蘇報訊（駐昆山記者 占長孫 通訊員 昆花軒）2024首屆中國數字人大會日前在京舉行，昆山市花橋行政審批局“AI政務數字人小花小橋”成功入選《中國數字人應用場景薈萃（2024）》，并獲評服務數字人場景應用典型案例。該案例全國僅30個。
該政務服務數字人以“小花”“小橋”公仔為原型，對接虛擬數字人重建合成、表情合成、唇語合成、同聲驅動、動作匹配等技術，是具備智能辦事交互能力的政務“雙數字人”，不僅能進行辦事互動，還可進行雙方問答互動。更為特別的是，該數字人可覆蓋“線上＋線下”全業務場景，線上通過“政府政務服務”App、小程序、公眾號等渠道進行展示，線下通過智能顯示設備、元宇宙政務大廳等場景，實現智能文本交互、智能語音交互、數字人交互功能，一“人”多用。
在花橋行政審批局前廳右側，“小花小橋”時刻待命，可愛的外形、精準的解答、高效的響應，收獲辦事群眾一波又一波好評。通過AI技術賦能，“小花小橋”進一步提升了政務服務智能化水平，也為企業、群眾提供了更加便捷的辦事渠道。
據悉，“小花小橋”能快速識別群眾需求，可7×24小時在線，實現“秒回”服務。同時，它還能通過不斷學習和優化，為群眾提供更加精準和更加個性化的咨詢解答，滿足企業和群眾足不出戶進行業務咨詢、了解政策的需求。
這也是花橋推動服務轉型、探索數字化創新發展的又一成果。通過技術賦能，花橋將政務服務從傳統的線下窗口轉向線上與智能化結合，將大量咨詢業務智能生成文本答案，減少人為操作帶來的延誤和失誤，確保服務的穩定性和可靠性。目前，“小花小橋”可提供300余項業務咨詢，基本實現了大廳業務數字人全程導辦、幫辦。
花橋行政審批局相關負責人表示，花橋將進一步拓展數字政務服務內容，面向企業、群眾辦事場景，通過AI政務數字人、AR智能導航、AI云輔導、元宇宙空間（大廳）、全息顯示系統等核心產品，創新性打造以AI客戶服務為核心的智慧型、一體化、多模態、全場景、可持續的政務服務窗口，構建面向公眾的一體化AI元宇宙政務服務體系，全面助推數字政府建設發展，提供更智能的便民服務和更高效的營商服務。
