10月16日，微博網友“sunwear”發文稱，“國慶前我去了一趟上海銀行虹梅支行，這是我有史以來見過服務態度意識最差的銀行。”

　　他還說，其存在上海銀行的幾千萬元都取出來轉存他行，并于10月16日一次取現500萬元。

　　對此，上海銀行方面回應稱，從初步核查情況看，雖然我行網點人員并未違反我行服務要求，但客戶反饋在該網點的服務體驗不好，并通過自己的方式表達不滿，表明客戶對金融服務有更高期許。我們將認真對待客戶訴求，努力為每一位客戶提供優質的服務體驗。也歡迎社會各界監督。