和門外張貼的特價告示不同，服務員告訴記者，普通洗剪吹分別收費30元。燙發服務包括大眾類和精英類，分別又分為“美發師、飛虎隊、總助、總監、經理”等不同檔次，售價從1280元到2580元。
當記者提出要看價目表時，服務員較為警惕地表示：“我們新的價目表還沒出來，現在還看不了。”為了打消記者的疑慮，服務員又拿出手機上儲存的圖表稱，這是最新的價格。記者注意到，價目表還包括售賣美容美發產品等，售價從百元到千元均有，美容等服務項目收費有的達數萬元。
官網和公眾號均“消失”
12月9日，記者查閱上海文峰官網發現，該網站已無法打開。頁面提示“抱歉!該站點已經被管理員停止運行，請聯系管理員了解詳情!”
上海文峰的官方微信公眾號“今日文峰”已刪除了所有推文。現在進入公眾號后，僅顯示“已無更多消息”。
據央視新聞消息，今年7月，上海市普陀區市場監管局對上海文峰美容美發有限公司未履行單用途預付消費卡信息對接義務的違法行為，做出頂格處罰5萬元的行政處罰。
11月，上海市消保委發布消費警示，普陀區市場監管局立即對轄區內文峰公司及門店開展檢查，發現上海文峰美容美發有限公司存在涉及單用途預付消費卡、價格和廣告宣傳等違法行為，并對文峰公司立案調查，目前案件正在調查處理中。
記者致電上海文峰官網上曾經顯示的電話號碼，語音提示該號碼因欠費或到期或其他原因已停機。“今日文峰”公眾號顯示的客服電話，同樣無人接聽。
記者撥打文峰美容美發培訓學校號碼，工作人員稱：“老板的事我們也不清楚。”隨即掛斷了電話。與此同時，記者注意到，上海文峰的在線客戶服務系統也出現異常情況，“微商城”已無法打開。
近期，上海文峰被推上輿論風口浪尖的正是緣于“今日文峰”的一篇推文。這篇《秘書眼中的上海文峰美容美發集團總裁浩哥》的文章稱創始人陳浩“有天眼”“掌握萬物之規律”，是“首屈一指的三百六十行狀元大滿貫”，并表示“只有浩哥的思想才是幫助我們成功的唯一方向”。在該文章火遍全網后，“今日文峰”刪掉了這篇推文。
宣稱2025年前全國連鎖店破千家
據上海文峰官網及“今日文峰”描述，出生于1961年的陳浩是湖南省常德市人，自稱年幼家貧，兒時以放牛為生，還要照顧幾個弟弟妹妹，從小就擔負著家庭的責任。讀書的時候一直當班長，當學校學生會會長。
陳浩稱，他從小愛美，才兩三歲的時候，洗澡之前都要跟她媽媽談條件，洗完澡必須穿新衣服，結果媽媽幫他洗完澡后拿出來的是舊衣服，心里就非常不開心。這樣的經歷，被描述為“成功人身上與生俱來的天賦”。高中畢業后，陳浩開始學習攝影，并承攬了當地學校拍升學照和學生證照片的業務。拿下全鄉身份證拍攝的權利后，陳浩開始拓展業務，收獲了第一桶金。
據介紹，上海文峰美發美容有限公司創于1996年，經過20余年發展，現已形成了集美發、美容、科研、生產、教學、服務、推廣為一體的集團化企業，其在全國各大、中型城市的美發美容連鎖直營店達四百多家，并擁有生物制藥廠、化妝品廠、醫療美容中心和職業技能培訓學校，現有員工近萬人，年總銷售額達數十億。
2006年，文峰表示繼續向省會城市的繁華商圈輻射，號稱在2006-2015年間開設面積在五百平米以上的大型連鎖分部近三百家，集團年銷售額近二十個億，擁有員工近萬名。
此外，根據官網宣介，文峰斥資10億元在上海打造新的總部基地——健康美麗長壽園，于2012年投入運行。園區占地五十畝，參照皇家園林標準設計，各項工作生活配套設施高檔齊全，融美容養生、商務辦公、教學培訓等功能于一體，可容納5000名學員學習生活，可同時接待來自國內外美容養生的貴賓近1000人。
官網稱，預計在2025年之前，文峰在全國的連鎖門店將突破一千家，年銷售額突破一百個億，擁有員工數萬名。
被提醒“商業模式或暗藏重大風險”
其實，早在2003年，文峰就因巨額偷稅被處罰。《檢察風云》雜志當時刊發的文章《流光溢彩的“稅耗子”——上海警方破獲文峰美容美發公司巨額偷稅案》提到，短短六年間，上海已擁有20余家大型美發美容院、一家制藥公司、一所6300平方米的中國美容美發學校，月營業額號稱以“數百萬”計算，成為上海灘成功之路上的又一個創業神話。然而上海警方偵查發現，上海文峰美發美容有限公司及其關聯企業上海文峰生物制藥有限公司偷稅近800萬元。
今年11月17日，上海市消保委發文提示稱，美容美發企業文峰商業模式或暗藏重大風險，建議相關部門進行監管，消費者也應謹慎消費。此前，文峰國際所屬上海文峰美發美容有限公司已兩次被上海市消保委約談，涉及“大額消費拒不退款、售后服務缺位、價格不透明、虛假宣傳、強制消費”等問題。
上海市消保委認為，文峰以“產品+服務”的套餐預售，規避預付卡監管。根據消費者反映，文峰公司以“產品+服務”的套餐名義向消費者推銷，金額達到數萬乃至數十萬元，這種模式本質上就是預付性消費行為。
文峰通過這種套路規避了相關預付卡和預付資金監管的法律法規，由此可能會給消費者造成重大風險。消費者同時反映文峰門店不主動提供充值憑證和消費憑證，亦不明示其加盟店身份，加大了消費者的維權難度。
上海市消保委稱，據消費者反映，在購買“產品+服務”的套餐以后，按照店方要求產品放在門店，消費者無法深入了解產品功效合規性。店員的口頭推銷和非公開售賣產品的做法既造成了消費者維權困難，又逃避了政府部門的日常監管。
上海市消保委透露，相關數據顯示，今年6月到11月初，上海市消保委共受理文峰美發美容相關投訴193件，投訴量居高不下，很多消費者投訴反映，被文峰公司誘導消費后，多次與該公司溝通要求退款，一直無果。此外，2020年3月，文峰集團以“抵御病毒”為賣點，對旗下的一款化妝品進行虛假宣傳，因此被上海市楊浦區市場監管局作出行政處罰，責令停止發布違法廣告，并處罰款50萬元。
