“沒想到這個名叫‘一碼解憂’的小程序真的可以將我們的期待變成現實。”這個暑假，吳中太湖新城某小區的9位業主組團來到街道辦事處送上錦旗，點贊新城的高效服務。

　　通過融灣、頤灣社區智慧平臺“一碼解憂”小程序的矛盾調解功能，吳中太湖新城第一時間就獲悉了業主家孩子們“上學難”的困擾，并進行了針對性調解，及時跟進開發商完成了相關手續。看著一封封拿到手里的入學通知書，業主們的擔心終于放下了。

　　東太湖畔，一座座高樓拔地而起，“硬件”配套不斷完善的同時，如何在服務居民的“軟件”上及時跟進?吳中太湖新城投入專項資金開發智慧社區平臺，為社區配備“聰明大腦”，以黨建引領、智慧先行的建設原則，遵照“以服務匯數據，以數據促服務”的建設理念，持續探索城市社區共建共治共享的新模式。

　　整合建“庫”：讓數據跑起來，做好賦能與減負

　　融灣、頤灣社區是太湖街道掛牌后首批成立的兩個社區，有別于傳統社區，這里常住居民中35歲以下年輕群體占比達70%。如何高效、高質量地提供民生服務，進而激發青年們共創美好家園的活力，考驗著社區治理理念的守正和創新。

　　數據是最關鍵的。對于社區工作而言，數據就是串起萬千民生小事的那根“線”。以往，各項數據分布于各條線、各部門，要想從中理出頭緒、形成合力，往往需要工作人員耗費很多心力。為了跨越這道“數字鴻溝”，讓數據“活”起來，就必須要借助智慧平臺的力量。

　　以“一戶一檔”為單位，智慧平臺全面導入了轄區1.5萬人口信息和0.3萬條房屋信息，實現了常住人口全覆蓋。除此之外，還有其他多項和居民生活息息相關的“基礎信息”也被囊括其中，并關聯到各小區物業系統，讓數據的生命力真正體現在居民的衣食住行中。

　　該平臺還融通了政法、公安、城管、環衛、市政、安監、住建等8單位后臺數據，實現了 “一張網全覆蓋”。各職能部門信息互聯互通，平時則能提升政務服務效率，而在解決居民反映的“急難愁盼”時，職能部門也能快速響應、緊密協作、高效處置，真正讓“實事”成為為民服務的“事實”。

　　千里之行，始于足下。記者從融灣、頤灣社區相關部門負責人處了解到，大數據和網格化的基礎上，還是離不開社區工作者的辛勤走訪。接下來，社區將會把“鐵腳板”獲取的數據第一時間錄入平臺，進一步完善數據庫完整度，確保監管不留白、信息不斷檔。

　　多維構“景”：讓畫面呈出來，實時指揮與調度

　　步入融灣、頤灣社區黨群服務中心，一面碩大的電子屏幕科技感滿滿，格外引人注意。

　　屏幕上，社區人口、房屋、出行實時數據等信息一目了然。頤灣社區黨支部相關負責人介紹，大屏幕不僅能讓工作人員360度無死角地提供全域化管理，還可以利用數據的多維疊加，開展“一網通辦”“一鍵到家”“一橋連心”“三定一督”等便民服務。

　　利用智能社區平臺來輔助管理，也是基于社區的現狀。目前，兩個年輕的社區轄區內，有著多個住宅小區、商業廣場和在建工地，工地安全生產、重要商戶廚房食品安全、大型賽事活動舉辦現場都需要傾注力量進行常態化或重點關注，這也就要求基層治理的神經末梢需要深入這片湖畔樂居熱土的每一層肌理。

　　以安裝在單元門口和垃圾分類服務亭檔門口的面部識別裝置為例，通過“刷臉”開門，不僅在疫情防控中可以監管高風險地區人群流入，還能減少諸如不定時投放生活垃圾等不文明行為。此外，如果某位老人的面部一段時間沒有被裝置識別到，系統就會發出警報，提醒社區工作人員上門了解查看居民的身體狀況。

　　能將海量而瑣碎的信息多維度、成體系地顯示在屏幕上，依靠的“眼睛”就是遍布轄區各個角落的監控視頻、高空球機，以及不定時翱翔在空中的無人機。“在預設攝像監控系統和預警報警系統的幫助下，平臺實現了物聯人、事聯人、人聯人。”頤灣社區黨支部相關負責人介紹，這些高技術設備的存在，大大提高了日常的工作效率，也讓應急指揮調度變得更井井有條、忙而不亂。

　　終端有“料”：讓指尖動起來，體現溫度與便利

　　不用東奔西跑，民政、計生、社保等業務家門口就能辦妥;屏幕上動動手指，修傘、磨刀等第三方服務可以“一鍵到家”。

　　這就是以智慧社區平臺為基礎，面向融灣、頤灣社區居民打造的終端——“融頤通”小程序。它的出現，標志著這兩個年輕社區正從傳統的“坐等服務”“定時服務 ”向更主動的“上門服務”“實時服務”轉變著。

　　用微信打開“融頤通”小程序，干凈清晰的界面就給人一種高效專業的感覺。在居民最常“光顧”的“政務辦事”模塊中，可以有著5大類165項具體業務，隨機點開其中一項，程序更會“貼心”地為居民展示辦理條件、所需材料和辦理流程，更增加了居民對社區服務的信任感。

　　如果遇到需要遞交紙質材料的政務服務，“融頤通”小程序的優勢就更加明顯。“線上發起業務，線下通過24小時自助服務終端、政務辦事自提柜傳遞材料，真正可以體驗到現代科技賦能帶來的‘不見面審批’。”融灣社區黨支部相關負責人介紹，社區還設有專職的全科社工，可以更高效地幫助居民體驗線上服務。

　　在全社會深化黨史學習教育的背景下，融灣、頤灣社區還打造了“綠島驛家”社區黨員互聯網“新陣地”，串起了轄區企業、學校和共建單位資源，與居民需求進行有機整合，匯總出資源清單、需求清單、項目清單，截至目前已形成了10項重點黨建為民服務項目清單。