本報訊（記者 鄒強(qiáng)）網(wǎng)購的一款智能機(jī)器人突然出現(xiàn)故障，而銷售商卻聯(lián)系不上。消費(fèi)者一籌莫展之際，在吳江區(qū)人民法院的訴前調(diào)解下，妥善化解合同糾紛。

2018年5月，金某在網(wǎng)店花三千多元購買了一臺智能機(jī)器人，用來陪伴家人。商品使用說明書顯示，這款智能機(jī)器人能提供“天氣詢問、事項提醒、體感游戲、語音交流、應(yīng)急燈照明、自由行走、算數(shù)解答、照相機(jī)、遠(yuǎn)程監(jiān)控”等多項服務(wù)。

使用大半年后，智能機(jī)器人突然不工作了。按下“開機(jī)鍵”后，智能機(jī)器人上打出一行提示語：“你的機(jī)器人免費(fèi)服務(wù)已到期，請聯(lián)系服務(wù)商或直接續(xù)費(fèi)解鎖。”通過查看，金某在機(jī)器人身上找到一個二維碼，用手機(jī)掃描后，只顯示出一串?dāng)?shù)字和字符，并未顯示續(xù)費(fèi)網(wǎng)頁或服務(wù)商聯(lián)系方法。這款智能機(jī)器人于是被閑置了一段時間。

后來，金某翻出說明書，找到售后服務(wù)電話打了過去，結(jié)果電話已被注銷。無奈的金某只能到吳江法院立案起訴，要求銷售商和生產(chǎn)商為自己解鎖機(jī)器人的運(yùn)行系統(tǒng)，恢復(fù)系統(tǒng)服務(wù)。

立案后，法院訴前調(diào)解團(tuán)隊馬上向兩家公司郵寄訴狀副本，但都因“上述地址查無此公司”被郵局退回。工作人員查到幾個關(guān)聯(lián)電話，終于聯(lián)系上被告銷售商的一名離職員工。通過該員工提供的電話，訴前調(diào)解團(tuán)隊終于聯(lián)系上了銷售商。 銷售商稱，該款智能機(jī)器人早已停產(chǎn)，網(wǎng)店也已下架。經(jīng)過法院多次耐心溝通，銷售商終于同意對該機(jī)器人進(jìn)行維修，并讓金某把機(jī)器人寄到指定地點。

為了確保調(diào)解工作有序開展，訴前調(diào)解團(tuán)隊隨后定期聯(lián)系銷售商，詢問其維修進(jìn)度。當(dāng)?shù)弥鹉硾]有把原裝充電器郵寄給銷售商，而銷售商手中的其他型號充電器又無法匹配使用時，訴前調(diào)解團(tuán)隊馬上向金某進(jìn)行解釋，金某也及時把充電器郵寄了過去。

一個月后，金某收到了維修好的機(jī)器人。滿心的煩惱得到順利解決，他立即從法院撤回了起訴。