為深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，著力提升街道基層政務服務水平，筑牢服務根基，蘇州工業園區斜塘街道為民服務中心積極創新服務群眾方式，通過以做在實處、服務在先、當好標桿的政治覺悟和行動自覺，精耕細筑、久久為功，奮力開拓為民服務“四條路”，引領街道為民服務工作新發展。

　　黨建引領，奮力開拓先鋒模范“領航路”

　　自斜塘街道為民服務中心黨支部成立以來，中心堅持黨建紅色引領，充分發揮黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，凝聚共識與力量，實現黨建工作與為民服務發展的高度融合，同促進、共提升。

　　今年以來，支部緊緊圍繞黨史學習教育，組織黨員積極落實各項工作任務。支部舉辦“紅色書籍會”，分享紅色經典、感悟紅色精神;評選“黨員先鋒崗”，鼓勵比學趕超，強化先鋒引領;圍繞“紅色領航 為民先鋒”書記項目，打造與群眾密切聯系的全領域、多方位的服務品牌。

　　支部通過多種形式的黨員活動，讓大家切實把服務群眾、造福群眾作為基層服務工作的出發點和落腳點，不斷提升支部影響力、拓寬服務“領航路”。

　　對標找差，奮力開拓參訪學習“取經路”

　　4月下旬，街道行政審批局所有人員及各工作站相關人員先后參訪了唯亭街道科技城民眾聯絡所為民服務中心、湖東社工委景城民眾聯絡所，詳細了解了參觀站點的布局設置、人員配備、業務流轉等情況，并和參觀站點工作人員針對日常工作難點進行了意見交流。各參觀站點高效率的工作方法、規范化的審批流程、多樣化的便民設施讓大家耳目一新，也為后續街道站點建設指明了方向。

　　接下來，街道為民服務中心將結合實際，綜合參訪經驗，制定促進街道政務服務提檔升級的具體措施辦法，盡快補齊短板弱項、升級服務平臺、完善服務手段，扎實有效推進各項工作新發展，為群眾辦實事、辦好事。

　　內外兼修，奮力開拓優質服務“長久路”

　　窗口服務，品質為先。一直以來，街道為民服務中心始終將提升服務品質作為打造服務品牌、服務斜塘百姓的重要突破口，堅持硬件建設和軟實力打造并舉，強化內外兼修，顯著提升服務品質。

　　街道根據各站點服務半徑、服務需求，在保持“一中心六站點”規范化建設的基礎上，堅持因地制宜、突出特色，不斷完善各站點服務設施配套，全面配備適老化設備，并在業務量大的站點主動增設自助查詢設備、自助繳費設備，有效彌站點硬件建設的不足。

　　街道為民服務中心自成立以來，每月固定開展業務培訓及各站點內訓，結合站點及條線需求，制定每月培訓清單，堅持以學促練、強化內功修為。今年以來，中心已開展民政、計生、社保等條線專項業務培訓11場，同時通過每月業務自測，及時查找自身業務能力不足，實行“服務跟蹤”，并結合第三方測評與街道自評，隨機抽查站點服務品質，倒逼窗口人員改進服務質量。

　　創新實干，奮力開拓為民服務“暖心路”

　　斜塘街道為民服務中心以民意為導向，不斷創新服務群眾新方式，把小事做好，把親民愛民初心落到實處。

　　4月22日，家住淞澤家園六區的顧老伯因在公積金中心未能成功辦理退休手續，便來到淞澤工作站申請代幫辦。經過短暫交談，接待他的站點窗口人員錢秀鳳便立刻安排好手頭工作，陪同顧老伯一同前往公積金中心辦理相關手續。經現場協調處理，顧老伯的退休手續順利辦結。錢秀鳳的貼心之舉讓顧老伯及其家人非常感動，老人遠在外地工作的兒子也特意致電工作站表示感謝。

　　目前，街道每月政務服務及便民服務代辦量可達到200件以上，簡便的代辦流程、高效的辦事效率，提升了群眾的辦事滿意度，也激勵為民服務中心繼續拓寬為民服務的“暖心之路”。

　　接下來，斜塘街道為民服務中心將繼續聚焦群眾需求，沿著為民服務“四條路”，堅持黨建引領、探索升級服務平臺、完善服務手段，扎實有效推進各項工作開展，為群眾解難事、做好事、辦實事，以優質服務贏得群眾滿意。(蘇報融媒記者 董捷 通訊員 伍靜 蔣蓓菲 文/攝)