本報訊（記者 吳濤 通訊員 劉夢丹）“沒想到我家孩子會這么配合，李警官你可真有辦法！”初春之際迎來踏青出游高峰，派出所戶籍窗口也迎來辦證潮。不久前，在蘇州高新區(qū)公安分局滸墅關經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)派出所的戶籍大廳照相室內(nèi)，帶4歲女兒來辦身份證的張先生向戶籍民警李曉菲豎起了大拇指。

張先生說，自家女兒平時怕生又愛哭，這次帶她來拍身份證照片，他早就做好了“戰(zhàn)斗”準備，沒想到李曉菲的耐心和溫柔，一下子就解決了難題。

李曉菲畢業(yè)于中國刑警學院，從事公安工作19年。她總是用帶著東北味兒的普通話熱情地打著招呼，這份傳承自黑土地的大方爽朗和幽默感染著每個來辦業(yè)務的人，孩子們更是喜歡這個笑容滿面的警察阿姨。

李曉菲和孩子親切互動。　　蘇州高新區(qū)警方供圖

李曉菲曾經(jīng)歷過法制員、內(nèi)勤等多個崗位，保留著“愛琢磨”的習慣。自2019年來到戶籍崗位后，她留意到成年人拍攝身份證照片比較快，但對大多數(shù)小朋友們來說過程比較“曲折”。“愛琢磨”的她觀察后判斷，孩子對較長時間保持一個姿勢比較抵觸，需要付出更多的時間和耐心來辦理。為了增強兒童業(yè)務辦理“體驗感”，李曉菲從孩子們的喜好出發(fā)，在照相間內(nèi)布置了精美的玩偶和玩具，拍攝過程中，將玩偶置于相機的上方以吸引小朋友的視線，營造出滿滿的氛圍感和儀式感，成功解決了孩子們拍照“老大難”的問題。

“想做好一件事，就要做得徹底，做得細致。”這是李曉菲一直掛在嘴邊的話。為方便家長帶孩子來辦理業(yè)務，李曉菲通過整合戶籍、證件辦理等窗口設立“親子綜合服務臺”，進一步簡化業(yè)務流程，提供“一站式”服務，實現(xiàn)材料一次提交、多業(yè)務并聯(lián)審批，減少家長因補材料或繳費多次往返，業(yè)務辦理時長平均縮短65%。此外，李曉菲還察覺到一邊看顧孩子，一邊辦理業(yè)務不但給家長們帶來了很多不便，也讓辦事效率受到了影響，于是她在窗口精心打造了“兒童專區(qū)”，方便家長騰不出手時將孩子托管。

在派出所戶籍窗口“兒童專區(qū)”，墻上張貼著安全海報，里面布置有舒適的桌椅，一旁還設置了一個小型展示區(qū)，擺放著一些和知識相關的實物模型，還有一臺電腦用來播放未成年人安全教育視頻。李曉菲會在這里和孩子們進行互動，她精心準備了不同的小故事，通過講故事和情景表演的方式，積極培養(yǎng)孩子的自我保護能力，讓孩子們的等待時間變得有意義，在潛移默化間接受了知識。

“沒想到帶著孩子還能有這么好的辦事體驗感。”前來辦理戶口業(yè)務的李女士對這次辦事體驗贊不絕口。從她抱著孩子進入大廳，到辦完業(yè)務，全程不過半小時就完成了。來之前李女士特地空出了半天時間，更是準備了一大堆“哄娃神器”，結果都不需要用。

自2025年1月以來，李曉菲設立的“親子綜合服務臺”已為342戶親子家庭辦理戶籍業(yè)務，為900余名兒童開展身份證辦理業(yè)務，組織開展31次安全小課堂，為83名帶孩子的家長提供便利，獲得了大小朋友們的一致好評。