看病不會預約，健康碼更是束手無策，就連賣菜都跟不上時代了——
銀發族如何邁過“數字鴻溝”
“兒子，在干嗎呢，晚飯吃了沒?”太倉市城廂鎮南區社區居民楊娟弟正拿著手機和在外地工作的兒子視頻聊天。“多虧了2個多月的培訓，現在我們老年人也會使用智能手機了，方便得很。”楊娟弟說。
楊娟弟口中的培訓，是太倉市多個部門及協會發起的“智享時代·銀齡生活”幸福關愛行動。
今年5月開始，太倉充分發揮線下志愿網絡的載體功能，組建專業化的志愿服務隊伍，依托社區居家養老服務陣地，集中開展老年人智能手機教學、老年人電信防詐騙宣教、老年人健康使用智能設備科普活動。
關愛行動解決了老年人群體智能手機使用過程中“不清楚”“不會用”“學不好”的問題，幫助老年人群體逐步走出“信息孤島”，更好地享受互聯網時代便捷、安全的智慧生活。智能化時代迎來了“銀發”一族，老年人終于跨越“數字鴻溝”。
老年人學習如何使用App。記者 顧志敏攝
“數字鴻溝”成為民生熱點話題
“有時候一些年輕人來買菜，問我能不能掃碼付錢，我就只能搖搖頭。”蔬菜攤販陳明娥說，這兩年越來越多的菜攤都掛上了手機收付款二維碼，自己年紀大了不會弄，賣菜都有點跟不上時代了。
陳明娥的遭遇并不是個例。據統計，截至2020年底，太倉市60周歲以上老人有15.84萬人，占戶籍人口31.03%。其中多數老年人不會使用智能手機。
當大多數人可以享受科技創新帶來的智慧生活便利之時，相當一部分老年人面對的卻是“數字鴻溝”的尷尬。
盡管太倉市老年大學每年都會開設智能手機、電腦使用知識課程，但每學期課程人數有限，難以形成有效的覆蓋。
為了了解老年人對智能手機的服務需求情況，太倉市委宣傳部組織聯絡各方通過實地走訪、問卷調研、座談研討等形式進行了調研。調研結果顯示，通訊、就醫、購物、出行四類智能手機服務成為多數老人的共同需求。
另外，空巢老人對社交需求較大，希望通過學習使用智能手機實現與子女視頻交流的目的。疫情影響下，健康碼、行程卡、預約掛號等應用也成為部分老人的迫切需求。
在今年3月的“政協協商與社會組織協商有機融合”活動上，太倉市政協中共界別組提出《提升老年人互聯網知識和應用技能》《宣傳引導老年人反電信網絡詐騙》兩份議題，呼吁關注老人的“觸網”難題。
民有所呼，政有所應。今年4月，太倉市委宣傳部、市文明辦、市委網信辦、市融媒體中心、市公安局、市民政局、市衛健委、市互聯網協會、市養老服務行業協會，聯合開展“智享時代·銀齡生活”幸福關愛行動。幸福關愛行動也被作為今年太倉“我為群眾辦實事”首批重點項目推進。
對照使用指南，老人學習操作技巧。景瑞日照中心供圖
204場教學惠及老人超萬人
4月30日，“智享時代·銀齡生活”幸福關愛行動在太倉市老年大學開展首場講師培訓?，F場匯集了眾多社會工作者、心理咨詢師以及志愿服務者，共同學習如何把微信支付、視頻通話、線上打車等智能手機服務功能教給老年人。
通過課程集訓，社工、志愿者、心理咨詢師等組成了跨專業、多元化、本土化的“種子講師團”和志愿服務隊。“先讓他們掌握課程培訓的內容，之后再由他們完成對老年人的教學。”太倉市委網信辦副主任朱慧說。
在隨后的2個多月里，太倉依托老年大學、200家老年人日間照料服務中心、158個新時代文明實踐站的養教平臺，在太倉市范圍內累計開展了204場老年人智能手機教學、數千次志愿服務活動，惠及老人超萬人。
為了幫助老年人快速掌握智能手機的使用方法，太倉市委宣傳部聯合多部門組織專家小組編寫、制作《“智享時代·銀齡生活”智能手機使用指南》一書。“這本書圖文并茂，匯集社交、購物、出行、就醫等主流軟件的使用方法，方便老年人反復閱讀，隨時學習。”參加活動的太倉市德頤善社會工作發展中心社工馮春鶯說。
目前，《“智享時代·銀齡生活”智能手機使用指南》已經制作并發放了6000余本。
同時，太倉市的每個日間照料中心都進行了智享改造，增添了智能手機答疑解惑、網絡反詐等功能并設置了數字體驗區，配備數字體驗機。只要有需要，老人們隨時可前來學習智能手機相關技巧。
“拍照片、看視頻、和朋友網上聊天什么的都會了，我現在經常在網上看新聞。”城廂鎮居民許慶麟說，自己現在能熟練操作智能手機，預約掛號輕松搞定，看病方便了不少，更不用麻煩子女們了。
像許慶麟這樣在2個月里成功“觸網”的太倉老年人還有很多。
“我們的首要目標是讓更多老年人穩穩地步入智能時代。”太倉市養老服務行業協會秘書長盧文超說，幸福關愛行動一直在活動過程中對具體做法進行總結、改進和優化，幫助老年人跟上時代和社會發展的步伐。
鑄就“安全防盾” 建起“健康防線”
“老年人的心理問題，常見的有由于退休之后社會角色變化造成的緊張焦慮以及生理功能的退行性變化造成的抑郁等……”太倉市老年人日間照料服務中心內，太倉市第三人民醫院副院長、國家二級心理咨詢師王新達正在上課。
在老年人智能手機教學之外，“智享時代·銀齡生活”幸福關愛行動還同時開展了老年人電信防詐騙宣教及老年人健康使用智能設備科普活動。幸福關愛行動聯動公安部門，在各老年人日間照料服務中心開展了204場老年人防詐騙宣教活動，發放防詐騙冊頁，提高老年人對網絡詐騙的警惕性。同時現場協助老年人下載國家反詐中心App，更好地識別詐騙電話信息。
“現在有些詐騙團伙會專門在菜場、小商品市場里設攤，拉老人進微信群，日常發發小福利，先獲取老人信任，之后再進行網絡詐騙。”太倉市公安局數字偵查中心副中隊長白文豪說，這樣的騙術調查取證和立案追討都很難，因此在幫助老年人學會使用智能手機的同時，一定要加強他們的網絡詐騙防范意識。
幸福關愛行動還安排了心理咨詢師和衛生服務站醫生，在老年人日間照料服務中心開設心理健康咨詢室，協助老人建立健康樂觀的生活心態。“希望通過心理咨詢為老年人補充‘精神維生素’，讓他們融入數字時代的同時心態更加年輕、更加健康。”參與行動的啟晨社會工作發展中心社工高紅葉說。
目前，“智享時代·銀齡生活”幸福關愛行動已經結束。但行動的結束并不意味著服務和關愛的結束。未來，太倉將依托老年人日間照料服務中心、居家養老服務中心、養老機構、老年大學等服務組織，建立老年人學網、用網、懂網學習基地，推動組建“智慧養老講師團”“智慧養老志愿隊”等專業講師團隊、助教人才團隊、志愿隊伍，編寫老年人智能手機運用、老年人防范網絡詐騙的專業教材，不斷滿足老年人智享時代的更高質量服務需求。同時持續開展線下公益培訓教學活動、志愿服務活動等，構建完善老年人學網用網培訓服務體系。
“這次的關愛行動不僅是一場老年人智能手機教學活動，更是一次全面推動老年人融入智能化社會，樂享信息化成果的大事件，充分反映了城市治理的精度和社會發展的溫度。”太倉市委宣傳部相關負責人說。
