為進一步提升轄區住宅小區物業管理水平，蘇州工業園區月亮灣社工委不斷規范物業管理和服務行為，完善物業考核機制，以法律和科學技術手段助力物業管理，積極構建自治、智治、法治全面發展的物業管理體系。

　　為進一步推進物業管理工作落實落細，月亮灣社工委強化績效考核導向作用。近期，月亮灣社工委聯合永安橋派出所、綜合執法大隊、社區居委會、物業服務企業及業主代表組成考評小組，通過查臺賬、看現場、驗性能等方式對轄區6家物業服務企業的基礎服務、共用部位、設施設備維護等六個方面落實考核。同時，為了更好地“聽民聲、貼民心、知民意”，月亮灣社工委創新方式方法，聘請第三方大學生志愿服務團隊以線上問卷調查形式進行居民滿意度調查，將滿意度打分分數納入物業考評總分，完善考核體系、推進考核制度建設。

　　社區自治是人民當家作主的重要體現。月亮灣社工委致力于建立以基層黨組織為領導，多元主體參與、共治共享的社區治理體系，不斷完善社區重大事項民主協商機制，夯實社區自治基礎。自2019年5月，月亮灣社工委以美頌花園二期成立首屆業主委員會為試點，將“三合一”場所整治、出租房(群租房)整治、“九小場所”整治等“331”專項整治內容融入《蘇州工業園區美頌花園二期業主管理公約》。此后，相繼在美頌花園一期業委會換屆、翰林緣花園業委會換屆、星湖公館業委會籌備等進程中，將“文明養犬”“禁止占用消防車道”“禁止燃放煙花爆竹”“垃圾分類”“禁止高空拋物”等內容寫進業主公約，實現社區“被動整治”到“自我管理、自我服務、自我監督”的飛躍。

　　“智治”是物業管理方式現代化中體現新科技革命的重要標志。從疫情防控期間的“非接觸式”服務創新到現階段“智能外賣柜”的普遍安裝、從電動車充電場所智能技防設施建設到“自助挪車”小程序，月亮灣社工委在傳統物業管理方式的基礎上，不斷引入新范式，為轄區居民提供便捷。此外，月亮灣社工委依托“互聯網+大數據”“實名制認證+人臉識別”，積極推進智慧化物業管理平臺，助力居民行權履責，物業服務企業自律規范運作，社區居委會適時指導，形成“社區居委會指導-物業管理-業主監督”的自治閉環，解決業主委員會專業能力不強、社區自治居民參與度不高等問題。截至目前，轄區“家園區”APP注冊戶數已達2392戶，通過平臺申請維修基金32次，業主公共事項表決11次。

　　針對“小區業主與物業單位矛盾糾紛時有發生”的問題，月亮灣社工委與律師簽約，為社區治理主體加裝“法治引擎”，以法治思想為指導，助力轄區社區治理工作在法治軌道上不越界、形成合力。月亮灣社工委定期組織物業工作人員參加《民法典》培訓活動，講解常見的熱點問題，提高物業工作人員的法律素養和運用法治思維解決問題的能力，養成“辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法”的良好工作習慣，為轄區社會治理改革現代化打下堅實的法治基礎。

　　下一步，月亮灣社工委將繼續強化物業管理專業化水平、優化社區治理層級結構、拓寬物業服務領域，以“認識-實踐-再認識-再實踐”的原則，不斷探索物業現代化管理新道路。(蘇報融媒記者 肖瑤 通訊員 馬幗英)