業園入口處新建了一座微型消防站，還對整個園區包括消防器材在內的各類基礎設施進行提檔升級，持續織密安全“防護網”。

“停車場整改后秩序明顯改善，不僅路面更寬敞，我們接乘客也更方便了。”司機王師傅來到無錫東站網約車停車點接乘客，對煥新的停車場贊不絕口。今年，有市民向“市長在線·民聲留言板”反映，該停車場管理薄弱，導致經常內部堵塞。錫東新城商務區城管局聯合停車場運營方，通過優化進出場設施、提升場地硬件、設置專用區域等方式，加強停車管理工作。如今，車輛出入越來越“絲滑”。今后，停車場還將引入早餐車等便民設施，升級充電樁設備，為旅客和網約車司機提供更好的出行體驗。

以“一個訴求”推動化解“一類問題”

輪椅、助行器、拐杖……這些以前要花錢購買的康復輔具，如今在江陰，“家門口”就能免費租借使用了。原來，這一切都源于市民馮女士的“一個訴求”。

“很多人因臨時摔傷骨折購買康復輔具，等身體恢復后，大多就閑置或丟棄了。”馮女士發現，老年人對于康復輔具的需求量很大，但這些輔具價格不菲，希望政府能建立一個提供免費租借使用和接受閑置康復輔具再利用的機構。

江陰市殘聯副理事長唐衛娟表示，接到市民在“民聲留言板”的訴求后，他們便開始思考能否搭建一個平臺，提供租借使用康復輔具的服務。在本地企業愛心捐助下，江陰今年上半年建成了首批8個“澄小燦”輔具服務中心站，32個“澄小燦”輔具服務村（社區）服務站，覆蓋70%左右的鄉鎮街道、惠及80萬—90萬人。同時，小程序的上線進一步提升了輔具租借的便利度。

以“一個訴求”推動化解“一類問題”，這樣的例子不勝枚舉。

外賣小哥文先生說，騎手工作時間就是飯點，送餐結束基本已錯過用餐時間，“我們非常期盼政府能夠為騎手設置‘就餐點’，緩解‘用餐難’”。為了讓騎手吃得飽、吃得好，梁溪區外賣送餐行業黨委聯合屬地街道、愛心商戶，在全區范圍內選取了25家餐廳作為“騎手助餐中心”。這些餐廳專門推出“騎手專屬套餐”，還實行午市、晚市延長服務，得到了小哥們的一致好評。

以“解剖麻雀”破冰攻堅“老大難”

采訪中了解到，針對市民群眾集中反映的訴求，該市以“解剖麻雀”的方式，出實招、動真招，部分“老大難”問題正在破冰化解。

群眾訴求“熱力圖”顯示，老舊小區加裝電梯是錫城市民關心的熱點難點問題。今年一季度，市民王女士就在“市長市民面對面”活動中反映，自己被小區的加裝電梯“困”住了，希望加強后續維護。市政府主要領導當即要求相關部門圍繞加梯工作的安全、可持續開展，統籌把握市場化與公益性，優化電梯廠家、施工單位、保險公司等市場準入機制，明晰并壓實日常維護和專業維保責任，進一步打好政策“補丁”，降低運維成本，確保安全運行。

為做好加裝電梯“后半篇文章”，住建部門會同市場監管部門找準癥結“下藥開方”。對已完成加梯的829個樓道，該市進行了一次全面排查，梳理這些電梯的使用單位、維保單位等信息，指導業主將使用單位轉變為物業服務企業或電梯維保單位等可以落實安全管理責任的單位組織，以消除安全隱患。同時，建立加梯代理單位、維保單位、設計單位等加梯參建單位名錄庫，幫助居民擇優選聘。“我們還修訂了加梯申報流程，引導居民將電梯長效管理模式、長效管理經費分攤、業主變更后的管理責任等關鍵信息通過加梯合同等形式進一步固化。”有關人員介紹，無錫正加快推動“保險+服務”模式的落地，通過引入市場機構，為加裝電梯的樓道提供類似車險的服務，避免出現居民難以承受的大額支出，促進電梯使用管理和維護保養水平提升。（陳菁菁）