選題策劃
錢 怡 高 巖
稿件執行
錢茹冰 姜昊涵 陸飛龍
用心服務、吃苦耐勞的家政服務和護工人員;
早出晚歸、奔波四方的貨車駕駛員;
穿梭大街小巷方便市民生活的小哥和騎手;
風雨無阻把好安全之門的保安員;
奮戰在保供前線的商場信息員;
無懼行業寒意孜孜尋求優質房源的房產中介員。
他們共同的名字是“新就業形態勞動者”。
——俗稱“八大員”。
目前,“八大員”在蘇州都已建立工會組織,其中行業工會18家,已入會會員86673人。在市總工會基層工作部長吳旭東看來,他們早已是蘇州廣大職工隊伍中一支不可或缺的力量,為疫情生活下城市有序平穩運行發揮著不可替代的重要作用。日前,記者走近“八大員”,傾聽他們的抗疫故事,捕捉這些“背光處”的奮斗者的感人瞬間。
中通有群“拼命三郎”
“如果因為擔心而不去做,那就沒人做這個事情了,這是一份責任。”4月24日晚上10點,蘇州中通快遞通安網點負責人余啟金在整理網點的快遞。快遞服務需要經過攬收、運輸、分揀、投遞等多個環節,其中任何一個地區一個流程出現問題,都會導致投遞速度下降。“這幾天的日進出量在80萬件左右,低風險地區來件基本保持正常的派送速度。中高風險地區來件我們進行全面噴霧消殺,并靜置72小時后再投遞,這部分的快件數量較少。”蘇州中通快遞綜合部經理劉波介紹,城際快遞受高速管制影響,快遞的時效也受到一些影響,因此一線快遞員的壓力也較大。
“2月14日以來,我們一天都沒停工。”為保證物流運營基本正常,通安網點的124名快遞員統一居住在指定酒店內集中管理,非工作時間不外出,每天上崗前,至定點醫院的專門窗口完成當日核酸檢測。涉及管控區業務的快遞員,按照規定穿好防護服進行投遞。那段時間,余啟金每天只能睡兩三個小時。
截至目前,全市一線快遞員數量近28000人。蘇州市快遞工會聯合會主席許潔文建議,市民近期盡量減少購買境外商品和國內中高風險地區商品,對辛苦工作的小哥們多一些理解。
“門神”胡洪海
下午4點30分左右,相城區富元雅苑南門前逐漸排起了車流長龍,馬路邊一塊塊提示業主提前準備“雙碼”的牌子格外醒目。小區南門口,10位保安員各司其職、嚴陣以待,一遍一遍地檢查來往的車輛行人、維持出入秩序。保安員胡洪海說,這是他們一天中的一項“大考”。
在疫情防控期間,富元雅苑保留南門作為唯一進出通道,作為擁有12000余名居民、車輛多達8000輛規模的大型小區,保安需要維持早晚高峰的交通秩序、查驗不漏一人、及時處置突發情況等,任務尤其艱巨。“蘇康碼、行程碼,后備廂打開看一下……”流水線式的連續工作,讓剛剛轉行做保安半年的胡洪海很快進入了小區“守門神”的角色。早上6點醒來,到崗交班,一站便是至少12個小時,回家倒頭就睡,這樣的循環已經成了他的日常。
“從維持秩序到肩負起部分城市應急措施,疫情下對于保安員的要求更高,服務內容也復雜多變。”蘇州市保安服務行業協會秘書長許磊介紹,除物業自招保安員外,目前活躍在蘇城各地的保安員達16萬人。協會針對性地組織進行個人安全防護和相關法律知識的培訓,有助于保安員們更高效地投入工作。
沈芹當上“老孩子王”
“老人跟孩子很像,碰到鬧脾氣的時候,要耐心去哄。”今年40歲的沈芹從事護理工作已經6年,她所在的蘇康養·怡養護理院居住著400多名老人,其中60%以上是無法自理的半失能或全失能老人。她主要負責失智病區,早晨6點前到崗,完成交接班后,進行6到8名老人的晨間護理,包括一日三餐、擦身洗澡、益智活動等日常起居。失智病區的老人多患有阿爾茨海默病,失去了正常的理解、記憶和表達能力,需要在護理員的幫助下完成基本的飲食與衛生工作。
2月14日以來,該護理院實行全封閉管理,家屬探視一律暫停。少了家屬的關懷,老人難免會有焦慮情緒,即便是在失智病區亦不例外。“雖然失智老人大多不會表達,但能通過他們的行為感覺出他們內心的波動。”沈芹說,看著老人天真懵懂的樣子,護理員都會耐心地來對待和疏導,通過陪著開展織毛衣、丟沙包等休閑活動,穩定老人的情緒。“最擔心的還是家屬。封閉管理的情況下,我們盡量加強溝通,讓他們了解這里的生活情況。”護理員每天拍攝老人日常生活的照片、視頻,發布在家屬群里,讓無法探視的家屬安心。
顧亮亮的“家”在車上
駕駛座后有一張小床鋪,床底下的瓶裝水、泡面干糧,懸掛在車頂的兩個衣架,這就是貨運司機顧亮亮的“家”。披星戴月,以車為家。開了13年貨車的顧亮亮表示,疫情期間,為了配合防控工作,即使是短途也要做好“持久戰”的準備。“由于貨運司機的閉環管理,出發前會在車上備好三至四天的物資,必須習慣在車上解決衣食住行。”顧亮亮表示,這段時間讓他印象最深刻的,便是在高速口排隊的時候,公司和工會給司機們送來熱騰騰的盒飯,“當時司機們眼睛都發光了。”
在特殊時期的“家”里,顧亮亮還是時刻牽掛著自己遠在安徽的家,他表示,跑在路上還要每天給家里打幾個電話,和老家的父母、妻子和12歲的女兒嘮嘮家常,這給漫漫長路增添了不少色彩與溫暖。“沒敢讓家里人知道我現在的情況,怕他們擔心。”
“物流運輸是城市的動脈,在堅持閉環管理的情況下,物流園也對貨運司機采取了特殊時期的照顧。”蘇州盛豐物流有限公司行政負責人張景瑞介紹,對暫時滯留在高速路口的司機,公司、工會以及相關政府部門會及時送上物資,另外園內對貨運司機還開辟了專用衛生間等,通過線上申報與及時消殺保證閉環管理防控效果。
于成金帶來“云置業”
今年是于成金做房產經紀人的第四年,96年出生的他已經是蘇州工業園區鏈家一門店的店長了。特殊時期,于成金等房產經紀人基本都是居家辦公,但居家并不是賦閑,于成金表示,除了辦公地點發生了變化,工作日程和安排仍然照常。“我們堅持每天早中晚開三次門店線上會議,布置、復盤的同時也能時刻讓伙伴們保持一個良好的工作狀態。”于成金介紹,當前更多業務都只能挪到線上進行,好在VR看房、航拍等成熟的新技術手段,讓客戶足不出戶就能全方位選擇自己心儀的家。
“有客戶,看不了房,開不了單,怎么辦?”于成金表示,部分同事的焦慮和壓力需要及時安撫和排解,“有不少剛入行的同事容易產生落差造成心理壓力,我經常告訴大家要穩住心態,真正為客戶著想,增加客戶黏性尤為重要。”接受采訪前,于成金想出了有獎激勵居家的同事們堅持跑步運動的點子,及時排解壓力,保持良好狀態。
市房地產經紀業協會副秘書長、貝殼蘇州分公司聯合工會主席賀珍介紹,在落實防控要求的同時,住建部門與協會也通過走訪調研關注相關企業的困難,將繼續探索有效路徑共克難關,靜待花開。
大伙叫我“楊管家”
每天早上6點起床,7點去小區參加核酸檢測,7點20分出門,半小時后準時到達服務的老人家中。消毒后進門打卡,然后開窗通風、幫老人量體溫,8點做早飯,接著燒開水、整理床鋪、洗衣服、整理房間、擦拭家具、掃地拖地,緊接著準備午飯,老人用餐時打掃衛生間,吃完后收拾碗筷,下樓扔垃圾時把報紙拿上來,幫老人倒好茶水放在床頭,中午11點回家。下午2點30分,繼續來到老人家收、疊洗曬的衣服,整理床上用品,然后準備晚飯,等老人吃好收完,5點半下班回家。自2月19日開始,這就是居家樂養老服務中心滄浪站點家政員楊阿姨的日常。“疫情期間,公司要求我們實行兩點一線,同時一位家政員只能服務一個對象,嚴格落實疫情防控需求,并且服務過程中需要全程戴口罩。”楊阿姨說,她的服務對象和家人的要求較高,他們的認可是自己堅持下來的動力源泉。
“疫情對服務業的影響較大,家政服務行業六成以上都停工了,家政服務公司的人員更多轉向民生保障方面,包括給社區老人送藥、送物資等,以另一種方式開展服務。”蘇州市家庭服務行業協會會長劉俊秋說。
做完核酸“走單騎”
穿梭在街頭的外賣騎手,同樣遵循著嚴格的防疫要求。按照公司的規定,騎手每天都去定點醫院的專門通道做核酸,在蘇州工業園區某商圈工作的外賣騎手何逢榮說,他每天早晨至定點醫院做完核酸后,再開始一天的跑單。
“雖然管控措施嚴格,但是大家的生活還是有秩序、有保障的,物資、餐飲配送都很正常。”耿永紅是一名外賣騎手,在昆山市花橋街道跑單,他說,公司為外賣員辦了自己小區的通行證,可以正常出入上班。封控小區里的居民下單以后,外賣員到小區門口,把外賣放到小區固定的儲物架上,醒目標注好具體棟、室,再通知顧客下樓取餐,全程無接觸。耿永紅隨身帶著一瓶酒精消毒液,時不時地拿出來噴一下,給配送箱等設備消毒,把日常的消殺工作做到最仔細。耿永紅說,路上碰到認識的同事,大家也都簡單地相視一笑、擦肩而過,盡量不多閑聊,畢竟現在是特殊時期,還是要注意保持安全距離。“一般早上8點開始,跑到晚上7點多,忙一點的時候到晚上10點。平均下來大概一天40多單,忙點累點我都不怕,只要能夠幫到別人,為社會做一份自己的貢獻,就是值得的。”耿永紅說。
江山亦有“長津湖”
在麥德龍高新區商場冷凍食品區,四周排列整齊的立式、臥式大大小小共計80余個冰柜,就是“90后”售貨員江山的“冰雪戰場”。“這是工作以來印象最深刻的4月,我最長連續工作了32個小時,當天客流量是日常的7至8倍。”今年29歲的江山一邊笑著說,一邊習慣性地彎腰整理身邊冰柜里的速凍水餃,將貨品排面碼齊。
疫情期間,江山面臨的最大問題是每天到貨時間的不確定性,人等貨的狀態既耗時又會導致銜接不暢。“以前一般都是下午到貨,還有隨車搬運工卸貨。現在由于閉環管理,搬運工不能來了,貨車司機將貨品運到卸貨區后也不能下車,就需要售貨員自己去卸貨,來不及的時候連行政人員都要一起幫忙。”江山說,40噸貨品經過消殺,需要在4小時內搬運完成,既考驗體力,又考驗速度。卸貨結束,江山還要繼續拖貨、加貨,在零下18攝氏度的大凍庫,他不知疲倦地拉著拖車進進出出,手腳都幾乎被凍麻。
比比“長津湖”,凍庫哪算苦?!