本報記者 方方本報通訊員 張思初

從姑蘇熱門景區(qū)到充滿煙火氣的老街巷，她堅持用一張笑臉敲開古城居民的心門；從熙攘繁華商圈到尋常的阡陌人家，她始終用十分熱忱守護轄區(qū)百姓的安寧。從警20年來，她人如其名，用心用情守護著轄區(qū)安寧，她就是蘇州市公安局姑蘇分局雙塔派出所社區(qū)民警許安平。

2200多名轄區(qū)居民都是她的微信好友

許安平來自泰州興化，她所管轄的唐家巷社區(qū)多是古城老街巷，其中最具代表性的莫過于雙塔市集。為了更好地和大家交流，許安平學習了“洋涇浜”的蘇州話，不知不覺中就和居民們拉近了距離。

回顧自己的從警路，許安平頗有感慨：“剛剛工作的時候感覺豪情萬丈，要去破多少大案、抓多少壞蛋，但是等我到了工作崗位之后，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實跟理想有很大差距。”許安平在工作中遇到的，大多是生活中的瑣事小事：買東西有糾紛、車位問題引發(fā)爭執(zhí)、維修遲遲未能完工以及各種各樣的咨詢提問。

為了讓居民們更省心，許安平開通了“雙塔小許”的微信號，和居民們成為線上線下的好友。能微信說明白的就不要見面談，能線上解決掉的就不要來回跑，這是“雙塔小許”的原則。目前，“雙塔小許”微信號的好友已經超過2200人，各類安全提醒、反詐知識等，許安平都通過“雙塔小許”朋友圈第一時間發(fā)布。“有事找小許”是轄區(qū)群眾不用言明的共識，許安平也做好了隨時被“@”的準備，只要有群眾發(fā)來消息，許安平都及時回復、認真解決。

許安平在居民家中走訪?！　」锰K警方供圖

“保住了保住了，一百多萬元都在的！放心吧！”一天下午，許安平接到群眾張女士的緊急求助，稱因遭遇網絡退款詐騙，銀行卡里的122萬元余額一下子被扣除了。許安平第一時間趕到了六神無主的張女士身邊，第一時間聯(lián)系蘇州市公安局反詐中心攔截，同時詢問來龍去脈，快速幫張女士分析出被騙原因，提出了下一步的防范建議。因為反應迅速，錢款仍在張女士名下的賬戶內，沒有造成經濟損失。“你看，我之前發(fā)過朋友圈，這樣的都是假客服。”許安平趁熱打鐵繼續(xù)開展反詐宣傳，張女士連連點頭：“有你在我就定心了！”

知名景區(qū)、煙火小巷都有她奔波的身影

在來到唐家巷社區(qū)之前，許安平是拙政園社區(qū)的社區(qū)民警，她每天的工作在外人眼里無異于“逛景區(qū)”——拙政園、獅子林、蘇州博物館等諸多5A級景區(qū)都在她的管片里。但是熟悉許安平的人知道，這個“逛”可不簡單——走訪排查、治安防范、化解矛盾、服務群眾……許安平早已習慣這樣的工作節(jié)奏：“我穿著制服走在人群中、站在執(zhí)勤點位上，市民游客看到我，就會覺得找到了可信任的人，這讓我覺得很有成就感。”

為更好地維護景區(qū)，許安平積極發(fā)動轄區(qū)商鋪經營者、景區(qū)管理人員、社區(qū)熱心居民參與群防群治，組成一支“景區(qū)志愿護衛(wèi)隊”，共同為市民游客排憂解難。四年前，許安平因工作需要調至唐家巷社區(qū)，并將景區(qū)管理經驗一起復制到新崗位。她迅速動員保安人員、熱心居民、學生家長、社區(qū)網格員等，拉起一支20余人的“聯(lián)勤服務隊”，從守護改造成為網紅打卡地的雙塔市集開始，逐步推廣到轄區(qū)的7個小區(qū)和11條街巷。

如今的雙塔市集已經再次升級煥新。雖然市集旁的巷子不足百米，但老小區(qū)較多，打卡游客、買菜市民、“土著”居民交織在一起，如何保持巷子秩序井然、群眾暢行暢心？面對這個每天都要作答的難題，許安平組建的“聯(lián)勤服務隊”發(fā)揮了大作用：新村保安疏導居民出行，集市保安負責巷口引導，她作為“總調度”機動處置各類突發(fā)情況，一切都井井有條。

有交通堵塞，市集保安到位，及時引導路線指揮停車；有人丟了東西，物業(yè)經理上線，發(fā)動保潔一同尋物；有消費糾紛，商戶聯(lián)盟響應，理清糾紛原因配合警方工作。在“聯(lián)勤服務隊”的共同發(fā)力下，市集內的各種情況都能得到更高效的響應。

家長里短、雞毛蒜皮都是她掛心的事

許安平和轄區(qū)群眾，是一場“雙向奔赴”，她解決的每一件小事，大家都念在嘴上、記在心里。

“盡心盡責、為民服務、排憂解難、情系業(yè)主”，這是轄區(qū)三戶居民握手言和之后對許安平的一致評價，還專門做成錦旗送到許安平的手中。三戶居民是樓上樓下的鄰居，因為漏水問題長時間沒有解決慢慢產生嫌隙，最終矛盾爆發(fā)，社區(qū)多次介入調解都沒有結果。面對這一棘手問題，許安平深知需要“多管齊下”，借著社情民意日活動的機會，邀請專業(yè)律師一起出謀劃策。在調解現(xiàn)場，許安平憑借著豐富的法律知識和處理糾紛的經驗，耐心地分析問題的關鍵所在，并提出了合理的解決方案，推動三方達成一致協(xié)商意見，鄰里關系最終恢復如初。

這只是許安平收到的諸多錦旗中的一面，每一面錦旗背后都有一段溫情。當被問及收到這么多錦旗有什么感想時，許安平有些不好意思：“這點小工作還要送錦旗，真的就是很日常的事情，大家不用這么客氣的。”

就這樣，今天幫東家化解一個糾紛，明天給西家解決一個麻煩，20年來樁樁“小事兒”放心上，許安平也從滿頭青絲的“小許”，變成鬢角微白的“許姐”，可那份熱情、那股干勁，沒有減退分毫。

“老話說得好，人要如其名。”許安平滿臉驕傲地說道，“我的名字就是我許下的承諾，我會用心用情用盡全力，做好本職工作、守護一方平安，讓每一位轄區(qū)群眾都實實在在地感受到生活在姑蘇古城的幸福感。”