選題策劃

錢 怡 高 巖

稿件執行

錢茹冰 姜昊涵 陸飛龍

用心服務、吃苦耐勞的家政服務和護工人員；

早出晚歸、奔波四方的貨車駕駛員；

穿梭大街小巷方便市民生活的小哥和騎手；

風雨無阻把好安全之門的保安員；

奮戰在保供前線的商場信息員；

無懼行業寒意孜孜尋求優質房源的房產中介員。

他們共同的名字是“新就業形態勞動者”。

——俗稱“八大員”。

目前，“八大員”在蘇州都已建立工會組織，其中行業工會18家，已入會會員86673人。在市總工會基層工作部長吳旭東看來，他們早已是蘇州廣大職工隊伍中一支不可或缺的力量，為疫情生活下城市有序平穩運行發揮著不可替代的重要作用。日前，記者走近“八大員”，傾聽他們的抗疫故事，捕捉這些“背光處”的奮斗者的感人瞬間。

中通有群“拼命三郎”

“如果因為擔心而不去做，那就沒人做這個事情了，這是一份責任。”4月24日晚上10點，蘇州中通快遞通安網點負責人余啟金在整理網點的快遞。快遞服務需要經過攬收、運輸、分揀、投遞等多個環節，其中任何一個地區一個流程出現問題，都會導致投遞速度下降。“這幾天的日進出量在80萬件左右，低風險地區來件基本保持正常的派送速度。中高風險地區來件我們進行全面噴霧消殺，并靜置72小時后再投遞，這部分的快件數量較少。”蘇州中通快遞綜合部經理劉波介紹，城際快遞受高速管制影響，快遞的時效也受到一些影響，因此一線快遞員的壓力也較大。

“2月14日以來，我們一天都沒停工。”為保證物流運營基本正常，通安網點的124名快遞員統一居住在指定酒店內集中管理，非工作時間不外出，每天上崗前，至定點醫院的專門窗口完成當日核酸檢測。涉及管控區業務的快遞員，按照規定穿好防護服進行投遞。那段時間，余啟金每天只能睡兩三個小時。

截至目前，全市一線快遞員數量近28000人。蘇州市快遞工會聯合會主席許潔文建議，市民近期盡量減少購買境外商品和國內中高風險地區商品，對辛苦工作的小哥們多一些理解。

“門神”胡洪海

下午4點30分左右，相城區富元雅苑南門前逐漸排起了車流長龍，馬路邊一塊塊提示業主提前準備“雙碼”的牌子格外醒目。小區南門口，10位保安員各司其職、嚴陣以待，一遍一遍地檢查來往的車輛行人、維持出入秩序。保安員胡洪海說，這是他們一天中的一項“大考”。

在疫情防控期間，富元雅苑保留南門作為唯一進出通道，作為擁有12000余名居民、車輛多達8000輛規模的大型小區，保安需要維持早晚高峰的交通秩序、查驗不漏一人、及時處置突發情況等，任務尤其艱巨。“蘇康碼、行程碼，后備廂打開看一下……”流水線式的連續工作，讓剛剛轉行做保安半年的胡洪海很快進入了小區“守門神”的角色。早上6點醒來，到崗交班，一站便是至少12個小時，回家倒頭就睡，這樣的循環已經成了他的日常。

“從維持秩序到肩負起部分城市應急措施，疫情下對于保安員的要求更高，服務內容也復雜多變。”蘇州市保安服務行業協會秘書長許磊介紹，除物業自招保安員外，目前活躍在蘇城各地的保安員達16萬人。協會針對性地組織進行個人安全防護和相關法律知識的培訓，有助于保安員們更高效地投入工作。

沈芹當上“老孩子王”

“老人跟孩子很像，碰到鬧脾氣的時候，要耐心去哄。”今年40歲的沈芹從事護理工作已經6年，她所在的蘇康養·怡養護理院居住著400多名老人，其中60%以上是無法自理的半失能或全失能老人。她主要負責失智病區，早晨6點前到崗，完成交接班后，進行6到8名老人的晨間護理，包括一日三餐、擦身洗澡、益智活動等日常起居。失智病區的老人多患有阿爾茨海默病，失去了正常的理解、記憶和表達能力，需要在護理員的幫助下完成基本的飲食與衛生工作。

2月14日以來，該護理院實行全封閉管理，家屬探視一律暫停。少了家屬的關懷，老人難免會有焦慮情緒，即便是在失智病區亦不例外。“雖然失智老人大多不會表達，但能通過他們的行為感覺出他們內心的波動。”沈芹說，看著老人天真懵懂的樣子，護理員都會耐心地來對待和疏導，通過陪著開展織毛衣、丟沙包等休閑活動，穩定老人的情緒。“最擔心的還是家屬。封閉管理的情況下，我們盡量加強溝通，讓他們了解這里的生活情況。”護理員每天拍攝老人日常生活的照片、視頻，發布在家屬群里，讓無法探視的家屬安心。

顧亮亮的“家”在車上

駕駛座后有一張小床鋪，床底下的瓶裝水、泡面干糧，懸掛在車頂的兩個衣架，這就是貨運司機顧亮亮的“家”。披星戴月，以車為家。開了13年貨車的顧亮亮表示，疫情期間，為了配合防控工作，即使是短途也要做好“持久戰”的準備。“由于貨運司機的閉環管理，出發前會在車上備好三至四天的物資，必須習慣在車上解決衣食住行。”顧亮亮表示，這段時間讓他印象最深刻的，便是在高速口排隊的時候，公司和工會給司機們送來熱騰騰的盒飯，“當時司機們眼睛都發光了。”

在特殊時期的“家”里，顧亮亮還是時刻牽掛著自己遠在安徽的家，他表示，跑在路上還要每天給家里打幾個電話，和老家的父母、妻子和12歲的女兒嘮嘮家常，這給漫漫長路增添了不少色彩與溫暖。“沒敢讓家里人知道我現在的情況，怕他們擔心。”

“物流運輸是城市的動脈，在堅持閉環管理的情況下，物流園也對貨運司機采取了特殊時期的照顧。”蘇州盛豐物流有限公司行政負責人張景瑞介紹，對暫時滯留在高速路口的司機，公司、工會以及相關政府部門會及時送上物資，另外園內對貨運司機還開辟了專用衛生間等，通過線上申報與及時消殺保證閉環管理防控效果。

于成金帶來“云置業”

今年是于成金做房產經紀人的第四年，96年出生的他已經是蘇州工業園區鏈家一門店的店長了。特殊時期，于成金等房產經紀人基本都是居家辦公，但居家并不是賦閑，于成金表示，除了辦公地點發生了變化，工作日程和安排仍然照常。“我們堅持每天早中晚開三次門店線上會議，布置、復盤的同時也能時刻讓伙伴們保持一個良好的工作狀態。”于成金介紹，當前更多業務都只能挪到線上進行，好在VR看房、航拍等成熟的新技術手段，讓客戶足不出戶就能全方位選擇自己心儀的家。

“有客戶，看不了房，開不了單，怎么辦？”于成金表示，部分同事的焦慮和壓力需要及時安撫和排解，“有不少剛入行的同事容易產生落差造成心理壓力，我經常告訴大家要穩住心態，真正為客戶著想，增加客戶黏性尤為重要。”接受采訪前，于成金想出了有獎激勵居家的同事們堅持跑步運動的點子，及時排解壓力，保持良好狀態。

市房地產經紀業協會副秘書長、貝殼蘇州分公司聯合工會主席賀珍介紹，在落實防控要求的同時，住建部門與協會也通過走訪調研關注相關企業的困難，將繼續探索有效路徑共克難關，靜待花開。

大伙叫我“楊管家”

每天早上6點起床，7點去小區參加核酸檢測，7點20分出門，半小時后準時到達服務的老人家中。消毒后進門打卡，然后開窗通風、幫老人量體溫，8點做早飯，接著燒開水、整理床鋪、洗衣服、整理房間、擦拭家具、掃地拖地，緊接著準備午飯，老人用餐時打掃衛生間，吃完后收拾碗筷，下樓扔垃圾時把報紙拿上來，幫老人倒好茶水放在床頭，中午11點回家。下午2點30分，繼續來到老人家收、疊洗曬的衣服，整理床上用品，然后準備晚飯，等老人吃好收完，5點半下班回家。自2月19日開始，這就是居家樂養老服務中心滄浪站點家政員楊阿姨的日常。“疫情期間，公司要求我們實行兩點一線，同時一位家政員只能服務一個對象，嚴格落實疫情防控需求，并且服務過程中需要全程戴口罩。”楊阿姨說，她的服務對象和家人的要求較高，他們的認可是自己堅持下來的動力源泉。

“疫情對服務業的影響較大，家政服務行業六成以上都停工了，家政服務公司的人員更多轉向民生保障方面，包括給社區老人送藥、送物資等，以另一種方式開展服務。”蘇州市家庭服務行業協會會長劉俊秋說。

做完核酸“走單騎”

穿梭在街頭的外賣騎手，同樣遵循著嚴格的防疫要求。按照公司的規定，騎手每天都去定點醫院的專門通道做核酸，在蘇州工業園區某商圈工作的外賣騎手何逢榮說，他每天早晨至定點醫院做完核酸后，再開始一天的跑單。

“雖然管控措施嚴格，但是大家的生活還是有秩序、有保障的，物資、餐飲配送都很正常。”耿永紅是一名外賣騎手，在昆山市花橋街道跑單，他說，公司為外賣員辦了自己小區的通行證，可以正常出入上班。封控小區里的居民下單以后，外賣員到小區門口，把外賣放到小區固定的儲物架上，醒目標注好具體棟、室，再通知顧客下樓取餐，全程無接觸。耿永紅隨身帶著一瓶酒精消毒液，時不時地拿出來噴一下，給配送箱等設備消毒，把日常的消殺工作做到最仔細。耿永紅說，路上碰到認識的同事，大家也都簡單地相視一笑、擦肩而過，盡量不多閑聊，畢竟現在是特殊時期，還是要注意保持安全距離。“一般早上8點開始，跑到晚上7點多，忙一點的時候到晚上10點。平均下來大概一天40多單，忙點累點我都不怕，只要能夠幫到別人，為社會做一份自己的貢獻，就是值得的。”耿永紅說。

江山亦有“長津湖”

在麥德龍高新區商場冷凍食品區，四周排列整齊的立式、臥式大大小小共計80余個冰柜，就是“90后”售貨員江山的“冰雪戰場”。“這是工作以來印象最深刻的4月，我最長連續工作了32個小時，當天客流量是日常的7至8倍。”今年29歲的江山一邊笑著說，一邊習慣性地彎腰整理身邊冰柜里的速凍水餃，將貨品排面碼齊。

疫情期間，江山面臨的最大問題是每天到貨時間的不確定性，人等貨的狀態既耗時又會導致銜接不暢。“以前一般都是下午到貨，還有隨車搬運工卸貨。現在由于閉環管理，搬運工不能來了，貨車司機將貨品運到卸貨區后也不能下車，就需要售貨員自己去卸貨，來不及的時候連行政人員都要一起幫忙。”江山說，40噸貨品經過消殺，需要在4小時內搬運完成，既考驗體力，又考驗速度。卸貨結束，江山還要繼續拖貨、加貨，在零下18攝氏度的大凍庫，他不知疲倦地拉著拖車進進出出，手腳都幾乎被凍麻。

比比“長津湖”，凍庫哪算苦？！