今天(7月5日)上午，家住吳中區光福鎮太湖漁港村三組、今年72歲的蔣柳根老人第二次來到吳中區聯動中心，專程送來一面印有“高效規范辦實事，真誠貼心為人民”的錦旗。這背后，是一個多月以前發生的一件暖心事。
6月25日中午，蔣柳根老人頂著烈日，第一次輾轉兩趟公交車、花了三個小時來到吳中區聯動中心，該中心坐席大廳副指揮長孫翔接待了老人——原來去年10月，蔣大爺在吳中區某地打臨工6個月，被拖欠8000多元工資。接待中，老人表示自己年紀較大，也不識字，有困難投訴無門，自己聯系溝通無果?？珊髞淼弥蓳艽?2345反映情況后，老人便嘗試撥打了吳中區12345熱線。沒想到打了電話后，很快就有部門幫忙協調處理。
很快，6月11日，老人拿到了拖欠的工資。老人對吳中聯動12345表示誠摯地感謝，還咨詢了很多業務問題，孫翔耐心地進行了解答。離開時，孫翔替老人查詢好了最近的公交車站以及換乘線路，并將老人送至公交站臺?；丶抑?，蔣柳根覺得口頭感謝還不夠，便又專程送來錦旗。“這才是一個為人民辦實事的平臺。”蔣柳根說。
“12345”熱線是服務群眾的“第一線”，也是吳中聯動開展工作的“生命線”。2017年11月，吳中區成為蘇州市首個熱線接聽權限下放的區級平臺。三年多來，吳中區聯動中心始終守好“為民服務的前沿陣地”，認真傾聽、受理和處置群眾訴求，截至今年5月底，熱線累計呼入3443136個，群眾滿意率達到99%以上。
疫情期間，吳中聯動一方面積極做好疫情防控的“總客服”，另一方面為在蘇企業提供專業、規范、舒心的“蘇式”服務，搭建營商環境投訴專線等“反饋直通車”，截至今年5月底，在線解答疫情相關問題101192件，聯動平臺流傳處置疫情工單32726件;共接聽“一企來”和營商環境專線電話共計82548通，上報問題線索59周484件，大部分疫情問題和企業訴求能在反映當天得到回應或解決，獲得了群眾和企業的認可。吳中區聯動中心共收到市民表揚信、錦旗300余次。
