如何及時(shí)化解各類(lèi)矛盾糾紛，沈方圓在實(shí)際工作中積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。　　蘇州工業(yè)園區(qū)警方供圖

本報(bào)記者方方

本報(bào)通訊員周玖麟

排查隱患，她下社區(qū)進(jìn)商鋪不留盲區(qū)；調(diào)解糾紛，她有自己的獨(dú)家妙招；防范宣傳，她不斷創(chuàng)新，讓反詐知識(shí)深入人心；擔(dān)任社區(qū)民警以來(lái)，她將之前的工作經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到社區(qū)警務(wù)工作中，創(chuàng)新“做事勤一點(diǎn)、說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)、想法多一點(diǎn)”的三管工作法，構(gòu)建平安社區(qū)。她就是蘇州工業(yè)園區(qū)公安分局陽(yáng)澄湖半島派出所社區(qū)民警沈方圓。

做事勤一點(diǎn)

消除隱患零盲區(qū)

沈方圓負(fù)責(zé)的蘇州陽(yáng)澄湖半島旅游度假區(qū)有淺水灣商業(yè)街、農(nóng)家樂(lè)一條街，以及華誼兄弟電影樂(lè)園等景點(diǎn)。每逢節(jié)假日，各景點(diǎn)迎來(lái)賞景游客量高峰，給社區(qū)治安管理帶來(lái)不小的壓力。作為分管該片區(qū)的社區(qū)民警，沈方圓時(shí)刻繃緊安全監(jiān)管這根弦，本著“檢查一家、整改一家、放心一家”的原則，聯(lián)合消防等部門(mén)分片區(qū)上門(mén)走訪排查清除隱患，為游客提供安全食宿環(huán)境。

“每個(gè)樓層的防火門(mén)平時(shí)都應(yīng)該保持關(guān)閉狀態(tài)，只有在必要時(shí)才能打開(kāi)。”不久前，沈方圓會(huì)同消防人員在轄區(qū)淺水灣商業(yè)街某旅館檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)這家旅館常閉式防火門(mén)半敞開(kāi)著，責(zé)令負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)改正，并對(duì)旅館每個(gè)樓層進(jìn)行了全面體檢。樓上樓下走一遍后，沈方圓總能注意到其他人注意不到的安全“死角”，提早排除隱患。

平安是最亮麗的旅游名片。“我負(fù)責(zé)的社區(qū)游玩景點(diǎn)眾多，不少游客都是從外地慕名而來(lái)，越是這個(gè)時(shí)候我們?cè)揭诳煨嘁淮螜z查，就多一分安全保障。”沈方圓說(shuō)。做社區(qū)民警是個(gè)體力活，自己雖然以前也經(jīng)常跑步鍛煉，但是如今走街串巷一天將近3萬(wàn)步也時(shí)常感到疲憊。

說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)

調(diào)解糾紛有妙招

在進(jìn)入警營(yíng)前，沈方圓的工作就經(jīng)常和群眾打交道，積累了一定的群眾工作經(jīng)驗(yàn)。她說(shuō)話(huà)溫溫柔柔，但在調(diào)解矛盾糾紛時(shí)，總有自己的妙招：處理矛盾不能跟群眾比誰(shuí)的聲音大，不能對(duì)群眾敲桌子、瞪眼睛，而是要善于傾聽(tīng)，在輕聲細(xì)語(yǔ)中將矛盾糾紛化解。

“吵吵鬧鬧并不能解決問(wèn)題，大家冷靜一下，我們坐下好好協(xié)商。”在陽(yáng)澄小區(qū)3幢一戶(hù)出租房，房東與租客因水電費(fèi)問(wèn)題起糾紛，多次吵鬧影響周邊鄰居。了解情況后，沈方圓約好雙方上門(mén)調(diào)處，租客認(rèn)為當(dāng)月水費(fèi)費(fèi)用太高懷疑家中漏水，不肯支付。而房東堅(jiān)稱(chēng)家中設(shè)施完好不存在漏水情況，扣押租客電腦不肯歸還。了解雙方訴求后，在沈方圓的勸說(shuō)下，房東聯(lián)系水電工上門(mén)檢修無(wú)損壞后，房客當(dāng)場(chǎng)結(jié)清水電費(fèi)400余元，房東歸還電腦，一場(chǎng)租賃糾紛得以成功化解。

調(diào)解糾紛不僅是社區(qū)民警日常工作的重要組成部分，也是維護(hù)社區(qū)和諧、促進(jìn)鄰里關(guān)系的重要手段。分管兩個(gè)社區(qū)以來(lái)，大到拆遷引發(fā)的各類(lèi)糾紛，小到鄰里之間的口角、夫妻之間的爭(zhēng)執(zhí)，在沈方圓的努力下，目前都已成功化解，今年以來(lái)化解各類(lèi)糾紛70余起。同時(shí)立足于女警身份，沈方圓還在涉及家庭暴力、婦女、未成年人輕生等警情中，共對(duì)9名婦女和未成年人提供心理疏導(dǎo)和幫扶服務(wù)。

想法多一點(diǎn)

防范宣傳入民心

沈方圓負(fù)責(zé)的轄區(qū)有多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，社區(qū)也均增設(shè)老年活動(dòng)中心，老人相對(duì)集中。由于老年人信息相對(duì)閉塞，有時(shí)一通詐騙電話(huà)、一條詐騙短信可能就讓他們損失上萬(wàn)元，甚至全部積蓄。

“怎樣預(yù)防老人受騙，如何更好地讓老年群體自己識(shí)別詐騙，減少損失。”“一旦有老人被騙，如何能更快勸阻攔截。”面對(duì)這些問(wèn)題，沈方圓勤于鉆研，在日常走訪宣傳的基礎(chǔ)上，她主動(dòng)對(duì)接轄區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)，聯(lián)手內(nèi)部工作人員通過(guò)舉辦老年趣味活動(dòng)、嘮家常、說(shuō)故事等方式講解詐騙話(huà)術(shù)和防騙技巧，讓老人們?cè)跉g聲笑語(yǔ)中提升了反詐意識(shí)。

除了創(chuàng)新防范宣傳，沈方圓定期組織這些工作人員開(kāi)展預(yù)警勸阻工作培訓(xùn)，充分發(fā)揮他們時(shí)刻在老人身邊的優(yōu)勢(shì)，協(xié)助派出所第一時(shí)間對(duì)遭遇詐騙的老人進(jìn)行勸阻攔截，讓防詐阻騙更快一步。截至目前，沈方圓帶領(lǐng)輔警已開(kāi)展反詐宣傳30余次，成功預(yù)警勸阻老年群眾4人，為老人避免損失600余萬(wàn)元。