日前，家住相城區的王女士在吃糯米團子時不慎被噎住，導致氣道梗阻，逐漸神志不清，家屬見狀趕緊撥打120求救。在120調度員持續21分鐘的電話遠程指導下，患者家屬對其進行現場急救直至120急救車醫生接手。目前患者已轉危為安。

　　當天下午，市急救中心120調度員顧圣恩接到患者家屬電話。經了解，患者已經沒有意識呼吸，情況危急。在調度相城區人民醫院急救分站趕去救援的同時，顧圣恩電話遠程指導患者家屬通過海姆立克急救法和心肺復蘇術實施現場急救。

　　120急救人員到達現場后，使用可視喉鏡、插管導絲配合取出異物，隨即使用呼吸球囊輔助呼吸、建立靜脈通路，患者脈氧由原來的低至測不出很快提升至70%。患者隨即被轉運至急救車，通過車上急救處理，患者逐漸恢復自主呼吸。與此同時，患者的心電圖、脈氧等數據已經被“智慧急救平臺”傳輸至醫院。7分鐘后，患者被送達相城區人民醫院。早已在門口等待的醫護人員立即對患者進行進一步搶救、收入ICU治療。經過醫護人員的悉心救治，目前患者已成功拔管，意識恢復。

　　“21分鐘電話急救”并非個例。據蘇州市急救中心數據，“五一”期間，市區范圍日均接聽急救電話1200余次，每位120調度員日均接聽電話達240余次，遠程指導患者心搏驟停16例、哽噎3例等多起案例。蘇州大市累計出動120急救車3450次，累計運送患者2698人次。

　　據市急救中心介紹，除了通過“智慧急救平臺”幫助減少搶救交接時間，120調度員們早已經不是傳統意義上的“接線員”。2010年蘇州市急救中心在國內首家引進醫療優先分級調度系統(MPDS)。120調度員在電話受理和調度中，實現了標準化、醫療化和分級化處置。在了解患者的情況后，調度員會立即進行遠程急救指導，讓急救措施精準送達患者身邊，填補急救空窗期，實現急救“零等待”。

　　(蘇報融媒記者 朱瀚墨 通訊員 張希/文 圖片由市急救中心提供)