本報(bào)記者　朱雪芬　管有明

　　小區(qū)實(shí)施“封閉式管理”，賣菜族、夜班族等特殊行業(yè)人群怎么辦——辦理不同時(shí)段的通行證方便出入;小區(qū)內(nèi)設(shè)菜場(chǎng)，非本小區(qū)居民采購(gòu)怎么辦?——開辟特殊專用通道;外地返蘇一時(shí)租不到房子無法居家觀察怎么辦?——街道出面幫他們找臨時(shí)落腳的“家”。

　　疫情寒意之下，人們的生活還要繼續(xù)。在嚴(yán)格的防控措施之外，一些人性化舉措不斷推出，為身處困境之中的人群送去別樣溫情。

　　暖心舉措一

　　外地返蘇一時(shí)找不到落腳點(diǎn)

　　臨時(shí)“家”24小時(shí)不間斷守候

　　湖北人毛先生和妻子龔女士，剛從外地返蘇，按照要求需要居家觀察14天。然而，合租的租客過年期間未離開蘇州，擔(dān)心和毛先生夫妻倆一起隔離，影響自己的正常生活，也存在一定的健康隱患，因此建議他們暫時(shí)先在外住一段時(shí)間。毛先生和龔女士非常理解合租房客的心情，但是已經(jīng)接近晚上6點(diǎn)，不可能再另外租房。心急如焚之際，夫妻倆向姑蘇區(qū)金閶街道雙虹社區(qū)求助。社區(qū)第一時(shí)間對(duì)接街道社會(huì)事業(yè)處，啟動(dòng)金閶街道健康居住點(diǎn)入住流程。通過一系列資格確認(rèn)、資格審查等流程，當(dāng)天晚上7點(diǎn)多，毛先生夫妻倆順利住進(jìn)該居住點(diǎn)。

　　記者了解到，在疫情防控期間，針對(duì)居住地不具備條件，但需要進(jìn)行居家觀察的人員，以及受疫情期間的交通限制、企業(yè)未復(fù)工等因素影響，暫時(shí)沒有固定居住地、未找到工作，又滯留蘇州的人員，金閶街道率先設(shè)立兩個(gè)健康居住點(diǎn)，合計(jì)120余間客房，為他們提供臨時(shí)的“家”。“他們可以享受到24小時(shí)不間斷的‘3+3+2+X’服務(wù)。”金閶街道社會(huì)事業(yè)處處長(zhǎng)陳竹君介紹，健康居住點(diǎn)為大家提供一日三次送餐及回收生活垃圾服務(wù);為每個(gè)人配備體溫計(jì)，一日三次監(jiān)測(cè)體溫;做好一日兩次消殺;同時(shí)建立微信交流群，為大家提供代買水果、零食以及生活必需品等個(gè)性化服務(wù)，讓每個(gè)人都能感受到大家庭的溫暖。

　　暖心舉措二

　　菜場(chǎng)被“封閉”在小區(qū)內(nèi)

　　開辟特殊通道滿足居民買菜需求

　　昨天早上8點(diǎn)，家住三元二村53幢的黃明鎖，沿著小區(qū)道路往三元二村菜場(chǎng)走去。幾天沒來買菜，他發(fā)現(xiàn)菜場(chǎng)與小區(qū)之間多了隔離欄，旁邊還開了小門，由執(zhí)勤人員檢查通行證。

　　三元二村菜場(chǎng)位于小區(qū)內(nèi)，緊鄰西環(huán)路，平時(shí)周邊幾個(gè)小區(qū)的居民都會(huì)來這里買菜。前段時(shí)間，為了疫情防控需求，三元二村小區(qū)實(shí)行“封閉式管理”，菜場(chǎng)通往西環(huán)路的小區(qū)西門關(guān)閉。由于非小區(qū)居民進(jìn)不了小區(qū)，附近三元三村和三元四村的居民就沒法來菜場(chǎng)買菜。

　　了解到這一情況，金閶街道夏蓮網(wǎng)格化聯(lián)動(dòng)工作站立即行動(dòng)起來，在征求居民意見后，在菜場(chǎng)和小區(qū)之間增設(shè)隔離欄，并在隔離欄上開設(shè)一個(gè)小門，每天上午8點(diǎn)至11點(diǎn)，小門向本小區(qū)居民開放，安排執(zhí)勤人員值守。同時(shí)，原本封閉的小區(qū)西門也在每天上午5點(diǎn)半至12點(diǎn)開放，與菜場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間基本保持一致，方便外小區(qū)居民前來買菜。

　　“疫情防控時(shí)期，在保障小區(qū)居民安全的同時(shí)，也不能忽略其他市民的買菜需求。”夏蓮網(wǎng)格化聯(lián)動(dòng)工作站副站長(zhǎng)周知翀說。

　　暖心舉措三“封閉式管理”兼顧合理訴求三色通行證方便居民不同時(shí)段進(jìn)出

　　陳根泉和妻子王潔在虎丘西路經(jīng)營(yíng)一家殯葬店，由于行業(yè)的特殊性，需要24小時(shí)提供服務(wù)。但社區(qū)工作人員在小區(qū)張貼的一份公告，讓他們愁壞了。王潔希望社區(qū)能夠幫忙解決。

　　2月12日，王潔帶著身份證到社區(qū)辦理凌晨時(shí)段專用藍(lán)色通行證，有急事時(shí)，帶著通行證和身份證，檢查并測(cè)量體溫后就能出門。

　　虎丘街道基于人性化考慮，在確保疫情防控不松懈的前提下，制作白、紅、藍(lán)三色通行證，一次辦理后可以一直使用，測(cè)量體溫并出示通行證即可出入。白色通行證專向轄區(qū)居民、租戶發(fā)放。紅色通行證的發(fā)放對(duì)象是轄區(qū)單位工作人員。藍(lán)色通行證的功能比較特殊，就是陳根泉等人辦理的零時(shí)至6時(shí)的專用通行證。

　　專家點(diǎn)評(píng)

　　疫情防控要硬核

　　也少不了柔情

　　當(dāng)疫情襲來，為了大局考慮，一系列防控措施必須嚴(yán)格。但是，在大局之下，也得考慮微觀層面的個(gè)體需求，不能“一刀切”。而不少街道社區(qū)的防控工作做得細(xì)致又暖心。正如三元二村菜場(chǎng)開放特殊通道，管理者為了方便市民買菜，不怕給自己“找麻煩”，人性化的舉措讓人暖心。

　　從另一個(gè)方面來說，疫情防控措施，需要得到執(zhí)行對(duì)象的理解和支持，才能更好地執(zhí)行下去。在嚴(yán)防死守之外，多一些人性化的服務(wù)，更能凝聚人心，讓更多人主動(dòng)參與到這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”中。

　　蘇州大學(xué)政治與公共管理學(xué)院教授　葉繼紅A01版

　　上圖：三元二村菜場(chǎng)開設(shè)小門，方便居民買菜。

　　通訊員　徐勤攝下圖：滄浪街道為值守人員發(fā)放抗寒物資。