本報見習(xí)記者劉爭實習(xí)生何晴

　　于商家而言，次卡消費可以解決留客難、獲客成本高、消費者復(fù)購率低等難題。因此，一些健身房、游樂場、美甲店等場所紛紛推出“次卡”。

　　不同于儲值卡退卡有著較為明確的法律規(guī)定，“次卡”應(yīng)該怎么退卡尚有爭議。近日，家住高新區(qū)的許女士向“掃碼找記者”欄目投訴，此前她遇上了一場“次卡”退卡消費糾紛。

　　顧客遭遇：

　　折騰6個月，辦的卡退不掉

　　去年6月，許女士帶著5歲的兒子，在龍湖獅山天街一家寵物狗體驗館，以688元的優(yōu)惠價格辦了一張卡，憑此卡可以進(jìn)店體驗10次。辦卡后，許女士和兒子一起進(jìn)店消費。但是當(dāng)天，徐女士的兒子出現(xiàn)了咳嗽、發(fā)燒等癥狀。蘇州大學(xué)附屬兒童醫(yī)院的醫(yī)生診斷，這是狗毛過敏導(dǎo)致的。經(jīng)過半個月的治療，孩子的情況有所好轉(zhuǎn)，徐女士來到寵物狗體驗館，想就此事和館方協(xié)商。

　　由于進(jìn)入體驗館之前，已與店家簽訂了“免責(zé)協(xié)議”，許女士不要求門店承擔(dān)醫(yī)藥費，但希望能夠退卡。考慮到辦卡當(dāng)天已經(jīng)和兒子一同體驗并享受了優(yōu)惠，許女士愿意以每人次88元的原價支付費用。但許女士的訴求遭到門店工作人員的拒絕，對方表示許女士購買的是“次卡”，不可以退卡。

　　之后，許女士與店家協(xié)商多次。去年10月，該問題以“門店愿幫助轉(zhuǎn)卡”暫時告一段落。但從店家提出幫助轉(zhuǎn)卡開始，已經(jīng)過去近4個月，“雖然經(jīng)常有顧客在門店粉絲群里詢問辦卡事宜，但門店工作人員從未提起過幫忙轉(zhuǎn)卡一事。”許女士對此十分不滿，她希望門店接受自己一開始的提議，把辦卡的錢退給自己。

　　門店說法：

　　“次卡”等于“門票”，不能退只能轉(zhuǎn)

　　喬女士是這家寵物狗體驗館的副店長，據(jù)她介紹，許女士購買的688元進(jìn)店體驗10次的“次卡”比單次88元的門票優(yōu)惠了近20元，“而且這張卡并沒有實名，知道辦卡人手機(jī)號和密碼的人都可以進(jìn)店消費”，因此希望許女士可以轉(zhuǎn)卡或者是讓親朋好友過來消費。“一直以來我們也在幫忙協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)卡，但4個月里并沒有遇到要辦‘次卡’的顧客。寒假顧客雖然不少，但以單次消費的學(xué)生為主。”既然轉(zhuǎn)卡不好轉(zhuǎn)，為什么門店不愿意接受退卡呢?喬女士說，店里發(fā)行的“次卡”從沒有退卡的說法。許女士購買的“10次卡”相當(dāng)于買了10張“門票”，一次買清，不予退款。

　　對于門店給出的說法，許女士并不認(rèn)同，她認(rèn)為自己在辦卡時并不知道孩子對狗毛過敏，如今出現(xiàn)了意外，無法進(jìn)店消費，自己提出退卡是合情合理的。而且在辦卡的時候，店員僅告訴自己這張卡不能用于購買門店內(nèi)的其余商品，并未提到過“次卡”不能退卡。

　　避免糾紛：

　　辦卡之前，約定好如何退卡

　　儲值卡內(nèi)的金額，屬于消費者預(yù)存的費用，《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》明確規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)履行提示告知義務(wù)，確保購卡人知曉并認(rèn)可單用途卡章程或協(xié)議內(nèi)容，同時應(yīng)按照約定，提供退卡服務(wù)。

　　江蘇新蘇律師事務(wù)所合伙人蔣勇偉律師認(rèn)為，雖然儲值卡與“次卡”在法律意義上有區(qū)別，但企業(yè)在出售“次卡”時，也應(yīng)履行提示告知義務(wù)。“就算在發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)充分告知消費者的前提下，‘次卡’不允許退卡是否具有法律依據(jù)，也有待商榷。”

　　了解到彼此的訴求和相關(guān)的法律法規(guī)后，在記者的介入下，雙方再次協(xié)商，門店同意退還許女士的辦卡金額。