張先生在公司附近的停車場泊車后離開，下班正準備開車，發現車輛有受損情況，立即報案。平安財險深圳分公司福田現場區理賠員陳華杰接到案件后，第一時間首聯客戶，確認事故初步情況并安撫客戶，確認客戶具體位置后，告知客戶10分鐘內趕到，請客戶稍作等待。

　　到達現場后第一時間表明身份并送上我們的暖心查勘水。在詢問客戶具體情況過程中，客戶闡述為車輛停放停車場后受損。理賠員立即現場協助客戶尋找事故原因，調取現場和車輛出入場前后的一個記錄后，確認事故情況的真實性。由于停放受損未找到第三方，屬于保險事故責任，陳華杰幫助客戶進行理賠。由于客戶首次出險，詳細為客戶講解理賠流程，為客戶推薦合作修理廠進行維修，并推薦增值服務，全流程快速、專業、暖心，客戶為褒獎平安理賠員特意送上“初心、暖心、省心、安心、愛心”的書法作品以示感謝。

　　據悉，平安財險深圳分公司持續深入落實理賠模式變革，為進一步改善客戶服務體驗，解決客戶痛點，提升理賠賠付品質推陳出新，更好地踐行有溫度的“五心”服務。(朱晨銘 吳心悅)