微風(fēng)輕拂，鳥(niǎo)鳴啁啾。走進(jìn)江西省撫州市臨川區(qū)才都國(guó)際社區(qū)，只見(jiàn)道路兩旁電動(dòng)車(chē)輛碼得整齊，單元樓下，幾位居民正閑話家常。“物業(yè)服務(wù)大提升，真得感謝‘贛鄰?fù)ā 毙^(qū)業(yè)委會(huì)代表鄒小龍感慨萬(wàn)千。
一鍵發(fā)起問(wèn)題工單、智慧化分流各類(lèi)工單、在線召開(kāi)業(yè)主大會(huì)……近年來(lái)，江西省撫州市打通各部門(mén)數(shù)據(jù)壁壘，形成多方聯(lián)通的大數(shù)據(jù)信息庫(kù)，建立起智慧化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)“贛鄰?fù)ā保訌?qiáng)對(duì)物業(yè)和政府職能部門(mén)監(jiān)管力度，解決小區(qū)管理難題，助力文明城市創(chuàng)建。經(jīng)過(guò)兩年多試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，“贛鄰?fù)ā庇诮衲暾皆谌蟹秶鷥?nèi)推廣。
監(jiān)管物業(yè)更有力
小至路燈損壞、垃圾亂丟，大到房屋滲水、消防安全。物業(yè)服務(wù)涉及千家萬(wàn)戶(hù)，物業(yè)管理更應(yīng)落到實(shí)處。可由于歷史和現(xiàn)實(shí)原因，部分物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)不符，且難以監(jiān)管；業(yè)主因?qū)Ψ?wù)不滿(mǎn)拖繳物業(yè)費(fèi)，最終導(dǎo)致“費(fèi)用收不來(lái)、服務(wù)跟不上”，由此陷入治理怪圈。
過(guò)去，才都國(guó)際小區(qū)缺少電動(dòng)車(chē)停車(chē)位，經(jīng)常導(dǎo)致社區(qū)道路擁堵。業(yè)主因此提出相關(guān)訴求卻未得及時(shí)回應(yīng)，“服務(wù)不到位，為啥要繳費(fèi)？”一來(lái)二去，雙方僵持不下，物業(yè)公司只能退出。2017年，撫州市在全省率先成立了物業(yè)矛盾調(diào)處服務(wù)中心。“如何使物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間開(kāi)展常態(tài)化的良性互動(dòng)，是亟須解決的問(wèn)題。”撫州市住建局四級(jí)調(diào)研員劉慶云說(shuō)。如今，“贛鄰?fù)ā弊鳛橐粋€(gè)大數(shù)據(jù)智能化平臺(tái)為此提供了可能。
才都國(guó)際作為“贛鄰?fù)ā比腭v臨川區(qū)的首個(gè)試點(diǎn)小區(qū)，如今大多數(shù)業(yè)主都已下載“贛鄰?fù)ā薄Ｍㄟ^(guò)“贛鄰?fù)ā保氯腭v的盛祥物業(yè)公司快速、準(zhǔn)確地了解到居民各類(lèi)需求，迅速行動(dòng)。
當(dāng)前，才都國(guó)際的業(yè)主中有六成都是通過(guò)“贛鄰?fù)ā崩U納物業(yè)費(fèi)。業(yè)主將物業(yè)費(fèi)繳進(jìn)監(jiān)管賬戶(hù)，由第三方銀行負(fù)責(zé)監(jiān)管，并根據(jù)考評(píng)結(jié)果撥付物業(yè)費(fèi)，將物業(yè)管理信用信息與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)、投標(biāo)資格、行業(yè)評(píng)優(yōu)等掛鉤，促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。
“如今，物業(yè)給小區(qū)劃定了電動(dòng)車(chē)停放線，日常中，保安也加強(qiáng)對(duì)電車(chē)的擺放整理。”物業(yè)管家堯盛芳告訴記者。今年春，隨著收費(fèi)順暢起來(lái)，盛祥物業(yè)爽快地答應(yīng)了之前業(yè)委會(huì)提出的要求：投入資金在地下室新建9處門(mén)禁，解決了過(guò)去一直困擾業(yè)主的安全問(wèn)題。
業(yè)主自治更方便
業(yè)主大會(huì)作為一種社區(qū)自治管理組織，可參與議決小區(qū)物業(yè)管理各類(lèi)重大事項(xiàng)，但組織起來(lái)難度不小。“不僅跑前跑后身體疲憊，有時(shí)還要受其他業(yè)主的質(zhì)疑。”鄒小龍說(shuō)。挨個(gè)投票、簽字確認(rèn)、張貼公告……“協(xié)調(diào)各個(gè)業(yè)主達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)、確保程序公平公正，確保每一位業(yè)主都參與到位，少不了跑斷腿、磨破嘴。”
業(yè)主大會(huì)召開(kāi)難，可重大事項(xiàng)決策中，又必不可少。“贛臨通”的“議事表決系統(tǒng)”則有助于推動(dòng)業(yè)主自治。將維修基金申請(qǐng)從線下搬到線上，解決時(shí)空、地域限制，相關(guān)費(fèi)用單、核算單永久留痕，隨時(shí)可查，保證了業(yè)主對(duì)小區(qū)治理的參與權(quán)和決策權(quán)。不僅如此，業(yè)委會(huì)選舉有在線一鍵投票表決功能，事項(xiàng)決策走線上審批，可以實(shí)現(xiàn)信息多跑路、群眾少跑路。
矛盾化解更及時(shí)
劃清責(zé)任邊界，促進(jìn)社區(qū)綜治。在撫州市物業(yè)信用管理平臺(tái)大數(shù)據(jù)展示中心，寬大的藍(lán)色屏幕上，各項(xiàng)功能和數(shù)據(jù)指標(biāo)清晰呈現(xiàn)。用戶(hù)總數(shù)、事項(xiàng)處理、繳費(fèi)情況……開(kāi)發(fā)方負(fù)責(zé)人胡東軍帶著記者一一查看。
“開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題、鄰里糾紛、超越管轄范圍等，以往業(yè)主往往只能找物業(yè)。如今通過(guò)‘贛鄰?fù)ā瑔?wèn)題可以在短時(shí)間內(nèi)傳至公安、消防、城管等職能部門(mén)。”胡東軍說(shuō)。當(dāng)前，平臺(tái)業(yè)務(wù)劃分為智慧政務(wù)、智慧物業(yè)、生活服務(wù)三大模塊，相關(guān)業(yè)務(wù)可按性質(zhì)劃歸不同部門(mén)，以便給出更有針對(duì)性的處理辦法，流程公開(kāi)透明，權(quán)責(zé)清晰。
鄰里之間由于私搭亂建產(chǎn)生矛盾，物業(yè)卻沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，遇到這種事情如何處理？居民在“贛鄰?fù)ā卑l(fā)起工單后，不到半天就能轉(zhuǎn)至具有執(zhí)法權(quán)的職能部門(mén)。“已現(xiàn)場(chǎng)查看并了解真實(shí)情況，確定為違章搭建，本中心立即下發(fā)整改通知書(shū)。”“為切實(shí)解決違建問(wèn)題，本中心與臨川區(qū)城管大隊(duì)聯(lián)合執(zhí)法，目前已拆除完畢。”記者看到，工單處理及時(shí)、到位，流程清晰可查。
當(dāng)下，“贛鄰?fù)ā迸c“信用撫州”等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息共享。截至目前，平臺(tái)已有75家物業(yè)公司、236個(gè)小區(qū)、85493戶(hù)業(yè)主入駐，獲得眾多居民點(diǎn)贊。
