□蘇報記者 李浛芃 蘇報通訊員 楊雨佳

初春的清晨，姑蘇區蘇錦街道萬達社區的網格員龔雪香如往常一樣，挎著工作包踏入萬達小區。她親切地與晨練的老人打招呼，同時將樓道里停放的電動自行車推至指定區域，并提醒居民：“張阿姨，您家陽臺堆的紙箱得及時清理，最近風大，容易引發火災。”這樣的場景，每天都在萬達社區的6個網格中發生，它們如同細密的針腳，織就了基層治理的“神經末梢”。

萬達社區東臨洋涇塘河，南依城北東路，西接廣濟北路，北靠平海路，轄區有商品房小區、動遷安置小區、商鋪、寫字樓、商業步行街等載體。在網格化治理的實踐進程中，萬達社區始終緊緊圍繞居民的實際需求，不斷優化服務內容，深入安全排查、政策宣傳、問題解決等工作的最前沿，通過精心織密織牢安全網、暖心網、治理網，逐步實現了從以往被動等待“問題上門”，到如今主動“服務到家”的積極轉變。

安全網：隱患整改背后的治理密碼

萬達社區將安全生產“六化”建設作為網格治理的關鍵突破口，構建起一套“巡查—反饋—處置—督辦”的完整閉環機制。在和潤家園網格，網格長的巡查記錄本上，密密麻麻卻又清晰地記錄著：“2月3日，發現1單元存在電動自行車飛線充電現象，且經過實地查看，小區內充電樁配備不足，難以滿足居民需求”“2月7日，在排查小區門店時，發現部分滅火器過期，存在嚴重安全隱患，現已全部聯系專業人員進行更換”……正是這樣細致入微的精細化管理，實實在在地轉化為居民能夠切身感受到的安全感。

今年以來，網格員累計開展了7次專項排查行動，共發現21起安全隱患，整治了6起電動自行車違規充電問題，將隱患一一排除；同時，清理了20余處樓道堆物，讓居民的出行通道變得更加暢通、安全。轄區內一位商戶負責人，剛剛參加完網格員組織的消防演練，他站在自家店鋪門口，指著新安裝的燃氣報警器，感慨萬分地說道：“以前總覺得安全這事兒離自己挺遠的。現在才深刻明白了，每個人都是自己安全的第一責任人。”

暖心網：特殊群體檔案里的民生溫度

翻開萬達社區網格員的工作臺賬，每一頁紙張都承載著滿滿的民生冷暖。在萬達社區第二網格，78歲的獨居老人王奶奶家中，安裝的“煙霧報警器”前不久發揮了至關重要的作用。這一小小的應急裝置，是網格員們經過多方協調，專門為王奶奶安裝的。萬達社區的網格員們積極主動參與，彼此協同合作，不斷優化社區服務體系，逐步構建起一個多層次、全覆蓋的社會支持網絡。

通過深入走訪和定期回訪轄區內95名重點人群人員，網格員們就像居民身邊的貼心人，不僅能及時發現并解決他們日常生活中遇到的實際困難，還確保其基本生活需求得到切實保障。剛剛過去的寒冷冬天，社區時刻特別關注困難家庭的生活動態。網格員們不畏嚴寒，多次及時上門送菜，并且對困難群體的情況實行動態管理，保證他們能在第一時間獲得所需的幫助。王奶奶拉著網格員的手，滿是感激地說：“多虧了你們，讓我這心里暖乎乎的，感覺生活更踏實了。”

治理網：民生訴求背后的服務革新

“您在日常生活中要是遇到什么問題，或者對周邊治理有什么意見建議，都可以跟我說，我會詳細記錄下來，幫您想辦法解決。”在和潤家園小區，網格員挨家挨戶地上門走訪，臉上帶著真誠的笑容，熱情地與居民交流著。借助網格的“一日雙巡”機制，萬達社區的網格員們如同社區的“移動探頭”，積極收集居民的意見。同時，結合“社情民意聯系日”等平臺，為居民答疑解惑、處理各種訴求。

今年以來，萬達社區網格員共收到31件居民反饋問題，這些問題涉及交通管理、公共設施、鄰里糾紛等多個方面。面對這些問題，網格員們迅速行動，積極協調各方資源，相關問題均得到了有效解決。這不僅及時化解了居民的急難問題，還極大地提升了居民的整體滿意度和安全感。萬達社區黨總支書記楊威見證了這一治理模式的轉變，他感慨地說：“過去是坐在辦公室里‘等訴求上門’，工作很被動；現在是主動走出辦公室，‘送服務到家’。曾經的工作模式往往是單打獨斗，力量有限；如今形成了‘網格員+物業+社會組織+居民’的共治生態，各方力量匯聚在一起，社區治理更高效、更有溫度。”