對于消費者而言,產品品質始終是核心關注點,近年來隨著人們對于消費體驗的重視,用戶服務的重要性愈加凸顯。有著近百年歷史的阿里斯頓,專注于供暖及熱水領域,在供暖及熱水產品上擁有專業的技術和知識,在用戶服務方面也具備完善的服務體系。
好產品+好服務,成就阿里斯頓始終如一的品質
阿里斯頓堅持將產品品質作為貫穿始終的核心,旗下冷凝壁掛爐系列產品便是很好的例證。以阿里斯頓冷凝壁掛爐中的明星產品ALTEAS ONE雅智和 GENUS ONE啟智為例,擁有長達8年的核心部件質保承諾,這源于產品內置XTRATECH™迅特主熱交換器【1】所帶來的信心。這款擁有專利技術的核心部件,集先進制造工藝和設計理念為一體,賦予部件本身過硬的質量和較長的使用壽命,是阿里斯頓敢于承諾主熱交換器8年質保的信心所在。除了質保承諾,阿里斯頓針對國內市場的特點,結合總部和中國研發團隊的建議,對用戶服務環節逐項細化,提供定制化、個性化的供暖及熱水解決方案,在用戶設計、施工、調試、保養的整個過程中給予專業建議,并提供周到服務。
專注品質,以高標準打磨高質量產品
阿里斯頓的產品之所以品質卓越,與自身嚴苛的生產標準密不可分。在中國的家居環境中,家電廠商需要面對老社區水壓低、燃氣中含硫較高腐蝕主熱交換器、采暖季較長等挑戰,阿里斯頓的機器在主熱交換器材料、防凍保護等方面都做了靈活處理,以應對這些挑戰。依據國家標準,主熱交換器的材料使用鋁/銅/不銹鋼皆可,而阿里斯頓ONE系列冷凝壁掛爐采用的是XTRATECH不銹鋼,X系列傳統壁掛爐采用的是無氧純銅主熱交換器+防腐涂層,材料更好,性能更佳;機器防凍保護方面,阿里斯頓在國家標準規定的基礎上,額外加大了機器換熱管徑,從而大幅降低主熱交換器堵塞凍結的概率,保護機器。值得一提的是,在整個生產環節,從零部件入廠、生產組裝、生產測試以及成品檢查,阿里斯頓均嚴格管控,并在產品上市后繼續跟進,根據市場反饋對產品進行持續優化。
關注用戶,提供貼心客戶服務
阿里斯頓始終把用戶需求放在核心地位,深知人們在選購供暖及熱水產品時需要專業的意見和服務,打通了用戶售前、售中、售后的全鏈路服務環節。在售前階段,阿里斯頓售前工程技術服務人員會根據用戶需要,搭配全屋設計,為用戶提供量身定制的個性化解決方案。例如在消費者普遍認知里,壁掛爐功率越大意味著供暖效果越佳,但實際上系統配置在供暖過程中往往發揮關鍵作用。這些重要的選購原則阿里斯頓在售前服務環節都會為用戶講解到位。在售中和售后環節,阿里斯頓全國300多個售后網點為用戶提供安裝、調試與指導、維修與保養、終身維修等7大基礎保障,充分滿足用戶一站式服務的需要。
在品牌90多年的發展過程中,阿里斯頓始終在產品與服務兩大維度發力,為用戶提供好產品和貼心服務。2022年,阿里斯頓品牌理念全新升級為“一直有溫度的家”,充分彰顯出品牌對用戶和家居生活的深切關注。未來,阿里斯頓會繼續向用戶提供不斷優化的產品和服務,守護用戶的舒適家居生活。
注:
【1】專利類型:實用新型:專利號:ZL201620249557.3。
