一本一證，戶籍窗口工作簡單說起來全都濃縮在這兩個(gè)“一”里。“出生申報(bào)、死亡注銷、戶口遷入遷出，哪一項(xiàng)都和老百姓的生活息息相關(guān)，馬虎不得。”作為14年的“老戶籍”，蘇州高新區(qū)公安分局民警曹云霞深有感觸，她堅(jiān)持簡單的事情用心做，通過換位思考，為辦事群眾提供“心”級服務(wù)。

　　“曹警官，寄來的身份證收到了，真的太感謝了!”最近，曹云霞在微信上收到居民李先生從河南發(fā)來的感謝信息。此前，李先生受疫情影響滯留在老家無法到窗口領(lǐng)取此前申請換領(lǐng)的到期證件，情急之下打了楓橋派出所戶籍窗口電話咨詢。“缺了這張證，出行、生活都會(huì)受限。”曹云霞當(dāng)即通過視頻連線李先生核實(shí)，在線上指導(dǎo)辦理了委托，當(dāng)天便寄出了他的證件，解決了他的燃眉之急。今年以來，曹云霞累計(jì)為100余名類似情況的居民提供線上服務(wù)，保障他們?nèi)粘Ｉ畈皇苡绊憽?/p>

　　急群眾所急，為群眾特事特辦、急事急辦。“董某，購房，急!”“惠某，事業(yè)單位應(yīng)聘，急!”……曹云霞的辦公桌上有本臺(tái)賬，記錄著日常工作中需要加急辦理的群眾急事。面對群眾的戶政業(yè)務(wù)辦理需求，曹云霞總是換位思考，在政策范圍內(nèi)盡可能快辦、辦好。

　　“業(yè)務(wù)扎實(shí)、熟練，戶籍政策、辦理流程‘門兒清’”“業(yè)務(wù)窗口的‘定海神針’”，談起曹云霞的業(yè)務(wù)能力，在分局同行和所里同事眼中，她都是辦理戶政業(yè)務(wù)的“百事通”。“您要辦理的集體戶遷入業(yè)務(wù)還缺少個(gè)身份證，戶口遷入正常20個(gè)工作日就能辦結(jié)”“目前江蘇省內(nèi)身份證是通辦的，您來我們窗口辦理就行”，接到群眾現(xiàn)場、來電咨詢，曹云霞幾乎不用翻閱政策資料便能脫口而出，背后是無數(shù)個(gè)日子苦功夫、細(xì)功夫的鉆研。“我把業(yè)務(wù)練精、練扎實(shí)，就能讓群眾少跑腿辦成事。”曹云霞說。

　　作為分局從事戶政業(yè)務(wù)的“老大姐”，曹云霞已在戶籍窗口連續(xù)工作14年。從2008年2月接手戶籍管理工作以來，她累計(jì)接待群眾14萬余人次，受理各類戶籍業(yè)務(wù)近6萬件，辦理身份證業(yè)務(wù)近17萬件，獲評分局“勤務(wù)管理崗位能手”、“十佳女民警”等榮譽(yù)稱號。

　　(蘇報(bào)融媒記者 吳濤 通訊員 邵文靜/文 警方供圖)