□李振偉

　　雖然距離“五一”還有幾天時間，但從多項先行指標來看，今年“五一”小長假的旅游人次有望達到2億，或將迎來史上最熱“五一”。各地、各商家紛紛摩拳擦掌、蓄勢待發，策劃推出了一系列文旅消費活動。一款名為“機票盲盒”的產品，引發全網熱議。

　　盲盒，是時下深受年輕人喜愛的一種玩法。“機票盲盒”，最早由同程旅行推出，用戶只需花98元購買這款盲盒，即可獲得一張指定出發地、目的地隨機、日期隨機的國內單程機票;如果盲盒拆出的機票不符合客戶“心意”，還可以全額退款。

　　由于契合了年輕人“來一場說走就走的旅行”的心理，“機票盲盒”幾乎在一夜之間火爆全網。然而，在“機票盲盒”走紅的背后，其實問題重重。不少網友在曬單時反饋，“機票盲盒”雖然便宜，但存在捆綁銷售、需要好友下載APP助力解鎖等“套路”，非常影響購買體驗。另外，用戶開出滿意機票的概率并不高，機票目的地、飛行日期與消費者預期的不匹配，讓“機票盲盒”的退款率居高不下。為此，中消協在發布“五一”消費提示時，特意點名“機票盲盒”，呼吁廣大消費者要理性看待，“說走就走”的旅行不可取，一定要通盤考慮出行時間、用餐住宿、目的地情況、返程安排以及售后退換限制條件等因素后再做決定。

　　“機票盲盒”的走紅和窘境，也給了各地商家諸多啟示。當前，蘇州正在聯動上海精心籌辦“五五購物節”，旨在通過以節興商、以節聚勢、以節興市，進一步挖掘消費熱點，形成特色活動品牌，深度提升蘇州消費市場對上海居民和赴滬游客來蘇的吸引力。“機票盲盒”能為蘇州帶來哪些啟示呢?

　　一方面，“機票盲盒”作為一種跨界融合的創新產品，其新穎的理念值得借鑒。所謂“萬物皆可盲盒”，主辦單位在籌劃“五一”活動時，可以與酒店、景區等開展合作，探索盲盒玩法的可行性，進一步豐富用戶旅游出行的多樣性。同時，要創新營銷思路，挖掘迎合年輕人喜好的新玩法，巧妙營造新鮮感、驚喜感，并通過社交媒體的裂變傳播，制造“爆款”產品。

　　另一方面，要重視游客的消費體驗，給他們帶來實實在在的優惠。“五五購物節”活動明確：將建立滬蘇兩地消保部門工作對接協調機制，實現滬蘇直通，異地維權同城待遇，推動“上海購物蘇州退、蘇州購物上海退”。在策劃“促銷”、“讓利”這類活動時，要把誠信擺在第一位，優化服務細節，暢通消費者退換貨渠道;還要充分考慮各類可能出現的問題，提前制定相關預案，及時響應處理各類糾紛，維護消費者合法權益，以良好的“口碑”在“五一”假期激烈的市場競爭中，贏得一席之地。

　　(作者單位：常熟市融媒體中心)